探讨优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响

探讨优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响

王晓庆

黑龙江省大庆市第二医院 163461

【摘要】目的 探讨优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响。方法 选取2019年5月-2021年2月本院收治的结核病患者68例纳入研究，随机抽签法分组，对照组（34例）常规护理，观察组（34例）优质护理服务，对比满意度。结果 观察组护理满意率高于对照组（P<0.05）。结论 优质护理服务用于结核病患者中，有效改善护患关系，护理满意度高。

【关键词】结核病；优质护理服务；满意度

Objective to explore the effect of high quality nursing service on the satisfaction of tuberculosis nursing. Methods 68 patients with tuberculosis in our hospital from May 2019 to February in -2021 were included in the study. The patients were randomly pided into two groups: the control group (34 cases) received routine nursing, and the observation group (34 cases) received high quality nursing service. Results the nursing satisfaction rate in the observation group was higher than that in the control group (P < 0.05). Conclusion high quality nursing service is effective in improving the relationship between nurses and patients in tuberculosis patients, and has high nursing satisfaction.

[keyword] tuberculosis; High quality nursing service; Satisfaction

结核病的发病与结核分歧杆菌有关，其有着比较高的发病率，比较长的病程等，对于重症患者来说，如果不能及时给予有效的治疗，会对患者的生命安全造成严重的威胁【1】。由于长时间治疗，会降低患者的依从性，因此加强有效的护理干预十分的重要。本次研究重点探讨了结核病患者运用优质护理服务的效果，现报告如下。

1 资料和方法

1.1一般资料

抽取本院2019年5月-2021年2月收治的结核病患者68例进行研究，随机抽签法分组各34例。对照组男女比为18/16，年龄大的62岁，小的24岁，均龄（42.34±4.68）岁；观察组男女比为19/15，年龄大的61岁，小的23岁，均龄（41.57±3.87）岁。患者资料对比无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

1.2.1对照组

对照组常规护理，对患者病情进行监测，加强对住院环境的管理，做好健康指导等。

1.2.2观察组

观察组优质护理服务。（1）开展护理层级管理。依据护理工作的实际需要，对护理人员进行分层配置，这样有助于落实护理工作。护士长主要负责整体的管理工作，护理组长主要负责小组护理质量的管控，临床教学、技术培训，对危重患者的抢救等。责任护士主要负责落实具体的护理工作。（2）优质心理干预。结核病患者往往都存在着焦虑、自卑等情绪，缺乏治疗的信心。护理人员需要对患者的性格秉性、文化背景、家庭状况、社会经历等有详细的了解，便于实施护理服务，针对性地排解患者的不良情绪，调整其心态，使其积极对待治疗。在治疗期间需要帮助患者更好地调节情绪，避免发生咯血的情况。（3）加强结核病护理技能的培训。护理技能对于工作的质量有着很大的影响，要定期开展培训，来提高护理人员的专业知识，使其掌握更多防护技巧，为患者提供优质的服务。（4）责任护理人员在开展工作的时候，需要加强与医师的沟通，这样有助于更全面地落实护理措施，要协助患者进行各项检查，若是患者对检查与治疗活动存在疑惑，需要耐心地进行讲解。由于患者标本检验结果对医生制定治疗方案有着很大的影响，因此护理人员需要确保样本送检的及时性和严谨性。护理人员需要对患者的饮食进行规范指导，要结合患者的实际情况，提供更符合患者营养需求的饮食方案，协助患者做好血压、血糖的测量，这样能够对异常情况有及时的了解，并给予有效的处理【2】。（5）出院后，护理人员要做好延续性护理，两周要进行一次电话随访，对患者病情恢复情况进行及时的了解，对其存在的不良行为进行及时的纠正。每天利用微信群进行定时沟通交流，解答患者的疑问。

1.3 指标观察

观察两组护理服务满意情况，自制护理评定表，分为满意、基本满意、不满意。

1.4 统计学分析

SPSS 18.0处理数据，（ ±s）与（%）表示计量与计数资料，t值与x² 检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组护理满意度

对比两组，观察组有着更高的护理满意度（P<0.05），见表1：

表 1对比护理满意度[n（%）]

3 讨论

肺结核是一种传染性比较强的疾病，这使得患者不但需要承受疾病的折磨，还要忍受他人异样的眼光，常常会出现焦虑、烦躁等负面情绪，对治疗造成不利的影响。常规护理往往更注重疾病的干预，而对患者的感受有所忽略，缺乏对患者需求的了解和满足，不利于构建和谐的护患关系【3】。为了更好地为患者提供服务，满足患者的个性化需求，优质护理服务的开展十分的有必要。

这一护理方式遵循“以人为本” 的理念， 追求“高效、优质、满意”的护理目标，依据患者的文化背景、心理状况等，为患者制定更有针对性的护理措施【4】。其在护理过程中，将患者作为服务的中心，在做好基础护理服务的同时，全面落实护理责任制，将专科护理的内涵得到深化，从而提高护理工作的质量【5】。在结核病临床当中，实施优质护理服务，不仅有助于满足患者的合理需求，更尊重患者的感受，提高护理的满意度，还能够增强医院的管理， 提升医院的综合服务水平【6】。这一护理服务是一种专业、优良的护理模式，利用较高的护理技能和较好的沟通技巧，来拉近护患之间的距离，增加患者的信任感，还有助于护理人员专业知识与技能的提高，增强工作当中的责任意识，有助于医院的长远发展【7】。

研究结果显示，观察组的总体护理满意率97.06%，对照组为79.41%，观察组明显比对照组高（P<0.05）。可见，在结核病护理中，优质护理服务的运用，有着比较好的护理效果，有助于提高护理满意度和工作质量。

参考文献： 
　　[1]王译，陆利欢，陈建.重症活动性肺结核患者凝血功能变化的临床分析[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（13）：27-28. 
　　[2]王秀军，商雪辉，付雅峰， 等.气道管理方案在肺结核并发呼吸衰竭患者中的实施效果评价[J].中国防痨杂志，2019，41（5）：575-578. 
　　[3刘乐红.连续性肾脏替代治疗在多器官功能障碍综合症中的临床应用进展[J].饮食保健，2018，5（32）：280-281. 
　　[4]陈建凤，童凤军.系统性住院护理模式对重症肺结核患者自我管理能力及生活质量的影响[J].中国基层医药，2019，26（23）：2934-2937.

[5] 德吉卓嘎.心理干预对肺结核咯血患者的疗效分析[J].西藏医药，2018，39（01）：73-74. 
　　[6] 卢金桂.针对性护理在肺结核咯血护理中的应用价值[J].深圳中西医结合杂志，2017，27（19）：177-178. 
　　[7] 刘君财，林奕，赵秀芝等.两种护理方法用于肺结核咯血患者预后的效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37（23）：2954-2955.