探讨优质护理服务小组包干制在儿内科病房的实践与体会

探讨优质护理服务小组包干制在儿内科病房的实践与体会

陈文洁

武汉亚心总医院

湖北省武汉市

43000

摘要：目的 总结在儿内科病房护理工作中实施优质护理服务小组包干制的效果。方法 抽选2020年1月至2020年10月期间本院住院患儿60例按照随机方式分成观察组以及对照组每组30例，对照组实施常规护理，观察组实施优质护理服务小组包干制。分析两组护理效果。结果 观察组护理质量评分以及护理满意度分数均显著高于对照组（P<0.05）。结论 临床上将优质护理服务小组包干制在儿内科病房中进行运用利于提升护理质量，改善患儿家属满意度，值得推广。

关键词：优质护理；服务小组；包干制；儿内科；病房护理

儿内科患儿年龄比较小，就会导致护理工作的难度更高。针对儿内科病房护理的过程中，要结合实际情况来寻求更加优质的护理管理服务，本文针对60位儿内科患者进行分组研究，将其划分为数量相同的对照组及观察组，采取不同的临床护理方式来对具体的优质护理服务效果进行比较。

1资料和方法

1.1一般资料

抽选2020年1月至2020年10月期间本院住院患儿60例按照随机方式分成观察组以及对照组每组30例，对照组患儿男18例、女12例，年龄4岁至12岁，平均（6.96±0.55）岁；观察组患儿男17例、女13例，年龄4岁至12岁，平均（7.26±0.41）岁。两组患儿资料相近，可以对比（P>0.05）。
1.2方法

针对对照组采取常规的护理观察方式，而针对观察组的患者则采取优质护理服务小组包干方式。

（1）健全护理管理制度：建立并完善儿科的风险护理管理体系，建立形成一整套比较完整流畅的护理流程，安排所有的护理工作人员按照这个流程来严格执行相应的服务，并遵守相关的制度体系，护理工作中要对患儿实际情况进行了解，提高护理的针对性，促进患儿的康复^[1]。

（2）强化护患沟通，创建良好护患关系：在患儿入院之后，要详细了解患儿的实际情况，采取更加简单易懂的方式，为患儿家属讲解疾病的治疗方法，对患者进行积极的健康教育指导工作，在患儿治疗的过程中，要向患儿家属介绍在治疗过程中可能会存在的一些风险问题，鼓励患者家属积极参与到这个过程中，减少风险问题的发生概率，使护理的效果更加精细和良好。护理人员在和患儿的家属交流以及沟通的过程中，要保持舒缓的语气，面带微笑，使用正确的语言，体现出护士的素质和水平，针对情绪比较烦躁的患儿，家属要尽量去开导并安慰缓解患儿家属的不良情绪，尽量取得家属的信任，建立和谐的护患关系，提高护理风险的实际防范效果^[2]。

（3）提升护士的综合水平：为了更有效地提高护理水平以及护理人员的专业素质能力，要对儿内科病房的护理人员进行定期的培训，使其基础知识更加扎实，护理操作的动作更加娴熟，降低护理风险。为了保障患儿的病房护理水平，医院部门还需要对患儿进行定期的考核，使护理人员的水平得到有效的提高。
1.3效果评估标准
评估两组护理质量分数以及护理满意度分数。
1.4 统计学方法

SPSS18.0分析计量资料、计数资料，各自使用均数±标准差、率表示，之后分别实施t检验、X2检验，P<0.05差异显著。
2 结果
经过采取不同的护理管理之后，对照组 45 例患儿的护理质量评分是
（ 84.8± 0.2）分，护理满意度评分是（ 85.6± 0.4）分 ；观察组 45 例患儿的护理
质量评分是（ 98.6± 0.3）分，护理满意度评分是（ 98.8± 0.2）分，观察组患儿
的护理质量评分与护理满意度评分均显著高于对照组（ P ＜ 0.05），两组对比
差异显著，有统计学意义。

2结果

观察组护理质量评分以及护理满意度分数均显著高于对照组（P<0.05），见表1。

表1 对比两组患者护理效果

3讨论

儿内科病房中存在比较多的护理风险因素，护理的管理制度本身体现出差异性，护士可能会无法按照具体的流程来开展相应的工作，同时护理的管理制度也可能会不健全，都会对护理的效果造成影响^[3]。除此之外，护士本身的能力也比较限制，缺乏一些具体的护理知识，在护理的过程中操作不合理等问题，都是会对儿内科病床护理管理效果产生影响的问题。与此同时，护理工作人员本身的服务态度不好，缺乏责任意识，都可能会导致产生一些护患事件，使医院的名誉以及经济遭受到比较严重的损失，还会对患儿的健康造成威胁。通过采取风险护理预防方式使护理人员的质量以及满意度得到了明显的提高，使患儿更快速的康复，也推动了医院的持续发展。

总而言之，在儿内科的病房护理管理工作中，采取优质护理服务方式，体现出了良好的效果，使护理质量得到了保证，与此同时，也使患儿家属满意度得到了提高，这种护理方式值得推广和使用。

参考文献

[1]刘红梅. 儿科护理质量敏感指标在优质护理服务中的实践应用[J]. 中国药物与临床,2019,19(07):1213-1215.

[2]韩转转. 优质护理服务对儿科护患关系的影响分析[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(57):335-336.

[3]李光珍,茆丽丽,戴璐,朱延焱. 优质护理在小儿肺炎护理中的效果研究[J]. 中国继续医学教育,2019,11(32):162-164.