下肢骨折护理中护患沟通技巧的应用效果

下肢骨折护理中护患沟通技巧的应用效果

席青 沈燕

四川省南充市中医医院 四川南充 637000

【摘要】目的：研究下肢骨折（Fracture of lower limb，FOLL）患者临床护理中优化护患沟通技巧后的效果。方法：选择我院2021年1月～2021年7月研究期间收治的80例FOLL患者进行优化护患沟通技巧研究，采用双盲法将FOLL患者分为A组（40例，常规护患沟通护理）与B组（40例，优化护患沟通护理），研究指标为患者满意度、护患冲突。结果：护理后，B组FOLL患者满意度高于A组FOLL患者，P＜0.05；护理后，B组FOLL患者护患冲突发生率低于A组FOLL患者，P＜0.05。结论：FOLL患者住院时间长，护患沟通直接关系到患者临床依a从效果，对FOLL患者优化护患沟通技巧，能够提升护理满意度，减少FOLL护理工作开展期间护患冲突发生率。

【关键词】下肢骨折；护患沟通；护患冲突；耐受心理

下肢骨折（FOLL）属于骨科常见疾病，患者因为意外事件导致下肢骨组织受损，疼痛感强烈，住院时长普遍在10日左右，护理措施在康复中的作用明显。由于FOLL患者同护理人员接触时间长，也容易因为沟通不畅导致护患冲突问题。为了进一步提升FOLL患者在临床护理中的体验，我院积极开展优化护患沟通技巧工作，通过语言、态度等多方面改善，得到FOLL患者的肯定，提升患者在FOLL护理中的依从能力^[1]。鉴于此，选择我院收治的80例FOLL患者进行优化护患沟通技巧研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1研究资料

选择我院2021年1月～2021年7月研究期间收治的80例FOLL患者进行优化护患沟通技巧研究，采用双盲法将FOLL患者分为A组（40例FOLL患者）与B组（40例FOLL患者）。A组，男29例，女11例，年龄20~68岁，平均年龄（49.37±1.25）岁；B组，男28例，女12例，年龄21~68岁，平均年龄（49.42±1.41）岁。FOLL患者基线资料对比P＞0.05，符合此次优化护患沟通技巧研究要求。

纳入标准：（1）符合《开放性骨折诊断与治疗指南（2019版）》诊断标准；（2）所有FOLL患者知情同意此次护患沟通技巧研究内容。

排除标准：（1）中途退出护患沟通技巧研究者；（2）语言沟通障碍；（3）休克患者。

1.2研究方法

A组FOLL患者接受常规护患沟通护理：护理人员主要在护理措施开展期间进行信息核对沟通，如果FOLL患者及家属有疑问，则要及时回答。

B组FOLL患者接受优化护患沟通护理：（1）护理沟通时间主要在核对信息、输液护理、查房期间，确保护理人员与FOLL患者接触时有良性互动；（2）护理人员在实施护理措施时要有同理心理，站在患者角度进行考虑，尽量满足其合理护理需求；（3）FOLL患者及家属有疑问时，护理人员立即响应，如果同时开展其他护理措施，可以告知FOLL患者等待片刻或者安排其他人员为其解答，确保FOLL患者及家属的需求得到回应；（4）对FOLL患者进行健康教育与知识宣讲，尤其在护理措施开展期间要详细介绍每项护理措施的实施目的，提升FOLL患者的健康知识水平，让其理解护理人员的工作，也有助于FOLL患者护理耐受心理提升。

1.3研究指标

患者满意度：（1）不满意（0~1分）；（2）一般（2~3分）；（3）满意（4~5分）。由护患沟通技巧研究人员为FOLL患者发放满意度调查问卷，了解FOLL患者满意情况。

护患冲突：（1）语言争执；（2）纠纷投诉；（3）肢体冲突；（4）总计。由护患沟通技巧研究人员调查FOLL患者住院期间护患冲突情况。

1.4统计学分析

护患沟通技巧研究期间采用SPSS 24.0软件处理FOLL患者研究数据，并用t检验、卡方检验完成FOLL患者计量资料、计数资料组间差异P值计算工作。护患沟通技巧研究期间P＜0.05，则表示FOLL患者研究指标组间差异大。

2 结果

2.1患者满意度

护理后，B组FOLL患者满意度高于A组FOLL患者，P＜0.05，如表1。

表1：患者满意度[n例（%）]

2.2护患冲突

护理后，A组语言争执4例（10.00%）、纠纷投诉1例（2.50%）、肢体冲突0例（0.00%），总计5例（12.50%）；B组语言争执0例（0.00%）、纠纷投诉0例（0.00%）、肢体冲突0例（0.00%），总计0例（0.00%），²=5.3333，P=0.0209（＜0.05）。

3 讨论

护患冲突是临床护理中的重要问题，主要是因为护理人员与患者之间沟通不畅，引发护患误解，从而出现语言争执、纠纷投诉、肢体冲突等护患冲突问题^[2]。尤其在FOLL术后护理期间，患者因为疼痛、长期住院等因素影响，更容易与护理人员发生冲突^[3]。因此FOLL护理工作开展期间，护理人员优化护患沟通技巧才能够减少护患冲突，提升FOLL患者在护理期间的耐受心理，研究中，B组FOLL患者满意度与护患冲突指标均优于A组FOLL患者，主要是因为此次护患沟通技巧研究中所采用沟通技巧包含了态度、时间、健康教育等多个方面，因此护患沟通更加顺畅，减少了护患冲突，患者满意度更高。

综上所述，优化护患沟通技巧，可以提升FOLL患者满意度，避免护患冲突。

参考文献：

[1] 肖利. 优化护患沟通在下肢骨折患者护理中的作用探讨[J]. 东方药膳，2021.16(11):188.

[2] 李长宇. 优化护患沟通在下肢骨折患者护理中的作用效果[J]. 中国保健营养，2020,30(29):197.

[3] 王竹. 下肢骨折护理中护患沟通技巧的要点分析[J]. 中国伤残医学，2020,28(7):76-77.