优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果

优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果

黄艳

六盘水市第三人民医院，贵州 六盘水 553500

【摘要】目的：探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法：通过随机分组法，选取80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察的对象，使用常规导医服务的为对照组（n=40例），使用优质护理的为观察组（n=40例）。从满意度和护理质量上，对两组患者进行对比观察。结果：在满意度、导医服务质量、分诊护理质量、护理行为规范等指标上，观察组患者均比对照组更优，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理在提升门诊导医护理质量上的应用效果显著，能够提升患者对护理服务的满意度，值得推广应用于临床。

【关键词】优质护理；门诊导医护理质量；应用效果

当患者出现不适后首先选择的就诊方式就是门诊就诊，患者在门诊就诊阶段的主要步骤主要包括导诊、挂号、就诊等，而导诊正是患者在就诊过程中会最先进行的步骤。有相关数据表明，大部分患者对于导医工作效率和服务的满意度并不高，从而对医院整体的服务质量造成了不同程度的影响。如今，不断完善与发展的临床护理学更加注重以人为本的护理理念，出现了多种新兴的护理模式，其中坚持以人为本的优质护理，对护理质量以及护理满意度做出了较大的价值贡献^[1]。本次研究随机选取了80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察对象，探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果，现将研究结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

通过随机分组法，选取80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察的对象，使用常规导医服务的为对照组（n=40例），使用优质护理的为观察组（n=40例）。对照组中，男性患者23例，女性患者17例，平均年龄为（47.64±10.07）岁；观察组中，男性患者24例，女性患者16例，平均年龄为（47.57±10.42）岁。两组患者基础资料的对比结果不明显，无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性。

纳入标准：①于我院就诊的门诊患者；②患者及其家属配合本院研究工作并经医院伦理委员会的批准签署知情同意书。排除标准：①患者有严重的精神障碍；②不配合医院研究工作的患者。

1.2 方法

对照组患者使用常规导医服务，导医在了解患者的主要需求与病情后为患者进行科室的选择，将就诊地点、检查事项等为患者做详细的介绍，对于部分危重症患者导医人员为其提供急救通道。观察组在对照组的基础上加用优质护理服务，主要内容包括：①对本院门诊导医队伍的现状进行分析，将发现的问题进行记录，比如：导医工作人员的培训力度是否合适、导医服务满意度的高低、门诊是否存在重复排队现象、患者缴费等候时间长或短等，先发现并分析问题，再针对性的解决问题；②增加分诊台，指导患者有序的在候诊区等待叫号，确保一患一医一诊室，为患者提供优质的就诊环境，除此之外还应该尊重患者的隐私，让患者拥有私密的检查空间。在候诊区域将医院各个科室医生的基本资料和照片进行张贴，让患者对医生有进一步的了解。导医还应该为候诊区患者主动提供亲情陪检服务，将以往的被动服务努力向主动服务进行转变，让医院的人文关怀有充分的体现。同时，针对门诊实行区域责任制，做到专人专责，提高导医对于门诊工作的重视程度^[2]。③坚持创新门诊护理理念，加强导医培训，让每位导医工作人员能深刻认识自己的职责，从而积极发挥主观能动性，在导诊工作中为患者提供优质的服务。实施门诊奖惩制度，分析总结工作失误，从而不断完善。④设立巡查制度，让有经验的导医对各个门诊科室进行巡视，对候诊患者做初筛工作，为年老且病危患者提供绿色通道。⑤在对门诊护理工作有深入具体了解的基础上，将导医工作人员进行合理分配，让排班制度具有弹性化，确保做好各个门诊的监控工作，让分层管理的原则得到足够的体现。

1.3观察指标

从满意度和护理质量上，对两组患者进行对比观察。

护理满意度：为患者发放医院自制的调查问卷，问卷总分：100分，非常满意：81～100分，满意：60～80分，不满意：59分及以下。护理满意度=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。

1.4统计学方法

本次研究所得数据均采用SPSS20.0软件进行统计学处理，计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±标准差( ±s)表示，采用t检验，P〈0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者护理满意度对比

对照组患者及其家属对护理感到非常满意15人，满意13人，不太满意12人，满意度为70%。观察组患者及其家属对护理感到非常满意21人，满意16人，不太满意3人，满意度为92.5%。经过计算得出观察组患者及其家属对护理工作的满意度更高，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）,详见表1。

表1 两组患者的护理满意度对比(n,%)

2.2两组患者导医服务质量比较

根据对比显示，在导医就诊服务质量、分诊护理质量、护理行为规范的指标上，观察组患者均比对照组更优，差异具有统计学意义（P＜0.05）,详见表2。

表2 两组患者导医服务质量比较[( ±s)分]

3 讨论

作为医疗服务过程中的关键环节，门诊主要在医疗指导与接诊等工作上为患者提供服务，窗口服务中的导医服务，患者与家属都对其抱有非常高的护理服务期望。通常情况下，大部分患者都不能熟悉的了解相关的就诊流程，因此，在门诊就诊阶段护理的关怀以及对于疾病耐心答疑解惑对患者来说意义重大。导医护理应该随着当代服务素质的进步而不断提升^[3]。而医院的整体形象也与优质护理有着非常紧密的联系。优质护理作为在常规护理服务基础上进行的护理理念转变，将患者作为中心提供护理服务措施。能够有效的使门诊导医工作人员从被动的工作状态转变为积极主动的工作，提升护理人员在护理知识与责任上的认知，从而让业务能力得到极大的增强，让门诊的导医工作更加具有严谨性^[4]。本次的观察结果显示：在满意度、导医服务质量、分诊护理质量、护理行为规范等指标上，观察组患者均比对照组更优，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，优质护理在提升门诊导医护理质量上的应用效果显著，能够提升患者对护理服务的满意度，值得推广应用于临床。

参考文献

[1]张永燕,张艳华.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J].养生保健指南,2019,(46):168.

[2]杨茂琼,何丹,李颖,等.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果观察[J].健康必读,2018,(33):18.

[3]王道芳.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].影像研究与医学应用,2018,2(11):18-20.

[4]梁洁,邱敏丽.优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值[J].国际护理学杂志,2020,39(5):767-769.

[5]毕梦玲.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析[J].基层医学论坛,2019,23(36):5253-5254.

作者简介:黄艳，女，汉族，贵州六盘水人，本科学历，主管护理，主要从事门诊护理工作。