急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量分析

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量分析

邓玮

湖北省五峰土家族自治县人民医院 急诊科 443400

【摘要】目的：分析急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法：选取2020年3月—2021年3月到本院诊治的急诊患者86例临床资料，随机分两组，对照组43例采取常规的护理，研究组43例采取急诊分诊安全管理模式，观察两组护理质量、风险事件情况。结果：研究组服务态度、基础护理、护理安全、护理技术、病房管理评分均优于对照组(P＜0.05)；研究组风险事件率4.65%低于对照组18.60%(P＜0.05)。结论：急诊分诊安全管理模式可有效提升急诊护理的质量，降低风险事件的产生，有一定临床应用与研究价值。

【关键词】急诊分诊;安全管理模式;护理质量

医院的急诊科室所收治的患者疾病种类繁多，患者的病情发展速度较快具有较强的随机性、风险性、时间性，难以对风险事件进行准确的预测，如患者没有得到及时抢救，生命易遭受威胁^[1]。所以，给予急诊患者有效、科学的安全管理模式，增强相应的防范意识，可保证患者的生命安全，防止发生风险事件。本文选取2020年3月—2021年3月到本院诊治的急诊患者86例临床资料，分析急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响，报告如下：

1.资料及方法

1.1一般资料

选取2020年3月—2021年3月到本院诊治的急诊患者86例临床资料，随机分两组，对照组患者43例，男性患者17例，女性患者26例，年龄在25-66岁，其平均(51.26±5.87)岁；研究组患者43例，男性患者18例，女性患者25例，年龄在26-67岁，其平均(51.48±5.92)岁，两组基线资料对比差异无统计学意义(P＞0.05)，具可比性。

1.2方法

对照组患者给予常规护理：强化各科室相关人员的培训；准确划分门诊和分诊；定期培训安全管理知识；需急救车进行运送的患者应快速接诊，且对患者家属了解相关情况等。研究组采取急诊分诊安全管理：①应加强护医护人员的法律法规意识，根据常见的医疗纠纷、护理个案开展讲座，增强护理人员的防范意识、工作责任心。②对护理人员的交流用语进行规范，防止有语言诱导的情况，严格履行其告知的义务，降低产生医疗纠纷的情况。③明确划分急诊、分诊区域，放置相应的指示牌在显眼位置，粘贴清晰的标识，给患者提供较好的诊疗环境。④培训医护人员分诊能力，急救车对患者进行运送的过程中，需对其病情进行判断，且与随行的医生将记录、交接工作做好，对于危重患者需马上送往急救室抢救，确保分诊的准确性。⑤增强护理人员预防、控制感染的意识，降低不合理操作产生的感染几率。对医护人员工作的监督管理力度进行强化，确保工作规范化，对存在的问题及时进行纠正，进而确保护理水平得到提升。

1.3观察的指标及评定

①通过本院自制质量量表评估两组护理质量，具体包括以下五个项目：服务态度、基础护理、护理安全、护理技术、病房管理，其评分越高代表护理质量也越好^[2]。②观察比较两组发生风险事件投诉、差错、意外、护理记录等的情况。

1.4统计学处理

数据用SPSS21.0软件分析，均数标准差“ ±s”表计量资料，t比较检验；百分比(%)表计数资料， 行组间比较，P＜0.05差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组安全管理的质量评分对照

护理后，研究组服务态度、基础护理、护理安全、护理技术、病房管理评分均优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

表1 两组安全管理的质量评分对照( ±s，分)

2.2两组患者的风险事件率

研究组非出现投诉1例、差错1例，产生风险事件率为4.65%，对照组发生投诉2例、差错2例、意外1例、护理记录3例，产生风险事件率为18.60%，两组比较差异有统计学意(P=0.043， =4.074)。

3.讨论

医院的急诊科属于十分重要的一个科室，该科室的患者病情通常较为复杂，且病情严重的程度也不同。因此对该科室的医护人员要求相对较高，急诊护理工作中通过急诊分诊安全管理模式可促使治疗效果、护理质量得到提升。本次的研究结果表明：护理后，研究组服务态度、基础护理、护理安全、护理技术、病房管理评分均优于对照组，说明急诊分诊安全管理模式可有效提升急诊护理的整体质量。究其原因考虑可能是，急诊分诊安全管理模式要求在护理过程中，坚持“以人为本”的护理管理原则，不断优化护理理念，把患者当作护理管理的核心，尽可能给患者争取有利的救治时间，使抢救效率得到提升，进而提升护理人员的综合能力、素质^[3-4]。给患者提供有效、全面的护理服务，强化护患之间的友好关系，对患者不良心理及时进行疏导，使患者可积极配合治疗、护理等工作，从而提升护理质量^[5]。此外，研究组患者产生风险事件率4.65%低于对照组，急诊分诊安全管理模式经过实施健康宣传教育，不断对医护人员进行风险意识培训，可有效增强医护人员防范和控制风险事件的意识、能力，增强其工作责任心，减少产生风险事件的概率。

总而言之，急诊分诊安全管理模式可有效提升急诊护理服务的质量，控制风险事件，有一定的临床应用与研究价值。

【参考文献】

[1]蒋秋霞.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的应用[J].武警医学,2018,29(01):103-104.

[2]杨珍.结构化沟通模式在急诊抢救室护理人员交接班中的应用及效果评价 [J].护理研究,2018,32(11):1770-1773.

[3]许士海.临床护理路径对重症创伤患者急救时效的影响[J].护理学报,2018,25(13):29-32.

[4]王志娟.急诊分诊安全管理模式对提高急诊护理质量的应用[J].内蒙古医学杂志,2019,51(4):502-504.

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