青州古城智慧景区建设研究

青州古城智慧景区建设研究

高宏 郭冉冉

山东协和学院 250200

摘要：本文以潍坊市青州古城景区为研究对象，对青州古城智慧景区存在问题展开深入分析，在此基础上结合国内智慧景区已有的成功经验和青州古城景区实际，对青州古城智慧景区未来建设发展进行了优化设计。

关键词：智慧旅游；智慧景区；景区建设

一、引言

“十三五”期间，我国旅游业发展趋势之一是消费大众化，人们更多的选择自助游、自驾游的出游方式旅游，人们对旅游服务水平需求提高。产业体系的现代化是旅游业发展的另一趋势，云计算、物联网、大数据等现代信息技术在旅游业应用更加广泛。梳理智慧景区建设的现状及存在的问题基础上，针对现有智慧景区建设的总体框架、提出优化智慧景区建设的措施和方案，将对青州古城的管理、旅游营销、游客服务等方面的提升，具有非常重要的参考价值。

二、西纸坊村旅游营销方面存在的问题

（一）景区营销力度不足

1.智慧营销宣传渠道单一、内容不丰富

青州古城景区开通了官方门户网站，旨在为游客提供便捷的智慧旅游服务。网站内容不全面，信息更新速度慢。目前门户网站分多数版块没有对应内容，信息发布不及时，点击量不够，内容更新缓慢，发挥效果欠佳。“微”营销效果不佳。微博、微信公众号等管理不及时，更新速度较慢。

2.智慧销售渠道不畅通、效果不明显

景区购票方式单一。景区门票是游客进入景区前的首次智慧体验环节之一。通过调查发现，超过60%的游客在售票处购买纸质门票。旅游旺季的时候，游客花费时间等候排队，因人工窗口较少，无法短时间满足游客需求，直接影响游客的体验和感受。其他网络购票方式相对分散，没有完全整合，且不同的购票方式验票方式是不同的，手续也较为繁琐，也不利于效率的提高。

（二）景区服务不完善

1.智慧服务质量效果不佳、服务内容不全面、缺乏针对性

青州古城景区游客服务主要依靠“人”进行传统的旅游讲解服务、问询服务、接待服务等，“人”的服务具有较强的灵活性并易受个人和客观因素的制约。智慧化设备的缺失导致从事智慧服务的专业性服务人员数量较少，通常由普通的员工兼任，专业针对性不强，对客服务水准不统一。

2.景区智慧化不健全。智慧景区管理配套系统滞后，智慧景区管理安全保障建设不足，缺乏智慧景区管理人才。

三、山东青州古城智慧景区提升对策

（一）提升智慧景区管理水平

1.青州古城景区应该更加完善智慧景区管理配套系统建设

（1）深度优化电子门票系统、装备换代升级

真正意义上实现本地门票与携程、途牛等大型旅游商的合作对接，不断完善智慧旅游智能监控定位系统。借鉴学习青岛崂山景区的视频监控系统的布局，在合理位置增加兼具全方位视频监控和采集游客流量功能的摄像头，能够及时对游客数量进行统计，便于统一管理。

（2）增强景区信息技术的安全性和保密性

为实现游客在景区内免费、安全、高效的使用互联网，需对互联网设备进行改造升级，采用扫描二维码等形式实现安全免费上网，持续完善景区内的智能导览系统。可以将原先传统导览标志统一换成具备数字和内容显示的智慧LED导览系统，实现景区智能导览系统的全覆盖。

2.景区应与顾客建立良好的互动反馈关系

（1）建立健全游客评价反馈系统

加强游客分享评价系统建设力度，通过利用大数据技术，探索构建景区的管理决策机制，完善游客评价反馈系统。

（2）加强游客互动参与

加强游客参与是改进游客体验的重要方式，青州古城景区在依托游客体验中心的基础上，借助智能终端设备，不断创新形式，借助VR虚拟技术，实现虚拟旅游，可以在游览过程中设置文化、历史故事等趣味问题，可以设置有奖回答，实现虚拟与现实，知识与旅游的紧密结合，可以借助景区前期设置的景点二维码，设置数字寻宝游戏等，引导游客积极参与。

（二）完善智慧旅游服务

1.完善智慧服务平台

目前青州古城景区已经实现了微信公众号、景区APP、携程、美团以及自身的三大旅游销售平台为主体的较为全面的网络售票平台，接下来应该更加不断优化完善，比如打破三大旅游销售平台数据不共享，单独统计的局面，实现数据信息的互通互联。实现门户网站在线自助服务，重点加强游客的在线咨询和投诉服务工作。

2.完善信息化设施设备

加大专项资金投入，对现有基础设施设备升级改造。重点加强对通信网络基础设施建设的资金和技术支持，积极推动现有网络优化和升级，为游客提供稳定优质的网络信号服务。提供个性化智慧服务设施。建设以电子地图为基础，结合吃、住、行、游、购、娱等旅游版块和GPS定位和搜索功能为一体的青州古城景区智慧化软件。与此同时，针对女性游客设置独立的模块，方便女性游客体验。

3.完善景区资讯服务

景区需设置布局合理、位置醒目的LED大屏和语音广播。还需要通过微信、微博等方式向游客的移动终端发布相关旅游信息。在游客服务中心、游客休憩处增设多媒体终端机器，方便游客自助查询。旅游资讯的发布内容合理完善，其中包含景区基本情况、景点分布、游客流量、旅游安全信息等内容，既方便游客合理规划行程，加深对景区感知，又可以方便景区加强对游客的管理和服务。

（三）构建立体式智慧营销体系，凸显智慧营销优势

1.门户网站再升级

升级内容包括官方网站设立、功能版块的设置和内容表现的形式三大方面。目前青州古城景区的官方网站政务和资讯是融合在一起，相对比较繁琐，从游客需求角度应该设立旅游政务网和旅游资讯网，服务不同的利益主体。借助最新的虚拟体验技术，将文字、图片、音频、视频结合起来，通过虚拟现实环境，可视化的方式，通过门户网站便可体验到逼真的、全方位的享受，增强景区与游客之间的互动，满足游客体验需求，提高景区的知名度。

2.“微”营销再升级

“微”营销主要是通过微信、微博等方式进行营销宣传，其传播速度快，受众面广等特点广受关注。但是通过调查发现，青州古城景区的“微”营销并不理想。一要借助“微”营销便利渠道，实时推送景区旅游资讯，让用户第一时间获取到旅游信息。二要及时举办线上活动，增强景区与用户的互相交流，提高参与度。

3.构建青州古城景区一体化电子旅游商务平台

单独建立功能完备的电子旅游商务平台。其内容包含票务、旅游、住宿、休闲娱乐等模块，各模块之间相互联系、相互补充。票务方面不仅可以实现传统网络购票服务，而且还可以实现与景区自营票务系统的实时连接，实现全渠道的订票、退票等服务；旅游方面可以实现预约导游、预约租借旅游设备、预约景区导览车、预约出租车、定制个性化旅游旅行路线等功能；住宿方面可以实现景区周边住宿酒店或民宿的地理位置、价位高低、客房状态、预订支付等功能；休闲娱乐方面可以实现娱乐休闲场所的导航、介绍、预订等服务。

四、总结

本文对青州古城智慧景区的建设做了一定的分析和总结，但是，鉴于笔者的理论知识和能力有限，无法对青州古城智慧景区的建设进行全局性和系统性的研究分析。尤其是对青州古城智慧景区建设的研究层次，进行资源建设的策略还缺乏科学性和针对性，在今后的研究中需要进一步完善提升。

［参考文献］

[1]张欣阳.面向智慧旅游的在线旅游服务优化升级[J].南方农机,2019(50):24.

[2]杨静.关于大数据在智慧旅游管理中的应用[J].旅游纵览(下半月),2019(03):

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[3]张菲菲.黄果树智慧景区建设研究[D].重庆:西南大学,2015.

[4]王波.基于智慧旅游的智能景区导览系统研究[J].管理工程师.2019(01):35.

指导教师：郭冉冉 山东协和学院

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