开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

万超

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摘要：如今，人们的生活水平在不断提升，对于电量的需求量也越来越大。而电力营销工作水平的不断提升，也在很大的程度上促进了电力营销工作的有效开展。对于电力企业而言，要想更好地达到电力产品的推销，还必须要积极地采取有效措施来进一步开拓电力市场，获得更多的经济效益，从而得到可持续的发展。本文通过分析电力营销过程中存在的主要问题，进而针对问题提出相应的对策建议，以期为电力企业健康、可持续发展提供动力源泉。

关键词：电力市场；电力营销

1电力营销概述

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到满意的服务。随着我国经济水平的发展，电力行业始终在为其他行业提供必要的电力资源，因此一直都是人们广泛关注的对象。通常情况下，由用电客户主动寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段来进行推广，因此没有竞争压力可言。但是，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战，大多数产业的发展与人们的工作生活已经不需要完全以电子资源为基础，这就需要电力企业采取有效的应对对策。在这样的背景下，电力客户已经不需要自己去寻找电力企业，因此应该对开拓电力市场的电力营销工作予以高度重视，同时要对不同客户的需求与特点进行分析，进而采取针对性的营销手段，以此提高电力企业的市场竞争力。

2电力营销开拓电力市场时存在的问题

2.1电力营销理念滞后

电力营销是以供用电关系为纽带，以市场需求为导向，科学有效地开展生产经营活动，构建电力企业与客户之间的桥梁，为客户提供安全可靠、经济便利的电力商品的过程。但由于电力行业在过去长期处于垄断地位，电力营销理念相对滞后，大部分电力企业仅是围绕生产经营活动开展相关的服务，较为重视电力产品的生产、调配、日常维护以及费用收取，而忽视对电力市场的深入分析与调查，缺乏对电力产品的市场运作管理，这也直接导致营销人员行业作风问题严重，工作态度消极、服务意识较弱，不仅不能满足客户需求，也不利于电力企业乃至整个电力行业的长远发展。

2.2电力营销手段落后

目前，多数电力企业的市场营销还是按照计划经济时期的营销模式，尚未建立起满足市场需求的现代营销体系，其营销手段落后，营销方式简单，营销服务被动，营销产生的经济效益和社会效益不明显。（1）部分设施的建设还不够完善，技术支持力度较弱，尤其在电力资源的输送中，缺乏电网自动化检测控制等技术，不仅电力配送的效率和质量不高，而且还造成人力成本浪费；（2）对目标客户的需求缺乏全方位多层次的市场调研，无法全面了解客户的用电潜力，而且很少积极主动地为客户提供针对性、个性化的服务，影响电力营销质量的提升；（3）服务内容单一，无法及时帮助客户解决实际问题，客户的用电体验较差，降低了客户的粘性，影响电力企业的经济效益。

2.3电力营销机制不完善

完善的电力营销机制、体制是电力营销工作有效开展的重要保障。由于多数电力企业没有认识到电力营销的重要性，因此在经营发展中也没有建立完善的电力营销机制。（1）电力营销的流程复杂、环节过多，出现漏洞和错误的机率较高，增加了电力营销管理的难度；（2）现有的电力营销制度都是原则性、纲领性的条款，较为宏观，可操作性较差，对电力营销的具体工作缺乏针对性的规范指导，导致电力营销工作效率低下，经济效益提升较慢；（3）目标市场定位缺乏精确、细致的划分，电力营销的目的不明确，严重影响电力企业市场开拓的步伐。

2.4电力市场法制不健全

为了适应经济体制改革的需要，国家先后出台了一系列有关电力行业管理的政策和法律法规，但多数电力企业并不重视对营销人员进行相关法律法规培训，营销人员电力法制意识淡薄，对相关的法律法规不了解、不熟悉，在电力营销开拓过程中没有按照相关操作流程严格执行，营销工作存在诸多漏洞和不足，影响电力企业的合规合法运作和工作效率的提升。同时也影响生产运营环节，如对电力设备缺乏及时的维护保养，造成设备漏电和使用寿命缩短；对用电客户缺乏相关法律法规的宣传教育，导致部分不法客户偷用电力资源、违规使用电力、赊欠电费，甚至人为破坏电力设备等，这些都增加了电力企业的生产成本。

3开拓化电力营销开拓电力市场的策略

3.1加强市场观念

如果电力企业想要在竞争中长期立足，必须树立全新理念和市场意识，客观看待当前的竞争形势和今后的发展趋势。与此同时，需认识发展中出现的问题，持续改进与完善，树立起先进的市场与竞争观念，努力拓展新市场与客户。在此基础上，对老客户进行用心维护。除上述外，电力企业在日常工作中还应当培养优秀的电力营销人才，为他们提供系统化培训，增强他们的综合素养与业务能力，督促他们树立起主动服务的观念，掌握多元化的营销策略。

3.2构建科学合理的电力营销体制

电力营销市场在持续变化着，迫切需建立一个与其相应的电力营销体制。一是电力企业掌握充足的资源，若要高效、最大化地利用这些资源，电力企业应当采取必要的措施进行配置，从根本上提高电力资源总体的利用率，减少额外的资源消耗，带来双倍的收益。二是电力企业也要利用计算机信息技术或是信息化资源，建立起优质的营销系统，为客户提供优质、便捷的电力服务。三是企业应及时地了解市场上的新需求，研发多元化的环保节能产品。四是电力企业应懂得抓好绩效考核，运用该种途径来督促员工工作，激发他们的工作热情。

3.3适应市场的销售需要，弹性调整电力产品价格

现代新能源电力产品市场已经来临，单一、脱离实际的价格定位已很难满足电力行业生存和社会大环境的变化需求。①陆续调整电力产品销售的某些中间环节，有序管理电力产品，降低产品价格，树立起电力行业辉煌的社会形象。②国家正全速推进电力体制改革，电力产品也会慢慢回归到电力市场中。相应地，价格弹性也会有部分地回归。③电子信息科技在持续穿心，电力新能源市场也得以开拓，陆续建立起基于电力产品的新型销售框架。如此，电力产品市场也会迎来更大的改观。

3.4增强服务意识，提高服务质量

市场在稳步发展，电力企业对此也运用不同的服务措施。不过，市场压力小，服务也没有真正落实到位。目前，能源市场竞争日益白热化，电力市场承受的压力也在倍增。正因为此，电力企业想要创造双倍的经济效益，就应当树立先进的服务观念，改善服务质量与职业素养，尽量满足客户提出的各项需求，增加他们的满意度与信任度。为了快速地开拓市场，电力企业也应当对服务措施进行推陈出新，设计和提供多元化的服务项目。如人工服务功能，全天24小时不间断为用户提供电力方面的咨询服务，或是在线报修。除上述外，电力企业还应当主动和银行、支付宝以及微信公众号等第三方机构之间签订协议或达成合作，引导客户按时上缴电费、随时随地查询用电情况，提升服务等级和水准。

4结语

新能源产品的不断涌现，给电力企业发展造成巨大冲击，电力企业要想持续提高经济效益和社会效益，必须要在开拓电力市场的过程中加强电力营销管理。新形势下，如何适应内外部大环境的变化需求和趋势，这是电力企业面临的发展难题。而电力营销的开拓，在电力市场中占据极为关键的地位。因此，电力企业必须要对此予以高度的重视，积极的强化自身的服务管理，积极地完善服务职能、提高服务质量，充分的发挥出电力营销的积极作用，从而充分地促进电力事业的大力发展。

参考文献

[1]何勤联.关于电力市场开拓过程中的电力营销问题的分析[J].化工管理，2018（36）：121-122.

[2]周婷，李红梅.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策分析[J].现代经济信息，2018（20）：124.