优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析

优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析

叶丽娟

惠州市惠阳区永湖镇中心卫生院门诊 516267

【摘要】目的：探讨分析优质护理在门诊分诊中的应用及价值。方法：从近两年于我院收治的80例门诊分诊患者作为研究对象，根据随机数字表法，分为实验组和对照组，各为40例，分别采取优质护理、常规护理，将护理满意度和事故发生率和投诉率作为两组研究对象的评价指标。结果：实验组护理满意度为97.50%，明显比对照组护理满意度80.00%更胜一筹，对比差异明显（P＜0.05）；实验组事故发生率和投诉率明显比对照组更低，对比差异明显（P＜0.05）。结论：在门诊分诊中，优质护理模式具有较高的应用价值，不仅有助于患者护理满意度的提升，而且还可以有效降低和预防事故发生率和投诉率。

【关键词】：优质护理；门诊分诊；护理满意度

目前，医疗市场竞争愈演愈烈，社会大众明确了提出了对于护理质量的要求，由此衍生了优质护理方式。同时诸多医院护理工作改革力度较强，对于优质护理措施的实施有着较高的关注度，旨在将护理服务水平提升上来^【1】。针对于医院门诊科室，良好的服务质量，有助于医院形象的提升。服务质量，为医院的形象的重要影响因素之一，所以加强门诊分诊中的护理是至关重要的，将其护理水平增强上来。

1. 资料与方法

1.1一般资料

实验组男女患者分别为20例、20例，平均年龄为（40.72±4.63）岁（均于20~60岁年龄段）。对照组男女患者分别为22例、18例，平均年龄为（40.14±4.25）岁（均处于21~60岁年龄段）.两组患者间一般情况行数据分析,结果提示P＞0.05,差异对研究无扰性意义。

1.2方法

采取常规护理干预为对照组，如将就诊的流程和地点告知于患者，采取优质护理为实验组，主要包括以下几点内容：

首先，做好就诊指导和引导。现阶段，医院诊疗水平越来越高，医院科室分类比较繁多，由于患者的认识水平不够，所以护理人员应发挥出自己的指导性作用，在患者到相关科室治疗方面，积极给予帮助，避免患者病情出现恶化现象。其次，基于医护人员视角，应从科室的差异出发，加强差异化护理措施的应用。在对患者病情进行分析时，护理人员应做好和蔼可亲，态度和善，及时为患者答疑解惑，防止患者和家属不良情绪的出现，具备良好的治疗配合度，为治疗效果的提升奠定良好的基础。最后，分诊导诊周围环境的整洁^【2】。护理人员要提高对环境问题的高度重视，将经验丰富的医护人员设置在导诊台、分诊台，确保指导的科学性与专业性。同时，在分诊区域内，公共座椅、健康宣教资料、饮水机等设置也是至关重要的，确保患者享受到的治疗是高质量、优质的。

1.3观察指标

将护理满意度和事故发生率和投诉率作为两组研究对象的评价指标。

1.4统计学分析方法

将所有患者的研究数据选入SPSS22.0 for windows软件处理，计量资料用(均数±标准差)的形式表示，行t检验；计数资料用率(%)的形式表示，行卡方检验，P<0.05为差异性存在，表示两者对比显著的必要条件为P＜0.05。

2. 结果

2.1护理满意度对比

实验组护理满意度为97.50%，明显比对照组护理满意度80.00%更胜一筹，对比差异明显（P＜0.05）。如表1所示：

表1 护理满意度对比 【n（%）】

2.2事故发生率和投诉率对比

实验组事故发生率和投诉率明显比对照组更低，对比差异明显（P＜0.05）。如表2所示：

表2 事故发生率和投诉率对比 【n（%）】

3. 讨论

近年来，在诸多医院内部，护理质量已经成为了共同关注的焦点话题之一。其中，对于优质护理来说，凸显出了患者的主体性地位，旨在将高质量的护理服务提供给患者，从而有助于医院整体形象和服务水平的提升^【3】。在患者与医院联系方面，护理人员扮演着重要作用，由于大多数医院涵盖较多的科室，且药品复杂性特点显著，护理质量与医患关系之间的联系越来越紧密。所以对于护理人员而言，需要树立高度的责任意识，对患者需求进行高度明确化，加强服务精神的渗透，从患者病情实际出发，并且善于站在患者及家属的立场来考虑问题，为患者及时就诊提供便捷性，及时控制住病情，促进医疗工作的顺利进行。在优质护理实施过程中，要想将患者就诊时间降至最低^【4】，医院应加强导诊提示的设置，将就诊流程张贴在医院走廊墙壁处，形成对患者预先诊断有效的指导，对自己的症状指向进行初步了解。除此之外，医院应不定期开展培训教育活动，旨在将护理人员的综合素质提升上来，形成良好的护理服务能力。在与患者进行沟通时，技巧是必需的，对于患者存在的问题，及时给予解答，积极疏导患者的紧张情绪。

综上所述，优质护理模式，在门诊分诊中发挥着不可比拟的作用和优势，不仅可以为患者的护理满意度助益，同时还可以形成对事故发生率和投诉率的有效预防作用。

参考文献：

[1] 赵晓君, 梁金燕, 司姗姗. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用研究[J]. 糖尿病天地·教育（上旬）, 2019, 016(007):289.

[2] 任福超, 李晓晓. 优质护理服务在门诊分诊护理工作中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 004(046):P.171-171.

[3] 张亚平, 李洁, 叶敏. 以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J]. 齐鲁护理杂志, 2019, 025(001):131-133.

[4] 王明玉, 赵烈华, 宋坚霞. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值体会[J]. 实用临床护理学电子杂志 2020年5卷46期, 45,193页, 2020.