论供电企业探索优化营商环境的有效途径

论供电企业探索优化营商环境的有效途径

钟慧

国网宁夏电力有限公司银川供电公司 , 宁夏 银川市 750001

摘要：为改善供电企业服务的客户电力市场环境，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，电力企业积极探索优化电力营商环境的有效途径，从方便市场主体和人民群众出发，提高服务质量和效率，缩短办理时间，大力推行线上办理业务，以推动电力企业持续健康发展。

关键词：供电企业；营商环境；优化措施；分析

1导言

在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。

2对于供电企业的供电服务要求

在当前社会快速发展的背景下，我国电气化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制；“二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查；“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。

3供电企业如何全面提升电力营商环境

3.1扎实推行“阳光业扩”服务，全力提升“获得电力”水平

3.1.1实施“阳光业扩”工程

推行电网资源、办电流程和时限等信息公开公示，将省管产业单位承揽的业扩工程时限、造价纳入管控，构建“便利化、透明化、标准化、规范化”办电服务模式；加强频繁停电治理，提高供电可靠性，提升客户“获得电力”便利度和获得感。推广业扩配套电网工程限时制。落实10kV客户业扩配套工程总体时限不超过45个工作日的总要求，确保项目前期、外部审批、施工验收、竣工投运分别不超过10、7、27、1个工作日；强化业扩配套物资保障，10、0.4kV工程从需求提报到配送到位不超过3、1.5个工作日；实现大中型企业、低压小微企业客户平均接电时间分别控制在60、15天以内。

3.1.2强化供电服务指挥作用

拓展供电服务指挥平台应用场景，发挥供电服务指挥中心快速响应、协同指挥、资源调配、风险预警、监督管控的作用，强化客户线上办电的申请确认和服务预约，建立完善的业扩全环节跟踪、全流程督办工作机制。

3.1.3建立“先接入、后改造”问题处理机制

对于“先接入、后改造”过程中难以解决的问题，提交优化营商环境领导小组进行研究解决。夯实营销运检专业“1+1”模式的客户经理负责制，协调推进中出现的问题。落实“136”和160kVA及以下低压接入服务举措，实现19项简单业务“一次都不跑”、2项复杂业务“最多跑一次”，积极拓展政企信息互联互通，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。

3.2优化经营管理策略，持续提升企业发展能力

3.2.1积极构建新型电能替代常态工作体系

将电力营商服务向终端能源领域拓展，优化市场开拓和电能替代考核管理办法，向一线人员倾斜，激发推广活力。深入开展“电网连万家共享电气化”主题活动，持续推进工业、农业、交通、居民等领域电能替代，不断挖掘电能替代新领域，进一步拓展广度和深度。持续拓展市场、开源节流。扎实开展“量价费损”专项治理，加快计量故障处理效率，联合公安机关常态化打击违约窃电，确保提质增效。

3.2.2统筹推进大客户差异化服务

探索建立灵活的价格机制和市场交易模式，主动回应、积极解决园区、高耗能企业客户诉求，通过差异化和增值服务留住优质客户。优化电费结算流程，推进市场化交易结算电费省级集约和系统适应性改造，实现市场化售电全业务线上处理，确保经营性全放开业务有序推进。推进营配调贯通协同服务。充分挖掘智能电能表非计量功能，结合配电变压器检修安排和故障停电，按照“逢停必校”的原则，促进“户—变”关系质量稳步提升。推广增量营配数据业务流程维护与即时校验、增量数据质量在线评价。利用营配贯通“站—线—变—户”关系和用户结构化地址信息，实现设备供电范围的自动归集，实现停电“逢停必通知、通知必到户”。

3.3优化营销体制机制，夯实电力营商服务基础

3.3.1完善营销服务体系

深化营销“放管服”改革，释放基层服务和市场竞争的活力和能力。强化营销稽查组织等职责功能，打造前端营配网格化综合服务模式，深入推进“全能型”乡镇供电所建设，稳步推进城区10 kV营配合一网格化建设。

3.3.2构建服务协同机制

建立“基建服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层”的“四个服务”专业协同机制，强化上一道工序为下一道工序服务意识。建立三级“大服务”分析机制，协同解决跨部门、跨专业突出问题。开展“七大服务专项治理”攻坚战，有效提升客户获得感与满意度。

3.3.3深化漠视侵害群众利益问题专项整治

持续整治漠视侵害群众利益问题，结合“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，常态化开展行风督察，提高基层员工遵纪守法的红线意识。建立漠视侵害群众利益问题整治长效机制，建立优质服务常态化监管稽查网络，开展全方位全过程监控，推动供电服务质量持续提升。

4结论

通过优化营商环境创建活动，抓管理，抓落实，提高了服务效能。持续优化营商环境，提升了供电企业的服务水平。全媒体手段营造了用电营商环境新氛围，提升了客户认知感、获得感。

参考文献；

[1]黄玉龙,王芳,李昕.特殊时期优化营商环境的管理举措[J].中国电力企业管理,2021(05):46-48.

[2]郭军慷.监督管理对供电企业营商环境改善的作用与构建方法[J].科技创新导报,2019,16(26):155-156.

[3]吴颖,张文军.运用大数据优化供电营商环境[J].中国电力企业管理,2019(19):85.