体检科护理安全管理中应用PDCA循环理念的价值

体检科护理安全管理中应用 PDCA循环理念的价值

熊丽 钟珍玲

江西省宜春市第二人民医院 江西 宜春 336000

【摘要】目的：探讨PDCA循环理念在体检科护理安全管理中的应用价值。方法：选取我院2019年5月-2021年3月期间在体检科工作的护理人员进行分组，以随机原则分为对比组和实验组，每组护理人员各15例，共计30例。对比组采用传统管理方式，实验组采用PDCA循环理念管理方式。对比两组护理人员的护理质量评分和满意度。结果：经过管理，实验组护理人员的护理质量评分较对比组更高（P＜0.05），数据对比有统计学意义；在满意率的对比中，实验组也同样优于对比组（P＜0.05），数据之间存在对比意义。结论：在体检科护理安全管理中实施PDCA循环理念能有效提高护理人员的护理质量和对管理模式的满意率，值得推广和应用。

【关键词】体检科；护理安全；常规护理管理；PDCA循环理念

体检科是综合性医院里的一个科室名称，是专门对人们的身体进行健康体检的地方，不对患者进行治疗，只会根据体检人员的体检结果向其讲解需要进一步治疗对应的科室^[1]。体检科的医疗设备较为完善，拥有超声设备、心电图设备、放射医疗设备等，还能对患者的尿液和血液进行常规检测。体检科像一个微型的医院，体检科的管理模式体现了本院的综合管理模式，我院为了提高体检科室工作人员的工作质量，现采用PDCA循环理念进行管理，具体方法实施如下。

1资料与方法

1.1基础资料

我院本次抽取的工作人员全部来自2019年5月到2021年3月期间在体检科室中工作的人员30例，以随机法分为对比组15例和实验组15例。对比组中男性员工3例，女性员工12例，年龄从21岁到46岁，平均年龄（29.47±3.25）岁；工作时间从1年到18年，工龄平均（10.59±1.26）年，其中专科学历人员9例，本科学历人员6例；实验组中男性员工2例，女性员工13例，年龄从22岁到47岁，平均年龄（29.85±3.57）岁；工作时间从2年到19年，工龄平均（10.42±1.38）年，专科学历10例，本科学历5例。两组工作人员在上诉的性别、年龄、工龄、和学历等方面没有明显的差异（P＞0.05），不存在临床统计学的意义。

1.2研究方法

1.2.1对比组工作人员采取传统管理方式：定期开展小组会议，对出现的问题进行记录，要求工作人员上班不迟到、下班不早退，实时在岗，不能脱岗。

1.2.2实验组进行PDCA循环理念管理方式。

1.2.2.1计划阶段（Plan）:建立具体的护理质量要求标准，质量标准要有规范性和科学性，根据体检科以往的工作需求进行建立：（1）保证本科室人员的充足性，提高工作人员的专业素质，改善科室的整体环境；（2）明确体检的流程，放置醒目的告示牌，减少前来体检人员因流程不明确而造成时间的浪费；（3）时刻关注体检者对护理的满意度。完善各项规章和制度，确定各个岗位的职能。定期或不定期开展组内例会，对科室中出现的问题进行分析和找到解决方案。对规章制度进行建立、完善和修改，将具体的职责划分到个人。

1.2.2.2执行阶段（Do）：保证检测设备的完整性，合理搭配工作人员之间的工作，保证工作的安全合理的执行。对在岗的工作人员进行专业技能和知识的培训，要求工作人员要严格按照护士操作的规程进行工作，熟识各项器械的使用方法、临床处理技能和专业知识、提高医生和护士的综合质素。加强科普知识的普及和健康宣教。组员之间要相互监督和管理，实现共同进步。

1.2.2.3检查阶段（Check）：利用每日晨会时间对护理人员进行业务技能的提问，抽查其各项业务的完场能力。对工作中存在的问题及时上报解决。

1.2.2.4处理阶段（Act）:建立定期考核制度，要求参加体检的人员和医生以及医院领导进行考核评价，选出优秀的员工予以奖励。并发现工作中的问题，将暂时无法解决的问题循环到下一个阶段。

1.3指标观察和分析

1.3.1对比两组护理人员的护理质量评分。护理内容保包括：服务态度、体检科室环境、临床技能，每项评分满分100分，分数越高则代表护理质量越高。

1.3.2对比实验组工作人员和对比组工作人员对管理模式的满意率。结果分为非常满意、一般满意和不满意，满意率=总例数/（非常满意+一般满意）×100%。

1.4统计学方式

采用统计学软件SPSS19.0进行数据处理，满意率用百分率%表示，用X²检验；质量评分用( 士s)表示，用t检验，当P＜0.05时，数据对比的差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量评分对比

经过不同的管理模式，实验组在各项检测评分中都要高于对比组的工作人员（P＜0.05），数据对比有意义，见表1。

表1两组工作人员护理质量评分对比(士s,分)

实验组护理人员对管理模式满意率显著高于对比组（P＜0.05），数据差异有统计意义，见表2。

表2两组工作人员满意率对比(n,%)

PDCA循环理念是由休哈特博士提出的，休哈特是美国质量管理专家。PDCA是Plan计划、Do执行、Chcek检查、Act处理四个方面组成，是一个循环系统，将本环节无法解决的问题可以循环到下一个阶段，继续处理和解决，最终将所有的问题都完美解决的过程^[2]。体检科的任务较为繁杂，是各种疾病检查的综合科室，对医生和护士的专业技能要求较高，PDCA循环理念较为适合体检科的工作流程。在体检科的管理中合理运用计划和执行：制定工作流程，要求工作人员严格按照流程办事，并定期对制度进行补充和完善，不断提高工作人员的专业知识储备，遇到问题及时解决，不让简单的问题过夜，立即发现立即解决；检查、处理：对护理人员进行考核，检验其工作能力并奖励，调动工作人员的积极性，保证了体检科室工作的准确性和安全性^[3]。我院现选取了30例体检科的工作人员进行分组对比，结果显示采用PDCA循环理念管理的实验组在科室环境评分、服务态度评分和临床技能评分都要明显优于对比组（P＜0.05），对比有差异；实验组100%的满意率也较对比组60%的满意率更高（P＜0.05），对比有统计学意义。再一次说明了PDCA循环理念在体检科的重要意义。

综上所述，在对体检科进行安全管理时，PDCA循环理念管理模式能够显著改善工作人员的临床技能、服务态度和体检科室的环境，还能提高护理人员对管理的满意程度，此管理模式值得临床广泛应用。

参考文献

[1]孙艳丽,唐兰,李娟,涂勤.PDCA循环管理法在体检科低年资护士培训中的应用体会[J].继续医学教育,2018,32(10):1-2.

[2]刘路.PDCA应用于医院管理的价值分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(19):51.

[3]徐龙雨,姚央,盖小荣,李美霞,于康,魏镜.应用PDCA管理理念开展医院健康管理工作的实践探索[J].中国社会医学杂志,2015,32(02):90-92.