浅析互联网+背景下电力服务创新的研究

浅析互联网 +背景下电力服务创新的研究

蒋晓梅

泰州三新供电服务有限公司 225300

摘要：本文主要以互联网+背景下电力服务的创新做研究的课题，笔者在研究的过程当中对专家学者的研究进行了细致化的分析和总结，并在研究当中融入了自身创新性的看法和见解，以期通过本文的研究能够丰富这一内容的理论研究，并且可以为电力服务的创新提供一定的借鉴。

关键词：互联网+；电力服务；创新途径

引言

伴随着电力市场改革的进一步推进，电力企业之间的竞争也逐渐激烈，社会对于电力服务的要求也在逐步的提升，提供及时高效的电力服务成为了电力企业获取竞争力的主要方式，互联网为企业的运营带来了一定的发展机遇，其能够促使电力服务由内而外的创新，将电力服务和互联网进行有效的融合，能够极大的帮扶电力企业的发展。

一、互联网+的相关概述

（一）互联网+的内涵

伴随着互联网信息技术的发展，其已经融入到人民群众的实际生活、学习及工作当中，人们的生活理念以及企业的运营思想不可规避的受到了互联网信息技术的影响，并呈现出崭新的变化，这为企业的管理模式以及运营的方式带来了一定程度的影响。互联网+主要是指在企业的运转过程当中，将企业的主要业务和互联网进行有效的结合，以此能够深入的提高企业的服务能力，在现如今的市场发展和建设当中，互联网+体现的是一种崭新的经济形态，在保障互联网融入企业业务，为企业业务带来优化和完善的基础之上，对传统的服务模式进行转变，使互联网在信息的收集整理以及推广等方面的优势和企业的实际业务相结合，从而提升企业的服务品质，达成更好的以互联网作为基础的经济发展模式。

（二）互联网+的特征

在互联网的时代背景之下，信息技术的使用为企业的运营带来了便利，其能够通过互联网和用户形成更为密切的联系，不单单能够有效的提高企业的市场公共形象，还能够参考网络当中的用户的使用反馈来优化和完善自身的服务和产品，这大大降低了企业原本用于市场调查的支出，并且这一种高效且经济的模式达成了对客户需求的进一步调研以及对服务的改良。在近几年当中，信息技术的广泛使用为电力企业的建设和运行提供了发展机遇，所以在电力企业建设和运行过程当中，务必要参考互联网的实际使用状况，对其管理模式以及服务模式进行创新，以此来提升企业的服务品质。

首先，连接性。在互联网的时代当中，最为凸显的特点就是企业能够通过互联网和用户其他企业形成密切的联系，依赖于互联网技术的发展，人和人之间的距离逐步减少，并且交流的难度也在逐渐的降低，日常沟通和交流是现阶段互联网时代背景之下人们生活的主要特点之一，互联网使企业和用户之间的信息交流变得更加便捷和快速，信息的获取也使得企业在发展目标的制定上也更加的精确，用户的需求获得了极大的满足，企业也可以参考用户的反馈信息来优化产品和提升服务品质。

其次，去中心化。在传统的企业发展过程当中，企业会逐步拓展企业运营的规模和经营的范围，可是在经营和管理的模式上主要围着一个中心点实施拓展，管理层参考中心点对企业的运营发展作出决议，而分公司增设以及经济组织通常和中心点处于伴生关系，在经营上依赖于中心点的管理，可是伴随着互联网技术的应用，信息时代为企业构建了崭新的其环境，这也为企业带来了去中心化，信息连接相对便捷，使得企业在网络当中的各个连接点都能够成为管理的中心点，对于企业的运营带来了一定的促进作用，并且去中心化也极大的减少了企业在运转过程当中，由于经营错误而出现的企业经济损失的问题。

最后，互动性强。互联网技术的出现以及发展突破了传统用户和企业进行交流时的现实阻碍，使得企业和用户的交流更加的便捷和及时，交流的便捷性以及有效性对于企业开发产品以及提升服务品质有着十分重要的作用，也可以对自身获得的产品以及获得的服务进行多次的反馈，客户自由表述自身的感受，企业能够最大程度的获取用户的使用信息以及反馈信息，这也使得二者之间的互动更加的高效，无疑加快了企业对产品服务的更新速度，提高了企业的服务品质。

二、电力企业服务存在的问题

（一）电力服务信息管理不科学

互联网+的出现，为电力企业的服务的多元化提供了机遇，电力企业辅助互联网技术能够优化和完善电力服务系统，使得数据能够进行在线的实时传输，可是在现阶段信息管理方面也存在着一定的不足，例如电力企业在进行信息的监管过程当中，因为对信息监管缺乏正确的认知，并没有给予这项工作高度的重视，导致信息出现泄露问题时有发生，并且在线服务的安全等级系数也有所不足。

（二）电力系统信息共享缺失

在现阶段，我国电力企业在运营过程当中，运用的是区域性的电力机构运营，不同区域之间的电力企业在实施安装、维护以及客户服务方面，电力服务机构管理系统相对独立，使用的数据也是独立的保存，导致之间缺乏信息的共享性和互通性，这也致使了不同电力服务机构的工作流程和工作技术存在一定的不同，信息缺乏共享，也致使了电力调度工作形成了一定的影响。

（三）互联网使用不足

即便电力企业已经在现如今的服务过程当中运用了互联网技术，可是电力企业在实际的运营过程当中，还是以实体线下服务大厅作为主要的运营方式，这也导致了电力企业服务的效率较为薄弱，而这也体现了电力企业对于信息技术以及互联网技术的使用不全面。

三、互联网+背景下电力服务的创新途径

（一）强化互联网+背景下电力企业网络信息监管强度

在互联网+背景之下，电力企业在电力服务的创新方面应该立足于线上电力营销以及电力服务的方面，企业应该做好有关网络信息数据的监督和管理工作，减少数据的遗失情况以及外露的问题，在电力企业网络信息的监管工作当中，应该主要从以下几个方面进行：首先，电力企业应该构建服务创新的机制，服务创新的机制应该满足电力用户用电需求，并且建立网络营销的服务平台，可以成立企业的微信号将电力的信息进行推广，还可以注册微博，在微博当中发布相关的信息。其次，为电力用户提供更加及时且精准的信息的同时，合理的规避服务体系的缺失导致的电力网络信息的泄露，对于电力企业所使用的互联网的网络应该设置一定的防护措施，例如，加强版的防火墙以及局域网等等，通过权限的设定，提高网络数据的稳定性以及安全性，保证电力数据的信息不会受到黑客的侵扰，只有这样才能够在平台当中提供有效且及时的数据信息，提高企业的服务品质。

（二）积极达成电力信息共享

在现阶段，电力企业在服务的过程当中存在较大的不足，主要体现在不同区域电力服务机构之间缺乏数据的共享以及信息的及时沟通，这也对电力服务部门的服务能力带来了消极的影响。对此，在互联网+的背景之下，电力企业服务品质的优化应该保障企业数据库当中的信息具备一定统一性，在系统当中，信息使用的流程和职能实现的过程相同，电力部门以及电力企业可以在此平台上实施信息的交流和共享，对于对信息进行输出和保存，保障工作的品质，提升电网的运行稳定性。

（三）完善网上营业厅，通过网络构建和不同行业间的联系

伴随着电力客户数量的逐渐增加，传统的服务大厅方式已经无法满足客户的实际诉求，在运行成效上也无法提高品质，达成电力服务的优化与完善。对此，在日后的发展当中，电力管理部门应该依托互联网+的模式，对于电力服务网上营业厅进行优化与完善，在运用互联网技术的基础之上构建客户服务的平台，通过网络对电力业务进行办理。在现如今系统建设普遍是选择java2平台，在平台的职能架构层面使用的是模型、视图以及控制器框架，实现以实体服务大厅作为模型的网上营业厅的建设。在网上营业厅的使用过程当中，管理机构应该定期定时的对平台进行优化，保障平台的设计符合审美，在使用上更加简化。

电力企业想要进一步的运用现有的经验优势以及数据的积累，提前分析并拓展服务的业态，抢占市场的先机，就要通过和生产厂家、电商以及实体店厂等机构的交流与合作，并获得销售物品的功率信息以及用户的地理信息，构建立足于电器销售为基础的小区负荷预测模型，为电力的改造提供一定的数据帮扶。

结语

综上所述，伴随着互联网技术的进一步发展，为企业的运营也带来了一定的机遇和挑战，电力企业务必要始终秉持着以客户作为主体，持续不断地优化和完善自身的服务作为主要的目标，在互联网+背景之下持续不断的寻找发展的突破点，提升服务的品质获得客户的满意。

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