供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设

供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设

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身份证号： 35052419880206**** ， 福建省 泉州市 362400 1

身份证号：35052419860530**** ， 福建省 泉州市362400 ²

摘要：随着我国经济水平的快速发展，人民生活水平有了很大提高。与此同时，各行各业的服务要求也越来越高。为了满足人们的需求，更好的发展供电企业，供电企业需要用最好的服务来完善电力营销。供电营业厅作为供电企业面向电力客户的组织机构，其服务水平决定了电力用户对供电企业的印象。因此，供电公司所属各供电营业厅必须努力提高电力营销服务水平，开展优质服务工作，为客户提供更好的电力服务，以进一步获得客户的认可，确保供电公司获得更高的经济效益，使供电公司稳步发展。

关键词：供电营业厅；电力营销；多渠道；收费平台；建设

1 分析供电营业厅电力营销服务当前的现状

在新的社会形势下，供电企业越来越重视科学合理的工作。对我们来说，电能是一种特殊的商品，其自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销过程中，不仅要注重产品质量，还要提高服务质量。只有这样，我们才能树立更好的企业形象。为了达到这些标准，我们需要改变相应的经营理念，寻找科学合理的营销模式，将优质服务进行到底，并将其深入到供电企业的生产经营中，努力提高企业发展相关电力市场的能力,有利于促进供电企业的进一步发展,提高供电企业的资产价值,使供电企业在激烈的竞争中站稳脚跟。

受传统管理体制的影响，我国传统的电力营销模式已不能适应时代和社会的发展。与其他发达国家相比，它已经处于落后状态，营销模式还存在很多问题，如市场相对狭窄，营销手段不够，营销管理水平也很低，没有完整的管理模式等。因此，在快速发展的形势下，供电企业不能更好地适应社会，这不仅会给供电企业带来一定的损失，还会损失一些客户资源。因此，要求供电企业纠正自身存在的问题，从电力市场客户资源的供应核心进行分析研究，从而更好地锁定相应的营销对象，以最小的营销成本为客户提供最佳的服务。

1.1 电力营销的相关工作人员服务不够热情

任何行业、任何营销模式的建立和实施都离不开营销服务过程中的热情。只有有足够的营销热情，我们才能感染顾客。如果营销人员缺乏营销热情，供电企业的电力营销将陷入困境。目前，供电营业厅许多电力营销人员缺乏工作热情。同时，他们也没有意识到电力营销对供电企业发展的重要性。他们认为电力营销只是电力企业工作内容的细微差别，电力营销没有技术内容。这不利于电力营销的进一步发展。供电企业的相关电力营销人员应努力满足客户的需求，更好地促进电力企业经济效益的不断提高。

1.2电力营销信息化水平不高

现阶段，我国许多供电企业的电力营销手段和自身工作方法相对落后。如果信息化水平落后，将对现阶段供电企业的工作产生负面影响。同时，也会给供电企业收集和使用客户相关信息带来不便。如果供电企业没有客户信息和相应用电量的信息统计，就无法保证代理营销过程中的服务质量，也无法解决客户问题，导致客户满意度低下。此外，供电企业相应的信息化水平对自身体制改革和社会经济的持续发展起着决定性的作用。由于我国市场经济的不断变化，在激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的保持和提高离不开信息化的支撑。

1.3在电力营销服务中，服务内容需要改进

如今，一切都在改变，电力营销服务的内容也应该改变。只有这样，我们才能更好地满足客户的不同需求，从而达到更好的服务状态。这就要求供电企业从客户的角度来感受客户的需求。只有这样，才能更好地促进电力营销服务内容的不断完善。

2该项目的关键技术, 包括技术难点、创新点

2.1综合支付平台将计算机技术、通信技术和嵌入式技术紧密结合，使自助支付机、POS机、手机、网上营业厅等各种支付终端通过综合平台进行支付。

该平台是一个具有高性能、高可用性和高安全性的OLTP系统。高安全性决定了在平台两端连接的主要应用程序彼此关闭。数据交换只能通过“平台”实现。高可用性实现了一个平台来完成查询、自动支付、支付等完整的交易流程。同时，票据打印和账户验证的“高性能”决定了平台具有即时响应和处理大量并发请求的能力，以及稳定性和连续不间断的性能。平台设计了稳定高效的数据交互机制，使系统能够实现与现有营销系统和银联公共业务平台的良好沟通，充分满足多渠道支付的业务需求，意义重大。

2.2 支付平台数据传输的安全性：采用数据加密和身份认证，确保数据安全。无论使用专用电话线、光纤还是GPRS无线网络，只有经过认证的终端才能与支付平台进行通信。专用电话线：只有拥有系统账号的用户才能申请系统查询和充值。数据加密：系统中的密码数据采用特殊算法加密，确保数据安全。GPRS网络：采用APN接入方式，利用SIM卡的唯一性对用户的SIM卡进行认证和授权。您只能访问指定范围内的SIM卡手机号码。在使用终端之前，终端号必须与后台管理系统维护的设备号相对应。

2.3 空中充值系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术和数据库技术于一体的网络化综合业务系统。用户使用空气充值系统的前提是购买电子充值卡。充值卡在空中充值系统中的使用经历了三个阶段：制卡、售卡和充值。

2.4移动POS支付机应用了计算机技术、GPRS通信技术和嵌入式技术。它具有成本低、支付方便的特点。它可以在GPRS网络覆盖的地区使用。付款可在8秒内完成。这种支付方式可以弥补银行代收的缺陷，为广大用户提供更好的服务，促进电费回收的发展。

终端识别技术：所有支付终端将记录移动设备识别码（IMEI）并在系统中注册。同时，IMEI也将保存在供电企业的营销系统中。在本项目中，操作员编号与支付终端的IMEI编号绑定，只允许在系统中注册的终端和注册的操作员编号进行交易操作。

3该项目带来的社会效益和经济效益

3.1缓解供电所窗口收费压力

由于月供基本集中在一段时间内，供电站窗口充电压力较大。通过自助终端支付，可以有效缓解窗口收费的压力。及时收回电费。

3.2维护工作量少，成本低

自助终端故障率很低，没有其他辅助硬件设备。无线自助终端只需支付GPRS卡的月费。维护和操作成本非常低。

3.3合理规避电费回收风险

自助终端收取的现金存放在保险柜中。只有在主机系统的控制下，正确输入密码后，才能将钱箱拉出柜子，有效保证电费回收的安全性，不存在电费风险。

3.4随时检查欠款和付款情况

自助终端提供用电信息查询功能，用户可以随时了解自己的用电情况。

3.5提供付款收据，确保付款信息的披露

用户在自助终端付款时，付款金额、余额、送电、指示号码等信息将反映在电机的打印收据上。三大公共承诺的完美实现。

3.6缓解供电企业资金管理压力

供电企业管理人员可随时将自助终端收取的现金存入电力系统企业账户。这将缓解供电站的财务压力。

结束语

总之，在激烈的市场竞争环境中，供电企业要想获得更稳定的发展，在竞争中取得优势，就必须与时俱进，顺应时代潮流。供电营业厅作为供电公司的客户服务窗口，其服务质量对供电公司的公司形象和客户对公司的印象有很大影响。因此，必须重视供电营业厅的客户服务水平。只有不断更新客户服务理念，优化营业厅客户服务质量，完善供电公司客户服务体系，提高客户满意度，才能更好地促进供电公司健康可持续发展。

参考文献

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