谈临床工作中常遇到的护理纠纷及防范措施

谈临床工作中常遇到的护理纠纷及防范措施

宋燕琼

云南区曲靖市 麒麟区 人民 医院内三科 云南曲靖 655000

摘要：护理作为协助患者进行有效治疗的常规工作，在目前临床越来越得到重视，也越发体现出护理在患者病症治疗和预后中的作用。但由于护理内容的增多，护理工作的责任越来越重，承担的分险也越来越大，难免在护理过程中会出现与患者的纠纷，而具体常见的纠纷包括什么内容和如何防范纠纷发生是需要具体研究和探讨的问题。以下是关于护理工作中常见的护理纠纷和具体预防措施。

【关键词】护理纠纷；护理工作；预防措施

一、常见的失误原因

（一）语言表达不妥当

由于患者入院一般是带有不良情绪，同时家属因为对患者病情的不了解和对病人的担忧，所以在情绪控制方面极易出现情绪失控的场面，此时如果护理人员因个别词语用词不当或者用词易产生误解的情况就非常容易引起护理纠纷^[1]。所以在对于护理人员用词规范上需要进行纠正，尽量使用专业的词句，避免过度抒发带有个人情绪的话语，同时避免出现傲慢、命令性的词语。

2. 护理人员自身责任心不强

部分护理人员未认清自身工作的重要性和神圣性，在工作中不认真执行“三查七对”原则，在处理工作时表现不积极和漫不经心，就容易出现工作失误。同时患者及家属会在内心中对医护人员有较高的依赖心理，认为医护人员应该是值得信赖的对象，然而由于护理人员自身的散漫，就易造成患者及家属对护理人员产生失望的心理^[2]。

2. 操作技术不全面

护理人员在未熟悉相关仪器的使用时会造成工作中出现慌乱，流程混乱等情况，可能会直接影响患者的抢救和治疗效果，给病人带来不可逆的严重后果。特别是针对新护理，患者及家属可以从护理人员的工作方法和细节感受出护理人员的专业程度，又应为护理工作的好坏将直接影响患者的治疗效果，所以患者及家属对于护理人员工作能力的要求将会非常严苛，面对新护士或是技术不熟练的护士时患者及家属就会产生怀疑和不信任的心理，在此环境下出现任何一点小小的误差或是言语冲突都可以造成严重的护理纠纷^[3]。同时医院会根据医院治疗技术不断升级引进更多先进的医疗设备，特别对于大型设备来说，操作难度较大，护理人员在短时间内需要集中学习才能掌握使用技巧，所以在紧急情况下如果护理人员不能抗住压力，在操作中出现操作慌乱或失误都可能引起严重的护理纠纷。

2. 未按要求记录已做工作

护理记录是可以为医生和接班护士提供判断依据的重要信息，如果在护理工作共未进行有效记录就容易造成重复工作或是错误操作^[4]。因为在护理规定中护理人员未记录的护理内容就表明护理人员未操作过，所以后续接班护理人员仅能通过护理记录进行后续工作，所以工作记录不完善是非常严重的失误，极易出现重复操作，给患者造成严重伤害。

2. 科室抢救器械准备不充分

由于抢救器械可能不是随之都在使用，一般是紧急情况下使用，所以在未使用期间如果未对抢救器械进行维护和检查，在真正需要使用的时候才发现器械无法使用或使用过程中出现中断，被迫中断抢救的情况，就极易造成患者的伤害和死亡。

2. 防范措施

1. 提高护理人员的责任意识

医院应定期对护理人员进行培训，在培训期间应该树立护理人员工作责任意识，树立崇高的职业道德和使命感。护理人员可以称作是天使，主要是因为他们肩负着拯救生命的崇高使命，又因为护理工作是需要每日直接面对患者及家属的工作，护理形象的好坏将直接在护理人员的工作作风，工作态度上体现。只有提高了护理人员的责任意识才能从根本上杜绝出现护理态度恶劣和护理散漫等事件发生。在定期培训中不但可以进行职业道德等方面的培训，同时还可以进行专业能力和护理要点的培训^[5]。特别是针对护理中的难点和易出错的方面，更是需要护理人员进行不断的修正和改进，所以专业培训和交流学习是非常直接和有效的解决护理工作失误的措施。

2. 严格岗位管理制度

对于医院护理工作来说，一般医院中护理人员的数量是多于医师的数量的，这是由于护理工作范围在不断扩大，护理工作也越来越细致和繁杂，所以护理人员的数量也是在不断上升。同时为保证患者得到有效的护理，护理人员的配备必须要满足一定的比例。所以在人员众多的护理部门，最有效的人员治理方法就是进行管理制度的建立和有效实施。管理制度需要根据护理工作的具体内容，时间，岗位要求等进行合理规划并进行对应责任分配，护理人员在工作操作时能明白自身的主要职责和具体工作内容，达到各司其职，互相沟通，在自身工作完成后进行工作对接和工作交流，以此避免工作疏漏和责任推脱等现象产生^[6]。

3. 应用评分制度

为达到管理制度的有效实施和护理工作的循序开展，制定合理的评分管理制度是落实管理工作，推进护理工作进程的重要手段。对护理人员的平时护理内容进行评分，对患者的满意程度进行调查，根据各方面的指标对护理工作进行管理和约束。通过对护理工作进行加减分可以提高护理人员的工作积极性和调整护理人员不好的工作情绪，从而直接的减少护理纠纷的产生。

2. 总结

为提高护理人员的工作质量，减少护理纠纷，有效的进行防范是可以直接的避免医院的经济损失，提升医院的整体形象，提升医院医护人员的整体评分的重要举措。而防范的内容就是需要护理人员进行不断的学习，端正自身态度，明白自己的身份没，同时根据医院规章制度进行有效的护理工作。而医院应该主动完善管理制度，为护理人员提供专业提升和护理知识学习的机会和场地。只有这样从医院和护理人员两方面出发才能真正的解决护理过程中可能出现的护理纠纷，才能真正的避免严重护理差错的发生。

参考文献

[1]易莉,张梅芳,黄芬梅.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].基层医学论坛,2020,24(21):3071-3072.

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[3]王硕秋.急诊科护理纠纷及其防范措施[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(20):89+102.

[4]司维.急诊工作中护患纠纷原因及防范措施[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(12):111+125.

[5]玄银河,韩吉淑,安凤英.门诊注射室常见的护理纠纷及防范措施[J].中国农村卫生,2020,12(05):30-31.

[6]杨超,陈瑜.心血管内科护理管理工作中潜在风险的防范措施[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(20):107+110.