人性化管理模式应用在医院护理管理中的方法和效果

人性化管理模式应用在医院护理管理中的方法和效果

赵静

唐山市路北区韩城镇中心卫生院 ,河北 唐山 063000

【摘要】目的：分析人性化管理模式应用在医院护理管理中的方法和效果。方法：以随机数字法选取我院2020.1~12月内收治的120例住院患者为本次研究对象，所选研究对象以临床护理管理模式差异分为常规组（60例，常规护理管理）和观察组（60例，人性化管理模式），统计对比两组患者对护理质量的评分及满意度。结果：观观察组患者对护理服务质量的评分及满意度均显著高于常规组，且差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院护理管理中实施人性化管理，可有效改善护理质量，进而提高患者对护理服务的满意度，值得临床推广应用。

【关键字】护理管理；人性化管理；管理效果

护理管理模式是医院的临床管理中的重要组成，其管理质量水平直接影响患者的生命安全与医院的外界形象、市场地位，因此，提高医院的护理管理质量对医院有着重要的现实意义^[1]。而当前临床上的护理管理方式主要侧重于患者的感受，缺乏对护理人员的重视，难以充分调动护理人员的工作积极性，进而难以为患者提供优质的护理服务^[2]。在众多护理管理的影响因素中，人为因素是重要的核心因素，在护理管理中添加人性化管理，合理满足护理人员的心理需求，可最大程度挖掘护理人员的内在潜力，充分调动其工作积极性，进而提供工作效果及服务质量，并以此建立和谐的护患关系，也是促使护理工作顺利开展的前提和持续进展的保障^[3]。为进一步证实人性化管理在医院护理管理中的应用效果，本文就以我院120患者进行如下研究：

1 对象和方法

1.1 对象

以随机数字法选取我院2020.1~12月内收治的120例住院患者为本次研究对象，所选研究对象以临床护理管理模式差异分为常规组（男39例、女21例；平均49.61±10.87岁；内科46例、外科14例）和观察组（男38例、女22例；平均50.37±10.59岁；内科45例、外科15例）。两组研究对象一般资料无明显差异（P＞0.05），同时所有研究对象均自愿参与本研究。我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。

1.2 方法

1.2.1常规组

对常规组研究对象实施常规护理管理，即根据医院规章制度，制定排班顺序；加强技能培训；对存在工作失误或投诉的人员给予一定惩罚。

1.2.2观察组

对观察组研究对象在常规组的管理基础上，增加给予人性化管理，具体管理措施为：①重视物质需求：在本院经济实力基础上，针对当地生活水平，制定合理的薪酬制度，满足护理人员的生活需求，并建立完善的生活保障制度，确保其生活质量。并制定完善的奖惩制度，将工作质量与绩效挂钩，对于优秀护士给予表彰和物质奖励；②重视心理健康：护士长应增加与护士的心理沟通，动态掌握本科室护士的心理状态，认真倾听护士倾述在工作或生活汇总遇到的困难，以自身丰富经验引导护士解决问题，并鼓励护士正确纾解不良情绪；③合理排班：在制定排班表时，应充分考虑护士之间的技术水平差异与家庭情况等，并以旧带新的方式施行弹性工作制；④加强培训：定期组织护士参与相关技能培训及考核，增强护士技能操作，提高自身综合素质。

1.3 观察指标

1）两组患者对护理服务质量的评分评定标准：以本院自制百分制护理服务质量评分量表对两组患者进行问卷调查，此量表主要包括护理方式（满分30分）、护理技巧（满分30分）及护理效果（满分40分）的评分，评分与服务质量呈正比。

2）两组患者对护理服务质量的满意度评定标准：以本院自制百分制护理服务质量满意度评分量表对两组患者进行问卷调查，评分与满意度呈正比，其中满意≥90分；较好89~80分；一般79~61分；较差≤60分；总满意率=（满意+较好+一般）/所有例数×100%。

1.4 统计学分析

研究所得数据均录入至Excel 2010中予以校对，采用SPSS20.0软件进行处理。（ ）表示计量资料，百分比（%）表示计数资料。计量资料用t检验，而计数资料用卡方（χ²）检验。P评定检验结果，P＞0.05提示无统计学差异，P＜0.05提示有统计学差异。

2 结果

2.1 两组患者对护理服务质量的评分分析

组间对比显示，观察组患者对护理服务质量的评分均显著高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表1：

表1 两组患者对护理服务质量的评分对比（_,分）

2.2 两组患者对护理服务质量的满意度分析

观察组与常规组患者对护理服务质量的满意度分别为96.67%（58/60）、85.00%（51/60），观察组显著高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表2：

表2 两组患者对护理服务质量的满意度对比[n,(%)]

3 讨论

随着医学与护理模式的转变，人们对护理服务质量提出了更高的要求与标准，使护理人员的工作任务不断加重^[4]。传统的护理管理模式是基于常规护理目标（即以促进患者快速康复）为导向的护理管理模式，缺乏对护理人员的干预和管理措施，大部分护理人员难以积极开展工作任务，其缺乏个体化的管理模式已无法适应当前临床的护理模式转变需求^[5]。

人性化管理是基于现代科学人性观念基层上的以人为本的新型管理理念，已有多项研究证实，人性化管理可有效激发人体潜能与创造力^[6]。将其用于医院护理管理中，可有效打造出技术过硬的护理团队，以营造良好的工作环境，充分发挥自身才能，进而提高护理人员的综合素质及护理质量，为促进患者快速康复提供积极辅助作用。且通过对护理人员进行人性化管理，在有效解决护理人员的生活问题的同时，改善其负面情绪，避免了护理人员感情用事，引起工作差错，甚至引起不必要的护患纠纷等不良事件，进而取得提高患者的护理满意度，提高医院的社会竞争力的作用，增加医院经济收益的同时，提高护理人员的绩效，以此形成良性循环。

综上所述，在医院护理管理中实施人性化管理，可有效改善护理质量，进而提高患者对护理服务的满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1]孙胜男. 人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J]. 山西医药杂志, 2019, 048(003):384-386.

[2]池金凤, 文姝, 阿依努尔,等. 分级管理模式在基层医院护理人力资源配置中的应用[J]. 武警医学, 2019, 30(003):218-220.

[3]邸淑云, 李源. 人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J]. 中国医药指南, 2019, 017(030):349-350.

[4]刘静. 人性化管理应用于外科病房护理管理中的效果分析[J]. 中西医结合研究, 2019, 11(003):167-168.

[5]孙秀莹, 马托兰, 金瑞峰. 分析人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值[J]. 中国保健营养, 2020, 030(003):189.

[6]林芳. 护理管理中人性化管理模式的应用效果探讨[J]. 基层医学论坛, 2019, 023(021):3083-3084.