心理护理在门诊护理管理中的应用研究

心理护理在门诊护理管理中的应用研究

陈万英

华西医院西藏成办分院 邮编 641001

【摘要】目的：分析心理护理在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取2019年4月—2020年4月我院门诊接待的患者86例，分为观察组和对照组，观察组患者护理期间在门诊护理管理中应用心理护理，对照组患者应用常规护理，对比两组患者的护理效果。结果：观察组护理满意度高于对照组，观察组护理纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：心理护理有利于改善门诊护理管理质量，提高护理满意度，减少护理纠纷的产生，具有良好的应用价值，值得推广使用。

关键词：心理护理；门诊护理管理；应用研究

　　医院门诊是为患者提供优质医疗服务的重要场所，门诊护理工作的质量也影响着医疗服务质量水平，良好的门诊护理管理一方面能够帮助提升护理质量，另一方面也可以给患者创造更好的医疗条件，为患者提供更好的诊疗服务。门诊护理管理中除了对护理工作内容进行规范外，还应该注重心理护理对护理质量提升的重要性。心理护理是护理管理中应该重点分析的内容，为护理人员进行心理护理有利于减轻护理人员的工作压力，改善其工作状态，同时也能够激发护理人员的责任心与使命感，打造更高品质的护理团队^[1]。为了具体了解心理护理在门诊护理管理中的应用情况，本文选取2019年4月—2020年4月我院门诊接待的患者86例，进行分组讨论，内容如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取2019年4月—2020年4月我院门诊接待的患者86例，分为观察组和对照组。观察组患者43例，男24例，女19例，年龄22—65岁，平均年龄（43.71±2.86）岁；对照组患者43例，男25例，女18例，年龄23—64岁，平均年龄（44.19±3.05）岁。两组患者的一般资料没有明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 护理人员根据门诊护理的相关要求为患者提供常规的病情观察、病情干预等护理服务，护理管理中不应用心理护理。

1.2.2 观察组 护理人员为患者提供门诊护理服务中加强门诊护理管理的心理护理，内容如下：①沟通渠道。从沟通渠道的建立方面有效的运行心理护理管理，对门诊科室排班结构进行优化，为护理人员创造足够的轮休时间，通过饮食、休息等条件的优化，做好后勤工作的准备，为心理护理管理提供必要的时间和空间条件。在沟通渠道构建完成后，护士长带领门诊护理人员共同进行科室内护理相关内容的分析，对当前的护理制度以及工作内容等进行探讨，了解不同工作对护理人员造成的心理和精神压力，通过互帮互助，情绪疏导等方式改善其负面情绪^[2]。②工作氛围。在门诊护理中营造温馨、积极的工作氛围，改善护理人员的心理状态。门诊护理中，提倡积极健康的工作氛围，鼓励人性化护理、个性化护理等护理方式的应用，在护理工作进行中应该充分发扬团队精神和协作意识，鼓励同事间互帮互助，共同促进。在护理过程中应当共担责任，发挥护理团队中每个人的优势和能力，共同完成护理任务、处理护理问题，杜绝推卸责任等情况发生^[3]。③德育方式。优化门诊护理管理中德育方式，提倡优秀的个人信念和良好的职业道德，鼓励护理人员培养高尚的情操，树立医德医风。树立良好的榜样，发挥榜样带头作用进行德育，定期开展德育活动通过主题讲座、动员会等方式增加护理人员的责任感、使命感以及荣誉感，引导护理人员树立正确的价值观念和良好的护理态度，改善护理人员的心理状态，让护理人员用更加积极的心理状态参与门诊护理工作^[4]。

1.3 观察指标 比较分析两组患者的护理满意情况，共包括满意、基本满意、不满意几个等级，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%。比较两组患者的护理纠纷情况，对比其护理纠纷发生率。

1.4 统计学分析 使用SPSS19.0统计学软件进行分析，计量资料使用t进行检验，得到的计数资料使用χ²进行相关检验，当P＜0.05时，所得结果有统计学意义。

2 结果

　　观察组护理满意22例，基本满意19例，不满意2例，护理满意度为95.35%，护理纠纷共计3例，护理纠纷发生率6.98%；对照组护理满意18例，基本满意18例，不满意7例，护理满意度为83.72%，护理纠纷共计9例，护理纠纷发生率20.93%。观察组护理满意度高于对照组，观察组护理纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

　　门诊护理是为就诊患者提供优质服务的重要环节，开展门诊护理管理工作有利于提升门诊护理质量，也能够为患者创造更好的医疗条件。门诊护理管理中心理护理是一项关系到护理人员心理健康以及工作状态的内容，良好的心理护理能够为护理人员提供心理上的安慰和精神上的支持，让护理人员消除工作中的疲惫与压力，改善护理人员的工作状态，从而提供更加优质的护理服务。在护理管理中应用心理护理需要从护理人员角度出发，立足于护理人员的日常工作，为其创造良好的心理交流和沟通条件，营造积极向上团结协作的工作氛围，重视德育方式的优化，通过良好的宣教和引导，让护理人员树立积极乐观的心态，树立职业道德和责任感，对护理人员的心态进行调节

^[5]。心理护理不仅为护理人员的工作状态产生了影响，同时也会对门诊护理质量产生一定影响，应用心理护理管理的护理人员工作态度更加积极乐观，心理承受能力逐渐增强，能够为患者提供更优质的护理服务。本次研究比较了观察组和对照组患者的护理情况，结果显示，观察组护理满意度高于对照组，观察组护理纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由上可知，心理护理有利于改善门诊护理管理质量，提高护理满意度，减少护理纠纷的产生，具有良好的应用价值，值得推广使用。

参考文献：

[1]郝冉,王艳,崔萍,游继武.人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[2]李嘉欣,王红梅.人性化护理联合心理护理在护理管理中的应用效果[J].心理月刊,2021,16(03):126-127.

[3]俞娅琳.探究心理护理在门诊护理管理中的应用价值[J].心理月刊,2021,16(02):15-16+28.

[4]朱翠芳.心理护理在急诊护理管理中的应用[J].心理月刊,2020,15(01):101.

[5]李世霞,陈霞.风险护理在门诊护理管理中的应用效果[J].心理月刊,2019,14(22):116.