门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用体现

门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用体现

龚幸玥 ，王旭筱 通讯作者

常州市第二人民医院 213004

摘要：目的：门诊信息化管理可以有效的改善患者在就诊过程中排队次数多、现场秩序混乱的问题。方法：本文主要选自2020年1月至2021年1月期间，我院门诊部门接受护理治疗的120例患者为主要分析研究对象，其中，2020年1月至7月期间护理治疗的患者，没有采取门诊信息化管理系统，而2020年7月至2021年1月期间，来医院进行护理治疗的患者，采取门诊信息化管理系统。结果：医护人员通过对两组患者在就诊流程过程中存在的问题进行分析研究，可以发现后者患者在诊断过程中，就诊效率高、患者护理满意度高、排队时间明显短于前者就诊时间。结论：由此可以看出，医护人员在对患者进行护理治疗时，通过采取门诊信息化管理系统，可以有效的提高患者就医的护理满意度，缩短患者就医时间，有效维持现场环境秩序，提高医护人员的工作效率和工作质量，使患者可以尽快采取康复治疗。

关键词：门诊信息化管理系统；就诊；流程；应用

0、引言

门诊是医院重要部门之一，由于门诊部门是直接通过对患者病情进行诊断、通过诊断结果采取相关治疗手段和预防措施。正是因为门诊部分工作职能的特殊性，是医院所有部门中接触患者数量最多、接触疾病种类最广以及结合患者时间最早的部门，正是因为门诊部门具有这些特殊职能，从而才被医院管理人员所重视。近些年来，随着我国国民生活质量的不断提高，居民对自身身体健康状况越来越重视，无论是从就医环境、就医治疗服务水平、就医质量管理水平等等因素也逐渐重视起来。我院为了营造一个良好的就医环境，提高医疗设备水平和医护团队护理质量，通过采取门诊信息化管理系统的方式来有效的缩短患者排队就医的情况，从而可以更好的维持就医环境秩序，营造一个温馨、舒适、高效、便捷的就医环境，具体的实施操作内容如下：

1、一般资料与方法

1.1一般资料

本文主要通过对2020年1月至2021年1月期间，我院门诊科室接受护理治疗的120例患者为主要分析研究对象。医护人员以半年为分析研究界限，2020年1月至2020年7月的就医的患者为对照组，没有实施门诊信息化管理系统，而2020年7月至2021年1月来就医的患者为观察组，医护人员对该期间就医的患者采取门诊信息化管理方式。医护人员通过对两组患者在参与就诊期间护理满意度、就医时间、就医环境等等相关内容进行调查，从而对门诊信息化管理制度在实践应用带来的效果进行分析研究。

1.2方法

本文主要从门诊“一卡通”、门诊叫号服务系统、线下支付系统等三个方面来对其进行分析研究，具体内容如下：

1.2.1门诊“一卡通”

当患者来到门诊准备就诊时，首先，需要在导诊医护人员的协助下患者填写一张个人信息表，从而才能到窗口柜台处办理挂号业务。窗口柜台挂号相关工作人员通过个人信息表上相关内容，将患者个人信息录入电脑系统，患者可以在等待排队就诊。在就诊过程中，无需重复排队。医护人员按照排队顺序有序喊号码，并且将患者的诊断结果输入到电脑中，医护人员可以在门诊信息化系统中输入患者姓名、身份证号等相关信息后，可以自动筛选出患者相关信息。患者可以持医护人员开的电子处方，到缴费处缴费、到取药处取药。另外，关于需要输液的疾病，医护人员采取一次性治疗方法，患者无需多次排队、办理治疗手续。

1.2.2门诊叫号服务系统

医院通过引进门诊叫号服务系统，患者挂号后，可以通过门诊叫号系统了解到自己就诊情况，从而确保可以有序就医。因此，门诊叫号服务系统需要具备一定的科学性、准确性、智能性等等特点。该叫号系统可以直接连接医护人员工作站、采血室、检查科室、候诊大厅等等部门，当患者受到就诊信息后，在候诊室等候前一位患者就医，这样患者可以直观了解到前面等候患者数量，大大缩短了就医排队时间，有效的提高了医护人员的工作效率，医院节省了人力、物力、财力，同时还达到了维持现场就医秩序的目的。

1.2.3线下支付系统

近些年来，随着我国互联网信息建设不断发展和进步，医院通过与相关第三方服务系统合作，采取线上挂号方式。这样，患者足不出户就可以“抢到”就诊号码，通过利用第三方付款系统，进行相关缴费业务，这样可以有效的缩短患者排队挂号时间，减轻医护人员的工作压力。

1.3统计学方法

本文主要通过利用SPSS 14.00统计学软件来对门诊信息化管理系统应用效果进行分析研究，通过统计学软件所计算出相关调查数据可以看出，门诊信息化系统针对患者排队就医问题，具有明显效果。

2、结果

本文通过对两组患者在排队挂号所用时间、患者护理满意度等内容进行对比分析。本文共选取了120例来门诊就医患者，对照组患者和观察组患者各60例。其中，观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者，排队就医时间明显低于对照组患者，具有明显差异。具体数据内容见下表1和表2所示。

表1 两组患者护理满意度

表2 两组患者排队时间

3、结论

门诊信息化管理制度可以有效的提高医院整体的护理质量、缩短患者排队时间、提高患者护理满意度、降低工作失误现象。患者采取自主挂号方式可以有效的缩减患者就诊、缴费、取药等等时间，有助于医护人员有效维持就医现场秩序，有效降低医患纠纷，提高护理满意度。患者根据自身情况，针对性查看某一项内容，门诊信息管理制度有效省略掉医护人员维持秩序的时间，可以将精力投入在患者病情上，对患者采取一对一护理服务，可以有效的提高患者的就医质量和营造一个良好就医环境。同时，医护人员开具的电子处方单，可以有效的避免手写不规范、出错等问题。

综上所述，医护人员在对患者采取门诊信息化管理制度，可以有效的提高医护人员的护理质量，提高医护人员的工作效率，缩短患者排队叫号时间，为患者营造一个良好的就医环境，让患者感受到人文关怀。医院在经营过程中，不断改革创新，不断吸取新鲜事物，及时改进、调整相关管理制度，有助于医院长期、科学、可持续化的发展下去。

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