互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

蔡佳玉

国网霍林郭勒市供电公司 内蒙古 通辽 029200

摘要：近些年来,随着互联网技术的快速发展,为很多行业都带来了新鲜的活力,电力行业自然也不例外.在互联网时代下,电力企 业为了能够尽量满足客户的需求,促进企业稳定的发展的,需要对电力营销服务模式进行有效的创新,从而能够为电力客户提供更为优质 的电力服务.本篇文章分析了创新电力营销服务模式中存在的问题,并提出了有效的措施。

关键词：互联网时代;电力营销服务;模式创新

1互联网背景下电力营销的问题

互联网营销实施程度低：网络时代的今天，人们的生活方式和生活习惯都发生了巨大变化，人们可以做到“足不出户，便知天下事”。互联网的出现，因它不受空间与时间等限制条件，大大促进了资源的优化利用，极大地满足了社会各个行业的需求;但也正是因为互联网具备一定的虚拟性，导致网络欺诈事件也时不时地发生，再加上电力企业是国有大型企业，整体上实施互联网营销还是比较困难的。其次，大多数電力企业对电力营销的重视程度不高，还沿用着传统电力营销模式，这些都导致互联网营销在电力企业的实施程度普遍偏低，也严重影响到电力企业服务的质量与水平的提高。电力营销水平偏低：一方面由于电力企业内部对电力营销的重视力度不够，所以设备更新不够及时，营销服务模式较为落后，这些使得电力企业提供的信息化服务水平低，服务质量差;另一方面，由于电力营销的发展时间较为短暂，因此电力营销部门的营销手段较为单一，而且很多的电力营销人员都缺乏相应的业务知识和业务能力。正因如此，导致员工素质偏低、工作效率低、电费收缴方式混乱等问题时不时发生。这些问题的存在使得电企无法及时掌握和了解客户的用电需求，营销水平不高，影响企业的发展。缺乏安全有效的监管：由于互联网的互通性和开放性，电力企业能够快速地获取到客户信息资源以及市场信息资源。在这一过程中，虽然促进了电力企业自身的信息化管理，但是相应地也存在着一些信息安全方面的问题，因此必须要加强安全有效的监管，否则不仅会造成信息资源的流失，还会影响到电力企业的发展。但是现在很多电力企业在信息维护这一方面还是运用普通的信息安全监管措施，这些监管措施并不能与互联网所提倡的信息安全管理手段相匹配。更为重要的是还有一些电力企业完全忽视了有关信息安全性方面的监管，只注重基础信息化设施建设，这样存在着极大的漏洞和风险，大大降低了信息的安全性。

2互联网时代电力营销服务模式创新

2.1優化信息服务管理机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制，是保证电力营销顺利进行的关键。第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合移动互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。例如：借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关的工作人员要树立服务意识，以当前社会受众的实际需要出发，逐步提升服务质量，当用户在用电过程中存在问题时，可以准确的对其进行解答，有助于提升自身的业务水平。

2.2强化一体化办电模式，开展整合营销

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

2.3开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心

调研是开拓市场、制定有效的市场营销策略的基石。市场调研的缺失会使得企业如同无头苍蝇，在激烈的市场环境中迷失方向。为此，企业应当进一步加强和完善企业自身的体制改革，首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。

2.4优质服务策略的研究

对于供电企业来说，提供的优质服务体现在两方面：电能质量、服务质量。目前很多企业对电能质量要求极高，电能质量稍有偏差，将会给企业带来巨大的经济损失。电能质量方面主要包括企业给电力用户提供的电压偏差、电压频率偏差、暂态过电压等7方面。提升电能质量不仅仅给用户带来良好地用电体验，也将保证电力系统本身安全运行。随着竞争的深入，电力企业为了维持自己的市场份额，必须提供优质的电力服务，才有可能在与其他企业的竞争中取得优势。为了评价企业服务水平，可从3方面进行评价：客户评价、企业评价和社会评价。客户评价可对享受的服务从时效性、态度、质量等方面进行评价;企业评价主要是指供电企业对营销人员的评价，通过对员工评价设定奖励机制，将有助于营销服务人员提供更好地服务;社会评价主要是政府单位、社会公众等对供电企业服务质量的评价，主要包括企业效益、企业形象等。

结束语

        随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。

        参考文献

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[2]面向能源互联网的电力营销服务新模式研究[J].郭小川,程鹏.中国新通信.2019(20)

[3]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通,2019(05):64.

[4]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(01):125-126.