“互联网+电力营销”智能互动服务模式分析

“互联网 +电力营销”智能互动服务模式分析

杨彬彬 1 徐景龙 1 赵阳 1

北京中电普华信息技术有限公司，北京， 102299

摘要：“互联网+”是一项先进技术，结合了现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新。它以数据为主要手段，通过联系、协调和互动实现传统分工模式的创新。它极大地改变了传统的社会生产和生活方式，有效地解决了服务提供者和需求者之间的信息不对称的问题，在一定程度上优化了电力服务资源。

关键词：互联网+；电力营销；智能互动服务

1互联网+电力营销智能互动服务建设的意义

首先，全球能源互联网需要“互联网+电力营销”服务建设。分布式能源的快速发展，推动能源互联网的形成，供电企业将突破以买电卖电为核心的传统商业模式，转型为支撑能源交易、能源信息共享与能源增值服务的开放式的信息平台。电网企业需要转变传统商业模式，引领能源产业发展。互联网+在资源配置优化和商业模式创新方面的成功经验加快了“互联网+电力营销”服务建设。其次，新技术发展推动了“互联网+电力营销”服务建设。目前，互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时，在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下，不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。最后，客户需求促进“互联网+电力营销”服务建设。体验经济时代已经来临，尤其是一线城市、经济发达地区，随着各行各业服务水平的提升，客户的自尊心、维权意识和类比诉求也日益高涨，供电服务需要达到公用事业或零售业先进水平才能满足客户快捷、流畅、愉悦的深度诉求。互联网+在迅速提升客户体验方面积累了大量成熟经验。

2“互联网+电力营销”智能互动服务模式

2.1渠道建设

实现全渠道的接通，搭建出综合频道合作运营平台，统一连接所有95598网站、移动应用以及相关支付宝窗口等在线和离线渠道，严格按照相关标准对各渠道的运营状况进行实时监控，确保各渠道的安全、稳定。另外，电力企业要做到各渠道的整合运营，在不同级别的客户服务中心组建专业化的运营团队，从而顺利的开展相应的服务和营销活动。采取小步积大步的运行模式，从而实现客户体验从量变到质变的改善。针对不同的客户，要充分做到了解客户需求，根据客户的偏好，来进行针对性的用电服务，实现客户用电体验的提升。完善客户信息管理，一方面有助于电力营销活动的开展，另一方面有助于客户信息的更新，从而实现以移动和互动的方式为客户提供智能和个性化的服务，促进电力营销智能互动体系的建设。

2.2数据协同

数据资产的规划主要是被运营监控部门来控制执行的，协调各专业部门实现企业数据资产的计划，从而达到数据标准的统一、数据质量的高效管理、数据挖掘支持和数据安全管理和控制。基础数据集成工作是由信息和通信部门来完成的。根据数据规划，统一的企业级基础数据平台对企业内部数据进行整合。与第三方公司合作收集多维的、多方面的市场和客户的信息，比如银行、国家统计局、电信运营商等，为专业应用大数据分析和公共服务提供数据来源。除此之外，要确保数据的动态更新，实现顾客的基本数据和业务配置数据协调管理，建立健全一个完善的维护机制，从而提高数据的可用性，进而促进电力相应业务顺利的开展。

2.3客户管理

结合数据转换管理制定营销策划主题，例如，客户渠道偏好、产品偏好、内容偏好、负荷特性、社会关系、风险信用等。按照主题分析的要求进行数据的格式转换和存储。标签体系管理，建立客户标签库，对标签进行全生命周期管理。根据电力客户特征和业界通用分类方式，建立标签目录，对客户数据进行分析提炼，将客户某种共性特征以数据模型的方式固化为标签，形成动态管理的标签体系。客户画像管理，根据客户属性及行为信息，对照标签定义，对符合规则的客户进行标记，形成丰满的客户画像，为实施精准营销提供数据基础。

2.4服务协同

推广基本服务，提升传统基本服务质量，以适应移动互联环境下客户对服务渠道和模式的需求。近年来，电力企业主要实现了线上线下行业供电规模的扩大、基于电价风险的电价业务优化、基于LBS的自助式故障修复等电力发展目标，实现了业务办理时间的缩短以及操作风险的降低。加强电力行业与银行以及其他企业之间客户信息方面的合作，通过建立健全信用建设，有效的甄别出潜在客户，以推进未来创新服务产品的布局。不断开拓潜在市场，挖掘市场的潜在能力，促进客户服务的全面实施。面对即将全面开放的电力市场，我们应该加快整合市场资源的脚步以及创新业务的完善和服务模式的改革，发展节能服务和能源保险等增值服务来促进现代化电力企业电力营销智能互动服务的建设。

2.5精益运行

营销运营部门应该尽快建立积极的市场信息收集机制，并使用大数据计算方法来提高销售额和负荷预测的准确性，从而为公司的稳定、高效运营提供决策基础。根据市场细分的要求进行细分市场的营销策划，并依据对客户标签库中客户信息的分析实现客户用电服务的个性化设计。

2.6强化队伍建设

在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。

2.7运营协作管理

根据准确的市场预测和配电网网格化管理的理念，建立配电网规划、建设、运营、维护、销售和收入评估的闭环运行机制，这对电力企业的营销服务发展非常有必要。建立科学、有效、完善的合作运营模式和把服务作为中心的安全系统，来满足未来信息和通信部门在技术上的需求，增强软硬件平台的支持能力。建立健全适合社会用电规律的电力运行的信息管理系统和全天运行维护系统，再通过电力营销运维全过程互动服务应用的建设，来实现对电力的运行维护、知识库的管理等，进而实现工作人员的工作效率和工作质量。

3互联网+电力营销智能互动服务体系的成效

（1）界面统一。集成营业厅日常业务相关的所有系统；建立营业窗口唯一的系统操作界面；建立营业厅知识库，形成全省营业厅业务及服务的统一规范。（2）效率效益。节省居民用户服务投入的成本，将更多的服务资源投入到市场开拓和大客户的价值培育和挖掘中，增加公司收益、降低经营风险。建立以市场为导向、协同高效的运营机制，激发基层活力，提高投资效益，为即将面临的市场竞争练好内功。（3）数据分析。通过对营业厅整体运营情况分析，支撑市场服务策略的制定。互联网背景下电力营销智能互动模式提升了客户服务的智能化、人性化，让客户感受到互动、便捷、高效的服务；展示了企业形象、智能电网建设成果、新能源应用，实现了对信息流、能量流、资金流、业务流融合方式的改造以及理念、组织、制度、流程、岗位、评价各方面的优化调整。

4结束语

在“互联网+”背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助信息技术创新电力营销平台，提升自身服务质量水平，提升了整个电力企业的经济效益，增强日益激烈的市场竞争力。

参考文献

[1]“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].翟雨茜,高嘉伟,孙继科,张婕,刘钊.大众用电.2021(02)

[2]“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].徐巧,周丹.科技经济导刊.2020(31)