基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析

基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析

加依达尔 ·加尔恒 郭博远

国网新疆电力有限公司营销服务中心

摘要：随着时代的发展和社会的进步，如今我国社会的发展逐渐进入大数据时代，这也就让电力缴费渠道越来越多样化，在渠道增加的同时也方便了众多用户，并且弥补了用户电力缴费不及时的问题。所以大数据技术对于电力企业来说，能够有效提高电力缴费渠道的效能，促进电力企业的发展。本文主要通过对大数据技术在电力缴费渠道效能中的分析进行阐述。

关键词：大数据技术；电力缴费渠道；效能。

引言

随着我国人民生活水平的提高，我国的用电负荷正在不断升高，用户类型也在增多而科技的进步占电力本身也在不断进行改革电力企业市场机制正在逐步完善，这就让电力服务呈现多元化的发展趋势，随着大数据技术的到来，传统的电力缴费渠道已经不能满足市场的需求和用户的需求，这就需要电力企业采取相应的措施来有效提高电力资源的应用质量和电力缴费渠道的效能。基于大数据技术，电力企业必须要顺应时代的发展，引入多种缴费渠道，让用户可以通过多元化的缴费方式进行电力缴费，使得电力缴费更加便捷。因此电力企业在探究电力缴费起到效能时，可以以此来引导用户进行电力缴费，满足用户的缴费需求。

一、建设基于大数据技术的电力缴费分析平台

（一）确定平台建立的目标

电力企业在建设以大数据技术为基础的电力缴费分析平台时，必须要确定建立目标，根据目标进行有效的采集、分析、处理等做好电力缴费的数据信息和用户信息等。这样才能够有效保证平台正常运行，用户应用良好，从而提升电力缴费渠道的效能。具体内容主要包括以下几个方面：首先必须要加强用户购电服务感知，用户在使用电力缴费分析平台时，可以让电力系统的用户及时有效的与电力企业进行沟通交流，这样可以让电力企业迅速并准确掌握用户的需求之后对其进行分析，以此来不断创新缴费方式，优化电力资源管理工作。提高电力管理工作的精细化和标准化管理，同时也能够不断提高电力企业的服务效果，最后提升电力企业的整体形象和影响［1］。其次电力企业还需要利用多种方式让用户可以通过平台进行电力缴费，为用户提供更高质的服务，以此来降低缴费成本，让用户可以随时随地进行缴费，并且能够收到平台发送的缴费提醒，提高平台的管理效率，维持企业的稳定发展。再次电力企业还需要不断完善电力用户的标签，无论是普通居民还是商业电力资源用户，在进行电力缴费的过程当中，在大数据技术的时代，他们接触最多的项目就是服务类型，所以电力企业还需要不断完善好电力用户的标签，方便用户使用缴费平台进行电力缴费。最后还需要不断落实和执行有效的协同机制，以此来提高电力缴费渠道的效能。电力企业可以在平台的营业窗口中设立一些微型服务或者营销窗口等提高缴费效能［2］。

（二）合理架构平台业务

在大数据技术的基础上建设电力缴费分析平台的过程当中，电力企业的相关人员还需要对平台的业务进行合理架构。这就需要管理人员对用户的背景信息进行充分了解，并且将平台与用户的信息相互结合，形成用户匹配，进而让用户能够获取电力缴费渠道。其次，电力企业还需要通过建立数学模型来分析和研究用户的缴费信息以及投诉信息，这样能够有效对平台的建立提供意见，并且分析用户电力缴费的行为进行用户购电行为的探索习惯和属性，这样就可以在建立平台时为用户划分目标，让用户在进行电力缴费时效能更高。再次电力企业在架构平台业务时还需要探索用户的行为习惯，让平台和用户之间能够有效匹配缴费渠道并且还能够构建合理的电力资源［3］。之后还需要严格把控平台应用的每一个环节，并且进行深入的分析和评估，挖掘其中的数据信息，对于电力缴费的预支进行合理设计，满足用户越来越高的缴费需求，这样能够有效提高电力企业的综合服务水平。最后电力企业还需要进行有效的设计规划，让平台在建设当中对数据处理可以应用大数据，实现智能化、标准化和体系化，提高平台在缴费服务上的效能［4］。

（三）加强平台技术架构

在建立电力缴费平台时，应当要与用户的购电缴费场景相结合，对用户群的需求进行收集并细化，加强引导用户匹配低成本缴费渠道。同时根据用户在缴费当中的投诉信息来建立数学模型，这样能够有效预测用户购电缴费前的行为，提高服务质量。其次还要根据用户的特征和行为进行探索利用数学模型，不断细化用户群，探究每一渠道用户群的消费行为，以此来加强平台技术的架构。此外，还可以制定相应的缴费渠道酬金原则和体系，让用户在进行电力缴费时可以精确匹配到相应的缴费渠道。与此同时电力企业还需要根据用户进行电力缴费的时间进行相应的营销，并且对营销成果进行跟踪，了解用户的购电需求和缴费渠道，建立数学模型来提高电力缴费效能。最后还需要对用户的缴费环节进行一一的分析和挖掘并作出相应的评估，对一些问题进行及时的完善，不断满足用户的需求，最后提高电力企业的服务水平［5］。

二、基于大数据技术的电力缴费渠道效能模型分析

在大数据技术的背景下提高电力缴费渠道效能，还需要在模型的分析上加强，电力企业可以描述建模业务，通过对用户的数据信息挖掘相应的算法，预测用户的购电行为，并且将用户的一些信息数据进行统计和划分，建立专业的购电预测分析模型，以此来探究电力缴费渠道的效能，提高电力企业整体的运行能力。此外还可以运用有效的模型算法来预测用户购电时间，这样可以有效解决平台应用中关于用户购电行为出现的一些问题［6］。

三、基于大数据技术的电力新型营销模式探析

在大数据技术背景下，要提高电力缴费渠道的效能，还需要加强电力资源应用质量的提升，不断完善电力缴费模式，这就需要探析电力新型营销模式。电力企业可以运用新型的缴费分析网络平台，之后在对用户的缴费情况进行有效的划分，并且利用大数据技术与一些支付平台进行合作，来满足用户的缴费需求，提高电力缴费的便捷度，这样能够有效提升缴费营销质量和效能。此外在用户通过网络进行缴费，电力企业还可以构建营销数据信息模型来评估营销和宣传方式，加强平台的缴费管理，并且及时完善营销方式，努力提升电力企业自身的市场竞争力和优势。最后电力企业还可以利用科学统计用户的缴费次数，频率，以及用户的购电缴费行为，探究网络平台缴费的转化情况，以此来不断完善网络缴费平台的制度，提高实用性，满足用户的需求，提升缴费服务能力［7］。

四、结语

综上所述，研究基于大数据技术的电力缴费渠道效能能够有效提高电力企业的优势和影响力，电力企业利用大数据技术构建网络缴费平台，可以有效满足用户的缴费需求，提高缴费便捷性，最终达到提升电力缴费渠道的效能。

参考文献：

［1］付村芳. 基于大数据技术的电力缴费渠道效能初探[J]. 现代营销(下旬刊), 2017.

［2］张会平. 基于大数据技术的电力缴费渠道效能研究[J]. 现代营销(下旬刊), 2017(05):240-240.

［3］吴飞, 张昕, 孙莉,等. 电力缴费渠道实时监控策略研究及平台设计[J]. 电力需求侧管理, 2018, v.20;No.113(03):57-59+66.

［4］翁雪兰. 基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析[J]. 探索科学, 2019(3):39-40.

［5］张密盈, 宋丹, 何薇,等. 基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析[J]. 电子世界, 2016, 000(024):97-97.

［6］梁哲辉, 顾安朋, 刘巍琳,等. 基于大数据技术的电力客户服务辅助决策系统[J]. 电子技术与软件工程, 2018, 000(006):P.191-192.

［7］胡博, 樊爱军, 杨东升,等. 基于大数据的电力系统缴费渠道评价方法:, CN105260815A[P].