面向电力大客户的精益化营销管理方法探讨

面向电力大客户的精益化营销管理方法探讨

钟明陶

广东电网有限责任公司广州供电局，广东广州 510000

摘要：电力大客户的用电需求较大，在电力企业发展中必须增进与电力大客户的交流沟通，为其提供更加优质的服务，以满足其个性化和多元化用电需求，同时提高企业的经济效益。尤其是在营销管理中，应该逐步创新管理理念和方法，赢得客户的认可和支持，防止对用电体验造成影响。精益化管理模式的构建，真正符合新时期企业的可持续发展需求，是提高营销管理水平的关键。本文将对电力大客户的概念进行介绍，分析面向电力大客户的精益化营销管理的重要性，探索面向电力大客户的精益化营销管理方法。

关键词：电力大客户；精益化；营销管理；方法

随着客户用电量的提升，对于电力企业的服务及管理工作提出了更高的要求，必须不断改善营销管理质量，改善电力大客户的用电体验。在电力行业市场竞争逐渐加剧的趋势下，做好与电力大客户之间的交流沟通，了解他们的实际用电特点及需求，从而提供高端定制服务，能够提高企业的经济效益，使其在竞争当中占据主动地位，创造良好的利润。传统粗放式的营销管理方法已经无法适应新时期电力企业转型发展的需求，必须以精益化管理理念为依托，构建全新的管理体系，以改善企业的整体服务模式，解决电力大客户在用电过程中的问题与困境。应该从电力企业的实际情况出发，对精益化营销管理方法进行不断改进与优化，使其更加符合电力大客户的需求，达到共赢的目的。

一、电力大客户概述

电力大客户通常具有消费量达和消费频率高的特点，电力企业的生产经营利润会受到电力大客户的直接影响。相较于普通的用电客户而言，电力大客户对于电压和电能质量的要求更高，因此在营销管理中需要加以重点关注。通常是大型企业，需要直接连接电力系统，从而满足各类大型机械设备的运行需求，防止负荷过大而造成严重的电力故障问题和安全问题。随着市场经济的繁荣发展，电力大客户的用电量也更高，必须提供充足的电能资源，以满足生产工作需求，不仅能够保障电力大客户的合法权益，而且有利于提升电力企业的经济效益。

二、面向电力大客户的精益化营销管理的重要性

我国电力体制改革工作正在逐步推进，只有实施精益化营销管理模式，才能落实改革工作的基本要求，为电力行业的市场化运作提供保障。在过往工作体系下，电力企业经济效益的提升往往依赖于电价的调整，而在新的经济形势下，必须以电力大客户为中心，促进自身服务质量的提升，以改善企业的盈利状况。电力大客户通常是大中型企业，为其提供精益化的服务，可以保障企业生产工作的持续推进，拉动当地经济发展，有助于促进电力大客户用电满意度的提升。以人性化和专业化服务为重点，增进与电力大客户的交流，了解其需求特点，从而落实精益化管理的要求^【1】。此外，在激烈的市场竞争当中，精益化模式的构建也有助于提高对新老客户的吸引力，防止出现客户流失的情况。

三、面向电力大客户的精益化营销管理方法

（一）做好客户分类

对于电力大客户的合理分类，是实施精益化管理的基础与前提，因此应该掌握科学的分类方法，从而提高管理工作成效。明确客户的用电信息及指标，通过数据的可视化分析总结客户的用电情况及规律，从而在电量变化的基础上实施管理，为其推送更加精准化的服务内容。管理人员还要对客户的电力使用明细进行汇总，加强用电状况的审核，确保收费标准的合理性及适用性，以保障双方的合法权益，达到共赢的目的。特别是在平均电价方案的编制过程中，需要以明确的收费细则为依据，维护自身的合法权益^【2】。此外，还可以针对不同客户的行业特点进行分类，深入总结行业发展现状及未来趋势，以便帮助客户制定合理的用电方案。

（二）定制个性化服务

个性化定制服务也是实施精益化管理的关键，需要以客户的实际需求为出发点对当前服务模式加以改进和优化。可以为电力大客户提供一对一的服务，明确经理的职责，保障服务的全面性和人性化^【3】。尤其是在办理业务的过程中，为其提供优先权，从而解决业务办理中等待时间过长的问题，防止对客户的生产工作造成影响。此外，服务专区的建设，也是实施个性化服务的关键，针对各类收费标准和服务项目进行深入讲解，防止信息不对称而损害电力大客户的合法权益。真正实现自动化抄表计费，同时借助于先进的网络平台通知电力大客户，使整个营销过程更具透明化。及时提醒客户缴纳电费，对于屡次提醒仍旧欠费的客户，则应该进行停电处理。

（三）拓展服务项目

电力大客户的需求千差万别，因此在建设服务项目时也应该做到多样化。针对客户的电能消耗状况进行科学分析，帮助客户了解自己的用电特点，通过合理安排用电时间来降低电能消耗，为客户节省成本投入。同时，通过提供无功补偿的方式避免不必要的浪费，创造良好的社会效益。积极开展安全检查工作，引导客户提高自身的安全意识，积极配合电力企业做好安全检查，针对设备运行中的安全隐患加以排查与控制，防止给企业造成巨大损失

^【4】。在与电力大客户的交流过程中，还应该积极提供电力行业发展的相关信息，明确行业未来发展状况，以便客户能够合理安排自己的用电。

（四）优化回收方案

在精益化管理模式下，对于电费回收方案也提出了更高的要求，必须保障回收方案的个性化和科学化，防止企业的经济利润遭受损失。针对当地的实际用电情况编制切实可行的方案，真正做到按期结零，解决传统工作中的回收困难问题。预购电制度在实践中得到广泛应用，在电网改造和建设过程中应该积极采用预付费电能表，以强化对电力大客户的有效约束^【5】。此外，还可以通过合同的方式明确各自的职责和义务，以避免在后续工作中产生较大的纠纷。定期对电力大客户的信誉情况进行评价和划分等级，从而在做好全面评估的基础上为其提供针对性的供电服务，降低电力企业的电费回收风险。

（五）引入先进技术

先进技术在营销管理中的运用，可以真正提高企业的精益化水平，解决传统人工操作中的局限性问题。特别是在现代化电力企业的改革发展中，信息化建设是未来工作中的必然要求，必须加大资金投入力度，引入先进的技术手段，增进与电力大客户的双向交流与沟通，及时获取相关反馈意见，以便及时调整营销管理模式，防止对管理不当而对电力大客户的安全用电造成影响^【6】。针对电力大客户的用电情况进行实时化监督与管控，及时发现其中的参数异常状况，比如红外测温技术和实时监测技术等，能够为企业的生产工作提供可靠保障，及时提醒客户对用电状况加以全面检查，防止酿成严重的后果。

四、结语

当前电力大客户逐渐增多，有利于拉动电力企业经济效益的提升，为电力行业的可持续发展奠定基础。加强精益化营销管理，是当前电力体制改革的必然要求，同时有利于满足经济发展的需求，增强企业的综合竞争力。在实践工作当中，应该通过做好客户分类、定制个性化服务、拓展服务项目、优化回收方案和引入先进技术等途径，构建全新的精益化营销管理体系，促进电力大客户满意度的提升。

参考文献

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[5]汤东生.电力企业精益化营销管理分析[J].门窗,2019(11):181.

[6]李佺刚.电网营销项目精益化管理平台设计[J].科技经济导刊,2019,27(08):17-18.