电力业扩报装流程精细化管理策论

电力业扩报装流程精细化管理策论

刘慧，刘鹏

国网山东省电力公司新泰市供电公司 山东泰安 271200

【摘要】业扩报装是电力营销的重要业务之一，是电力企业与用户建立业务关系的首要环节。近年来，伴随经济建设的快速发展，电力需求量越来越大，电力用户也越来越多。电力用户的增加对业扩报装业务也提出了更高的要求。如果服务的质量、效率跟不上，势必导致顾客满意度下降，不仅严重损坏企业形象，影响企业经济效益，同时也会对社会经济的发展产生影响，造成不可估量的经济损失。因此，必须对业扩报装流程实行精细化管理，以便于全面提升业扩报装服务水平。

【关键词】电力业扩报装；精细化管理；策论

业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。

1业扩报装概述

业扩报装主要是指，当接收到客户的需求以后，需要根据客户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，从而最大化的满足客户的需要。而在业扩报装的管理工作中，需要培养管理人员的思想理念，能够促进企业的发展，不断地实现创新，提高人员的素养，并根据客户提出实际需求安排相关工作人员实地勘察，从而给客户提供一份最恰当的方案，并需要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在客户提交申请时，需要以客户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而在相关部门的帮助下满足客户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，但是目前电力企业的发展现状确实不如之前，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。因此，电力企业的精细化管理对业扩报装流程有着非常重要的影响，而且精细化管理也能够成为电力企业提供较为稳定的发展动力，是业扩报装工作各环节之间稳定性的保障。

2对电力业扩报装实施精细化管理意义和必要性

2.1对电力业扩报装实施精细化管理意义

随着售电侧放开，新能源迅速发展，公司面临的市场开拓、优质服务压力越来越大，对高压客户的响应速度和服务质量愈加重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，是进一步提升“三集五大”体系整体运作效率。其次，紧紧围绕业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”、“问题导向”和“落实导向”为指引，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，才能有效的控制业扩流程中的各个要素，进而促使其不断向资源节约型企业发展，提高供电服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，也有利于提高电力企业的执行力，电力企业的执行力取决于运作方式是否规范，管理目标是否明确，只有对管理单元不断细化，创新管理方式，才能提高管理效率。因此，通过精细化管理能够提高企业供电服务水平及客户满意度。

2.2搞好电力营销业扩流程管理的必要性

电力企业的改革对电力体质提出了更高的要求和目标，如果一个企业只停留在一个脚步上，原地踏步，那么这个企业早晚会走向衰败。例如当初的小鸭集团和海尔集团是在同一时期成立的，经过不断地改变经营策略和营销理念，海尔集团不断壮大，海尔已经走向全世界，受到全世界的好评。但小鸭集团因为没有及时的改革创新便失去了生机与活力。这就证明，任何一家企业想要生存和发展就要快速适应市场发展的需要。电力企业亦是如此，电力营销业扩报装管理决定着电力企业的生存和发展，决定了在市场竞争中的占据力度，最终影响整个企业的经济效益和生存状态。改善和提高电力营销业扩流程质量，有效地改善增供扩销工作，提升电力企业在市场竞争中的竞争力是重中之重。

3电力业扩报装流程的精细化管理策略

3.1优化方案设计

随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。

3.2精细化管理各个环节

电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

3.3加强工作人员的技能培训和业务考核

定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。第一，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。

3.4强化电力营销业扩流程稽查力度

对电力营销业扩流程进行稽查管理时，应当结合实际的工作状况，不断创新管理模式，建立完善的营销稽查制度。此外，还要做好业务流程的监督工作，实现业务的分层负责，将专业化管理和常态化执行结合起来，积极推动营销业扩流程稽查工作的开展。

4结语

随着电力企业的不断深入，电力营销业扩流程管理策略将不断完善。供电市场化的步伐将进一步加快。电力营销业扩流程策略的改进对于电力企业来说既是机遇又是挑战。成功的推进电力营销业扩改善流程将有助于企业在激烈的市场竞争中站稳脚步。在激烈的市场竞争中要认清形势，与时代共进退，确保市场营销业扩流程策略紧跟时代发展的需求和步伐。同时,要及时对营销业扩流程策略做出调整和改进，完善电力营销过程中的生产环节、管理环节、服务环节。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中处于遥遥领先的地位。

参考文献

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