电力营销低压业扩工单的线上审批应用实践

电力营销低压业扩工单的线上审批应用实践 申 伟 国网内蒙古东部电力有限公司 科左中旗供电分 公司 内蒙古自治区 通辽市 029300 摘要： 电力企业业扩报装工作管理关系到电力企业的发展，要不断加快和更新工作中的管理方法，我们要根据实际，充分发挥主观能动性，努力构建一套科学管理机制，实现电力企业经济效益的提升和社会经济的全面发展，为我国电力企业创造新的发展契机，为电力企业 创 造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。 关键词：电力营销；业扩报装；方案构架 和实践 前言 ： 电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。

一、业扩报装的重要性
业扩对于电力系统来说是至关重要的，即企业与相应用户之间的供电关系。电力营销部门使用的数据来自行业扩展和安装部门。相应的业扩安装部门采用计算的方法，对客户的相关信息进行详细的分析和整理，并将其完整上传，以便与其他部门充分共享信息。因此，在电力营销体系建设的初期，就有必要构建相应的行业扩容安装体系。业扩安装工作不仅是电力企业的形象，也是电力企业与客户建立共同点关系的主要接触面。在业扩安装的过程中，可以说每天都会有相应的客户来处理电力业务，因此，工业扩建安装部门每天都要进行大量的信息查询和修改，其工作效率往往偏低。业扩安装系统的充分应用，可以减少人工传票使用的时间，在较短的时间内完成相应信息的分析和集成，从而及时给客户相应的回复，在很大程度上提高其工作效率，充分促进供电和电力市场的快速推广，并能有效地帮助企业树立良好的形象，从而达到增加供应、扩大企业销售的目的。业扩安装系统能充分解决相应工作中存在的严格问题。在过去，人工传票的工作是任意的，而且很容易更换和更换票。通过相应的业扩安装系统的程序管理，可以很好地解决这一问题，从而充分避免员工利用自己的职权，违反业务的扩展和安装机制。
二、影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理方面的因素
目前的电力业扩报装工作中，普遍采用柜台办理、线上业务办理两种模式。这些模式的流程非常繁琐，而且所有电路用户的线上操作情况有差异，不同业务的办理工作时间不同，需要得到衔接，所以使得电力业扩报装业务的受理速度也越来越慢。不仅如此，在电力企业运营过程中，很多电力用户扩报装的性质都有差异，而且施工技术、条件、环境也不同，所以减缓了电力业扩报装的速度。尽管电力企业在处理业务时，相关部门可以直接前往现场进行收资，但在实际操作中可能会产生一些意外，导致电力扩报装业务无法进行受理。比如客户一证的真实性无法得到证实，材料不齐全，或者是电力企业现场收资效率低，这些因素都影响了整个电力业扩报装的速度。
2.2电力企业的清洁能源有待更新
我国目前正在大力主张环保，推行清洁能源，这是电力营销发展面临的重大挑战。清洁能源的研发和广泛使用使得电力能源的竞争压力越发加大，太阳能和天然气等相较于电力价格更低廉的能源逐渐走进人们的日常生活，电力系统亟需提升市场占有率。但是，我国多数电力企业对市场的敏感度较低，电力产品和服务逐渐与市场之间出现了不同程度的不匹配，逐渐与消费者对于能量的要求脱节。此外，我国正在推行的能源政策对电力系统的发展也形成了一定的制约。
2.3我国用电管理缺少切实可行的规范
例如:在城市中的偷电、漏电问题以及农村电力基础设施建设的薄弱问题，这些问题都会给用户和电力企业的利益带来损害；第三，后续的电网改造以及建设问题。目前很多地区采用的电力基础设施老化，其中变压器都是陈旧的耗能版，已经与当前节能环保的发展趋势不符，对电力企业经济效益的增长产生了不利的影响。
三、业扩报装的方案构架及实践
3.1不断规范业扩报装的具体程序
电力营销工作中积极进行业扩报装的相关内容，需要针对程序进行规范化处理，积极提升其各项工作环节的合理性和科学性。针对于业扩报装工作的具体执行情况，电力企业需要全面制定出相应的工作流程，确立好自身的工作制度，全面涵盖工作具体执行过程中可能出现的各种情况。同时，电力企业还需要针对于业扩报装工作进行当中常见的问题进行合理控制，减少一些不良问题的出现，给用户的电力应用情况埋下一些安全隐患。比如说，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，同时在竣工验收工作进行当中，还需要选择有合格资质的单位开展该项工作，保证业扩报装工作的合理性和科学性。

3.2构建客户快速服务通道
现阶段，客服抱怨也是极多的，关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果，这也是目前电力企业所面临的主要问题。实际上应该先重视客户各类服务的满足，充分的满足各类客户的各项需求及要求，并合理消除客户之间的抱怨声。应该合理的制定系统化欲案，并针对性的进行各个事情分析。关于相关客户问题要及时构建一个较为特别的反应通道，该通道主要是关于问题处理，还有之间的问题跟踪，问题处理过程以及最终的客户反馈，以便于达到现存问题解决的目的。实际上客户对应服务是非常简单的，态度能决定一切，因此应该具备非常令客户满意的服务态度，以及问题处理的速度，这样就很容易得到客户的满意度提升，电力行业竞争是非常激烈的且同时也是极为实用的，构建良好通道是必要的也是有效的。
3.3业扩程序重组实行方式
为了提升业扩报装工作的效率，可以对业扩报装的流程进行有效优化与重组，将一些工作流程整合到一起，这样不仅能够提升业扩报装工作的效率，还对客户的服务满意度具有积极影响。在不断发展的过程中，电力营销管理工作中引入了信息技术，利用信息技术的数据处理以及整合手段，可以全面提升营销的效率，全面打破了原有的信息限制，实现对相应数据的全面共享。各个部门均可根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。
3.4完善监督制度
对于电力企业来讲，具有完善的监督制度，能够极大地提高工作效率以及保障工程质量。可以从施工单位和电力企业两方面着手分析。在电力企业中，监管部门可以定期的为企业员工开展培训活动，增加绩效考核制度，强化内部管理，健全服务体系。管理人员坚持岗位职责，出现服务质量不满足标准的情况，需要对相应的工作人员进行警告。通过绩效考核制度，可以有效的提高服务质量以及业务水平。此外，还要控制工程造价，降低经营成本，实现共赢局面。
结语：
总而言之，电力营销业扩报装管理作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，才能实现电力营销业扩报装管理。最终有效的提高电力企业的服务质量、完善电力市场营销流程，给电力客户提供高效性、优质性以及便捷性的服务。
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