五心工作法在肛肠科护理管理中的应用效果

五心工作法在肛肠科护理管理中的应用效果

王倩

枣庄市中医医院 山东枣庄 277100

摘要：肛肠类疾病在现代人生活中并不罕见，长期饮食不规律、经常性处于高压、突然间的极瘦极胖、平时上厕所喜欢玩手机等多种现代生活习惯就有可能会造成肛肠疾病，比较常见的是痔疮。当身体出现问题时，及时向相关专业人士寻求帮助，给予合理正确对应个人特征的护理才是上上之策，但是由于肛肠类疾病所患部位较为特殊，很多患者在出现一系列不适症状之后，往往会采取“自主成医”的策略，大量收集各式各样的偏方或“有用”的小窍门，再大手运用于自身。讳疾忌医，极其危险。面对此类情况，肛肠科护理工作除应定期与各类社区或社会组织合作，宣传肛肠护理的重要性及平时的一些生活和饮食注意事项，还应该针对自身的护理工作管理作出调整。患者感觉到尴尬，更要表现专业，并耐心询问患者。五心工作法，从热心、精心、细心、耐心、暖心，详尽考虑逐步带肛肠科患者适应肛肠科治疗流程，使其实实在在认可其患者身份，排除多余无效情绪，认认真真与医生携手共进，面对病痛。

关键词：五心工作法；肛肠科护理；效果

1 资料与方法

1.1 一般资料

医院肛肠科2019年7月～2020年6月收治患者128例患者为研究对象。根据护理方案的不同随机分为两组，对照组64例，观察组64例。对照组应用肛肠科常规护理方案，依照肛肠科相关规章制度进行流程规划，未重点强调患者感受。观察组应用“五心”工作法以肛肠科常规护理管理方法为基础，从热心、精心、细心、耐心、暖心五大角度，全方位为肛肠科患者提供优质医疗服务体验，力争改变传统观念，以生物整体对待患者考虑其感受，换位其思考。对照组男42例，女22例；年龄26～68岁。观察组男40例，女24例；年龄28～66岁。患者的年龄、性别、家庭情况、工作及学历均不具有统计学意义（P>0.05）。纳入条件：（1)肛周脓肿初期患者可参与实验。（2)患者及其家属对本次实验内容知情且同意参与。（3)患者无勉强情绪表现。

1.2 方法

对照组实施常规管理，肛肠科常规护理模式中并不存在较大专业性问题，护理人员均按照相关主治医生所制定的护理治疗方案进行日常护理流程，然患者为生命个体存在情绪波动及个体性差异，流水线化对待容易忽略细节，致使其情绪化波动激烈，出现不配合医护人员治疗，逃避医院，强忍身体不适等情况。肛肠科患病部位较为特殊，中年患患者群占比较大，相对而言观念保守，对于隐私部位的治疗，并不能抱以平常心，容易表现尴尬，出现逃避特征，甚至部分患者在肛肠问题出现后前来就医，全靠医生推测症状完成各类治疗。无法收集到详尽资料体系，所得出来的治疗及护理方案，肯定多少会存在瑕疵。肛肠科护理管理方案调整迫在眉睫，为患者提供优质服务体验，使其放下戒备，全身心投入治疗，为新阶段护理管理目标。

观察组应用“五心”工作法以肛肠科常规护理管理方法为基础，从热心、精心、细心、耐心、暖心五大角度，全方位为肛肠科患者提供优质医疗服务体验，力争改变传统观念，以生物整体对待患者考虑其感受，换位其思考。五心工作法应用于肛肠科护理管理具体内容如下。

（1）培训五心概念。组织肛肠科护理人员及相关主治医生分工种进行培训，全体培训参与人员应细心学习各类五心工作法应用案例，学习终末阶段组织培训人员，分小组进行情景模拟五心工作法应用。牢记热心、精心、细心、耐心、暖心，五心适用的各个阶段及应用的要点，力争于初始应用阶段即表现出成熟的五心工作法应用效率。

（2）展开五心工作法实践应用。热心接待，观察组阶段先从住院部开始执行五心工作法，患者初入医院阶段，难免对陌生的医疗环境产生担忧及对未知的恐惧，相关护理接待人员应适应患者表现出来的特征，进行询问，尽快掌握患者的需求及疑惑。带领患者前往住院病床的行程中，应适当介绍住院部相关设施，讲解住院部日常运行的流程，例如用餐时间、订餐的方法、是否会送饭至床等，从患者需要角度出发，热情详细介绍各类基础设定，衣食住行样样不落，打下坚实的贴心基础。精心治疗，治疗过程中，主治医生及护理人员都需要注意患者的隐私，尤其是表现的较为敏感话不多类型的患者，应顺应其心理，逐渐舒缓，避免患者长期处于紧张不安。同时医护人员也应定期进修，参与院与院之间的交流大会，力争提高个人专业技能，避免因专业技能运用不当给患者造成不适。例如穿刺时出现反复穿刺，给患者造成不适及心理阴影。细心规划，依照患者既往病史，现有病史，生活习惯，籍贯进行详细的规划，从医学角度直至生活角度确定合理护理方案，并适度监测患者执行情况。耐心治疗，治疗过程中部分患者会有症状反复或对治疗措施出现疑惑的情况，相关责任护理人员应耐心解惑，可适度依照患者接受能力进行致病原因及治疗措施原理讲解。暖心沟通，部分护理方法在使用过程中会伴随疼痛或相关生理症状，护理人员在正式使用前应将患者适当描述，保证其感受适宜，心理状态良好再进行使用。

1.3 观察指标

观察指标：患者满意度，肛肠科患者投诉率。

1.4 统计学方法

本次研究数据均采用统计学软件SPSS 20.0，对本次研究患者满意度以及肛肠科患者投诉率进行处理，采用独立样本t检验，计数资料以率（%）表示。以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者满意度比较

观察组患者满意度高于对照组（P<0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度比较[例（%）]

2.2 两组肛肠科患者投诉率比较

观察组肛肠科患者投诉率低于照组（P<0.05）。见表2。

表2 两组肛肠科患者投诉率比较（例）

3 讨论

五心工作法应用于肛肠科护理管理中，营造出一个温暖细心处处到位的护理环境，患者可以很快适应原本较为陌生的医疗护理环境，不再拘谨紧张面对医疗措施，产生害怕担忧的情绪，符合现阶段医疗界所倡导的生物心理角度。放松的环境也让患者更相信医护人员，愿意坦诚自己内心所出现的小疑惑及愤怒点，使问题在初始阶段得以解决，避免情绪累积出现失常性行为。五心工作法让肛肠科患者坦然接受自己的病症，不再将肛肠类疾病特殊化，积极生活向上努力克服每一个困难。

自五心工作法从2019年7月于我院使用以来，取得较为显著的结果，从随机抽取的64例患者所做问答综合分析得出结论，患者的满意度为90.63%对比对照组73.43%有显著上升。同样肛肠科患者投诉率也有显著下降，在一定程度上体现肛肠科医护人员专业技能的上升及处理过程中细节关注的全面化。

综上所述，五心工作法应用于肛肠科护理管理中，将从更全面的角度为患者贴心考虑，最终达成营造医患愉快交流环境的目标。

参考文献

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