实践育人平台：学生事务中心的自主运作——以贵州财经大学商务学院为例

实践育人平台：学生事务中心的自主运作——以贵州财经大学商务学院为例

孙巍 刘鹏 孙彦龙

贵州财经大学商务学院

习近平总书记在《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中明确了以立德树人培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人作为根本任务。习近平总书记强调高校要把立德树人作为根本任务，融入思想道德教育、文化知识教育、社会实践教育各个环节。把思想价值引领贯穿教育教学全过程，实现全员育人、全过程育人、全方位育人（“三全育人”）。高校应坚持以提高大学生的综合素质为目标；以加强大学生的思想道德素质教育为基础；以加强学生思想政治素质教育为核心，逐步完善德育工作的针对性和实效性。在这方面下功夫，形成具有高校特色的“三全育人”模式：学生事务中心的自主运作。切实把与人贯穿于教育教学的各个环节，形成“三全育人”的大格局，全面推进高校大学生思想政治教育工作。

一.构建“三全育人”体系下的学生事务中心

1.高校学生事务中心是全员育人的载体

全员育人是发挥学校、家庭、社会各自的优势，凝聚起强大的育人合力。学校具有集中式、系统化、持续性进行思想政治教育的优势。探索建立协同育人制度、创新育人方式，调动专业课教师、辅导员等育人主体的积极性，把教书与育人、言传与身教结合起来，在潜移默化中给予学生以启迪和精神力量。高校学生事务中心作为全员育人的载体，应本着方便学生办事、解决学生困难、维护学生利益、促进学生成长的重要载体，在学校党政的共同领导下，为学生提供一站式办理服务。学院成立学生事务中心领导小组，协调指导学生事务中心各项工作的推进；审议业务窗口的调整；研究解决学生事务中心建设过程中的其他问题。学生事务中心应设有学工、教务、财务收费、后勤保障、团委、就业、继续教育、学生自主管理、心理健康咨询、安全保卫等与学生学习、生活息息相关的工作窗口，全校各行政部门全员参与；设置AB同岗，A岗位为学生志愿者团队及勤工俭学学生团队，B岗位为行政工作人员及教师团队，负责业务指导及特殊情况处理，并能够及时给学生提供指导性意见；设置“思想政治辅导员”岗位，聘请党政管理干部、“两课”专业教师，为学生事务中心的学生队伍定期授课，以明确思想站位、提升思想高度，更好的为全校师生服务。通过行政工作人、后勤服务人员、思想政治辅导员、党政管理干部、“两课”专业教师等教职员工及学生的全员参与，使高校学生事务中心真正成为全员育人的有效载体。

2.高校学生事务中心是全过程育人的纽带

全过程育人要坚持从人才的成长规律出发，针对不同的年龄段学生特点何需求采取与之相适应的方式。在小学、中学、大学循序渐进地开设思政课，灌输、引领学生的思想导向，培养一代又一代拥护中国共产党何社会主义制度，立志成为中国特色社会主义事业奋斗终身的有用人才。大学阶段是学生专业知识的储备期，也是世界观、人生观、价值观塑造的关键阶段。应把强化使命担当作为重点，教育学生正确认识世界，全面了解国情，把握时代大局势。提高分析问题、明辨是非和价值判断的能力。引导矢志不渝听党话、跟党走，把个人理想与国家发展、民族命运结合起来，争做社会主义合格建设者和可靠接班人。高校学生事务中心作为全过程育人的纽带，应配有独立的学生队伍，由“中心”自招募自培养，勤工助学团队应给予贫困学生一定的生活补助、志愿者团队则有具有奉献精神的在校学生组成。从大一进入“中心”，实行一届带一届的“中心”文化传承，设立成员个人档案。经由“中心”各部门进行业务培训，熟练掌握相关业务办理流程，定期对成员进行业务培训及考核，对于业务水平低，办事能力弱的学生进行着重培养，业务水平测试合格后方可上岗办理业务。设立业务咨询窗口，由全面掌握学院业务的学生成员负责。设立首问责任制、限时办结制、投诉问责制、考核激励机制等。学生事务中心从日常运行保障到相关业务办理都由学生自己负责自己运作，成员每年进行思想政治分享、业务工作总结及个人发展规划宣讲，真正的使学生能够从自我学习、人际交往、办事能力、团队配合等全过程得到锻炼与提升；从思想站位、思想高度，最终到思想境界的成熟，使高校学生事务中心真正成为全过程育人的坚实纽带。

3.高校学生事务中心是全方位育人的核心

提升思想政治高度、实现学生全面发展，需要各个环节、各门课程协同发力。要遵循教育规律，发挥高校的主渠道作用，不断增强学生的思想高度、理论高度。面对错综复杂的国内外形势，要以透彻的学理分析说服人，要有亲和力、针对性，以高超的教学艺术引导学生，使其增强对马克思主义的信仰和对实现中华民族伟大复兴中国梦的信心。同样也要挖掘其它课程和教学活动中蕴含的思政资源，根据不同的特色，合理嵌入育人要素，进行主流价值引领，使各类课程活动与思想政治教育同向同行，形成协同效应。育人环节得协同，对于推进思想政治教育至关重要。尤为重要的是应把思政小课堂与社会大课堂、理论教学与实践教学相结合，引导学生接触社会，了解国情。做到学以致用、用以促学，实现知、情、意、行有机统一。培养担当民族复兴大任的时代新人，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。高校学生事务中心作为全方位育人的核心，主要体现在能力锻炼与培训学习两方面。学生在繁琐的业务办理过程中，能够尽快地熟悉学院各行政部门。从一线行政员工到管理人员，从单一的业务办理到复杂多元化的业务处理，都能够对于提高学生发现问题、分析问题、处理及解决问题的能力得到很大的提升，更能够提高工作思路创新能力；在人际交往的过程中，通过观察老师们的言行举止，能够提高自己的沟通能力，明白为人处世的道理。学生事务中心应多方位、全面的开展各类培训，并非单一的业务培训。以思想政治分享课为主体，各类的学习相关培训为辅助，以兴趣爱好培训为拓展，最终形成以职业规划发展为目标的全方位培训体系。提供实习生岗位作为最终实践，使高校学生事务中心真正成为全方位育人的基础核心。

二.高校学生事务中心实践育人功能的新要求：满足新时代大学生的新需求。

大学生是高校学生事务管理的直接对象，他们的要求与期望是学生事务中心的重要内容。当代大学生是一个正在成长、不断发展、思想开放、讲究实际、崇尚自由、追求个性、敢于挑战的群体，但也存在自律性不强、自我中心为主、脆弱敏感等弱点。其价值观、人生观还未完全建立，个人能力和素质都需要在大学中加以锻炼。在社会快速发展和高等教育大众化的背景下，面临复杂的校内外环境。大学生无论是生活上、学习上还是个性发展等方面都对学生事务中心提出了新的需求：

1）生活保障的需求。高等教育收费后，部分学生出现了经济困难的情况，高昂的学费和生活支出都给与贫困学生较大的压力，因此他们会寻求兼职打工及尽快毕业工作来减缓压力而为此忽略学习。可是，随着高等教育大众化，大量高校毕业生进入人才市场，就业竞争异常激烈，所以贫困大学生的困惑、矛盾比较多，并会引发诸多问题。

2）学习成才的需求。大学时期是学生提高素质、完善自我的关键时期。在全球化冲击、城市化冲击、市场竞争激烈、知识更新加速的时代，这种需求尤其值得关注。然而学生渴望学习成才的愿望与不能驾驭学习的矛盾使得大学生面临学业上的困境。

3）个性发展及交往沟通的需求。伴随着高等教育大众化进程，如今的多元化、信息化、国际化时代，青年大学生渴望体现个性、按照个人的特长与兴趣发展。他们勇于尝试新兴事物，敢于挑战各种困难，渴望展现自我。在社会转型时期，大学生的交往沟通需求也越来越强烈。热衷于信息网络、现代通讯的交流，但是缺乏人情关怀、真情互助的氛围，是他们觉得过于冷漠。所以，通过亲切交流和友好交往建立信任关系，是开展工作、取得成效的前提。

4)全民参与的需求。随着社会民主观念的深入人心，以及高等教育大众化引发的缴费上学。大学生作为高等教育的“消费者”观念逐步形成。学生必然要关心自己的权力、维护自己的合法权益。特别是他们有能力参与到高校管理中去，可以唤醒大学生的公民公民权利意识，也可以增强学生的主人翁意识和责任感。

由此可见，新时期大学生的需求也发生了很大变化。这就对高校学生事务中心的实践育人功能提出了新的要求：国家、高校、学生的不同期待对学生事务中心的功能产生了内在规定性。国家从培养有效公民的角度出发，要求其具有教育性，能够保证学生的思想价值观与国家主流保持一致；高校从自身的稳定性与办学目标的实现，要求其具有管理的时效性；学生从自身的利益出发，期望其能够满足自身的各方面需求。因此，高校学生事务中心作为高校学生事务管理的实施主体，必须紧紧围绕“育人”这一根本任务来发挥其功能。

三.从“他助、自助到助人”—以贵州财经大学商务学院学生事务中心学生自主运营为例

为进一步贯彻落实《贵州省委教育工委 省教育厅关于在全省普通高校推广建设“一站式”学生事务服务中心的意见》贵州财经大学商务学院大学生事务中心成立于2016年，占地面积340余平米，以“集中服务、统一受理、限时办理、及时反馈”为原则，服务学生成长成才。事务中心坚持便捷、阳光、高校、优质的运行理念，功能区域分布合理，装修装饰简洁大方，环境整洁温馨。公告栏、公示栏配备齐全、醒目。学院学生工作部、学生资助管理中心、教务处、财务处、后勤处、院团委、就业处、继续教育、学院办公室、保卫处10个行政部门进驻事务中心，为学生提供在读证明、学籍异动、就业指导、后勤保障、继教提升，资助政策咨询等42项一站式业务咨询办理服务。学院始终以学生为中心，高度重视学生服务质量，事务中心配备自助打印机、无线热点、学生办事候等区、共享雨伞、饮水机、书架、休闲卡座等设施，为学生提供温馨舒适服务环境。树立“一切为了学生、为了一切学生”的服务理念，积极构建以学生为中心，集教育、引导、管理、服务于一体的工作平台。由方便管理向方便学生转变、由统一共给向个性需求转变。不断完善教书育人、管理育人、服务育人机制，为学院创造一个学习成长的良好环境。

学院在重视服务质量的同时，充分发挥三全育人功能，学生事务中心依托学生资助志愿者服务联盟学生组织，组建了自己的学生队伍，他们帮助各部门办理业务，读政策、学管理。在发挥学生自我管理、自我教育、自我服务作用的同时，将扶贫与扶智相结合，强基铸魂，强调资助弘毅。学院每年拨款用于学生事务中心学生队伍培训及贫困生资助，各行政部门定期开展各类培训工作：业务培训，如：继续教育、资助政策解读、业务办理咨询等；学业培训，如：英语四级、计算机二级、高等数学等；兴趣爱好培训，如：摄影、商务礼仪、办公技能等，充分承担“他助”的职责义务；设立勤工俭学岗位，按照国家标准每小时不低于12元的标准给付工资，所有培训类课程全部免费面向学生开放。通过在工作上提高学生业务能力，获得工作经验。在学习上，引导学生进行拓展学习，提高学生的与人沟通能力，明白为人处世的道理。开创工作新思路，讲究工作方式方法，充分发挥学生事务中心的“自助”的平台功能；近三年，共计办理学生证约2.7万余份，办理火车优惠卡约2.2万余张，办理火车优惠卡充磁约1.5万余次，办理学生在读证明约2500余份，办理热水充值3.6万余人次；财务充值1.2万余人次；累计为学生提供服务约11.4万余人次；真正做到将物质资助和精神扶持相结合，通过学生事务中心的工作学习培养学生感恩、负责与自立自强的意识，实现大学生从“他助”到“自助”再到“助人”的转变。

四.学生事务中心的未来规划

学生事务中心 “一站式”服务的实施意义是要将资助育人同管理与服务、监督与协调、规范与引导等有效的结合，建立标准、规范行为、优化环境、完善手段，最终实现从权利向责任、管理向服务的观念转变，线上线下资源整合，软件硬件相结合。以此达到“让流程多找路，让同学少跑腿”的目的。切实发挥学生事务中心的统筹协调能力，做到窗口与部门之间上下通畅、窗口与窗口之间相互协调一致，促进各部门学生事务的横向互动和流程再造，提高学校的管理水平，提升各部门服务学生的效率，推进资助育人体系的整体发展，使学生服务管理工作由“统一供给”向“个性化服务”转变。逐渐建成集教育、管理、服务、引导于一体的“一站式”服务。

（作者简介：孙巍，中共预备党员，讲师，沈阳音乐学院中提琴演奏硕士，现任贵州财经大学商务学院学生事务中心主任；

刘鹏，中共党员，西南交通大学，研究方向：高校学生思想政治教育，现任贵州财经大学商务学院学生工作部部长；

孙彦龙，中共党员，讲师，贵州师范大学，研究方向：高校学生思想政治教育，现任贵州财经大学商务学院学生工作部副部长、会计系党总支书记。）