提升高校后勤办公室工作效能的新思考

提升高校后勤办公室工作效能的新思考

周昕

成都工贸职业技术学院，四川 成都 611730

摘要：高等教育事业不仅决定着当今和未来社会中专业人才的数量和质量，更影响着莘莘学子的发展未来，而高校后勤工作的有序、高效开展则是为高校教育教学提供坚实的基础和重要保障，也是实现立德树人根本任务的重要阵地。面对新时代、新特点，如何提升后勤管理与服务工作的效率和质量，满足师生日益增长的学习、生活需求，使其能更加适应学校发展，是现阶段必须重新思考的问题。本篇文章将分析如何优化高校后勤办公室的工作效能，促进高校教育的优化和协调发展。

关键词：高校教育 后勤办公室 方案优化

随着中国教育的改革及高等教育的普及,越来越多的学生走进高校校园,接受高等教育的培养，后勤服务保障的内容激增，高校后勤办公室的任务也而随之增加,作为学校后勤保障的中枢机构,后勤办公室承担着上传下达，纵横沟通，为师生员工教学科研与生活提供强有力保障的的重要职能。随着高校内部管理体制改革的逐步深化,后勤办公室的职能正在发生新的变化，如何提高后勤办公室的工作效能逐渐的引起了人们的关注和思考，而有效提升后勤工作效能，提高后勤保障水平和服务质量,完善保障体系，首先就需要了解高校后勤工作的特征和现状。

一、高校后勤管理服务工作的特征及现状

普遍对高校后勤工作理解较多的还停留在定位于修修补补、蒸蒸煮煮、清清扫扫，满足于管好桌椅板凳柜，吃喝拉撒睡等落后的传统思维中，而现代大学的后勤管理服务理念已提升为教育现代化的核心要求，是“三全育人”的重要组成部分。高校后勤管理服务工作普遍存在:一是管理的理念相对落后，缺乏“服务至上，精细管理”的现代服务理念，依赖思想较为严重，“懒、散、拖”现象普遍存在，执行力不够强;二是管理体制和机制不完善、不健全，很多工作实行服务外包，对其检查和监督机制存在一定漏洞，影响后勤管理工作的效率与效果;三是管理人员学历普遍较低，年龄结构偏大，管理人员的专业技术缺乏，管理经验不足，导致工作职责不清，工作效率较低，服务意识淡薄;四是信息化建设滞后，不善于利用大数据等高新技术辅助管理，合理有效地提高资源利用率；同时，当前缺乏后勤信息化技术人员也是制约着后勤服务质量管理信息化目标的实现。

综上所述，后勤管理办公室的实际工作开展中业务量相对较大且复杂程度越来越高，特别以维修服务、餐食服务、能耗监管、合同档案管理、外协人员调配等最为繁琐并且任务量较大，工作人员不仅需要做好日常管理，更需做好服务，才能保障高校教育的有序进行，这对工作人员在沟通协调力和随机应变力等综合素质的要求也与日俱增。

二、提高高校后勤工作效能的思考

（一）学思践悟，推进后勤管理队伍专业化建设。

各项工作的开展离不开人才的支撑，特别是新时代高校后勤保障服务工作，其对人员的工作素养要求也不断增高。高校后勤办公室的日常工作肩负着协调沟通、保障运维、信息传递、舆情监管等职能职责。打造一支政治素质过硬、业务能力较高的的后勤管理队伍才能有效提升工作效能，推动各项工作的有效落实。一是在思想上加强教育引导，树立大局观，强化服从意识，增强团队观念，为学校的建设与发展提供强有力的后勤保障，做到“站位高一层、眼光远一点、思考深一步”，进而转变后勤服务意识和态度，找准定位、谋划工作，有效调度安排，化解矛盾，实现共同收益，达成预期目标。二是进一步强化在专业技术、技能方面教育培训，学习现代大学后勤工作新方法、新技巧和新理念，实时加强信息化技术和计算机管理技术的学习，切实提高工作人员的工作效率。

在应用计算机信息化辅助管理方面，可结合高校自身的职能职责需求重构系统，根据学校办公自动化管理系统的应用方向以及后勤工作人员在实际工作的管理方式、服务体系及各项经验总结等，在后勤管理子系统设计为三个结构层级，一级功能模块为系统用户界面，用以确定登录使用的性质，便于各项工作的信息收集及处理、各项管理的规范开展；二级功能模块主要可分为学生宿舍管理、学生餐食管理与服务、学生医疗保障与服务、维修管理与服务、能源管理与服务、合同招标与管理、财务管理、公告及投诉处置，这八个功能板块可下设三级板块，便于后勤各项管理的进一步精细化。应用计算机软件中常用的word文档或者Excel表格提供数据和信息交换，使得各项具体任务从申请到处理严格按照流程操作，提高了后勤执行效率；同时，各项任务、问题形成的大数据对比和分析，可帮助学校后勤管理部门对常规任务和问题处置有较高的预判性和前瞻性。

这些系统功能板块基本上汇集了校园后勤办公管理过程中所需要解决的大多数问题，解决方式较为灵活，同时信息的更新、处理和发布接收上较为简便快捷，而不同的工作人员也可以根据自己不同的工作需求选择对应的工作板块，板块工作内容较为简洁且环节减少，针对性相对较强，同时专职专用的功能板块又可以更好地保障信息的安全性，为了防止越权操作，也为了保证信息的有效披露，在板块上可以设置登录人员的登录密码，确保权限，有效保障信息的安全，同时也可以防止校园内部人员变动造成的管理问题。

除此之外各高校对于后勤工作也应当作出有效的规划，明确后勤工作的未来趋势和发展方向，提高工作人员的适应力和工作开展的先进性，从思想和能力两方面展开对于已有员工的能力培训，对新员工的引进，应当提高准入门槛，招纳更多具备复合性的专业人才到后勤管理工作岗位，且在岗前培训的过程当中，也应当引入校园规范、校园风气、校园建设、党建思想理念及后勤管理工作流程、工作规划等相关内容，从新进员工和现有员工两方面共同着手，打造出专业的人才队伍，促进高校后勤效能的不断提升。

（二）提高规范性，完善规章制度。

各项工作的开展需要有规制的约束和指导，更加科学、合理的规章制度才能保障后勤办公室的工作开展有序。全面梳理学校后勤管理工作的各项规章制度，结合工作实际，针对制度进行“废、改、立、释”，优化工作流程，强化二级管理，最终形成符合高校后勤管理规律和时代要求的管理特色和品牌化的治理体系。

从客观角度上，现阶段高校后勤办公室工作内容较为繁琐，涉及的方向和覆盖的范围也相对较广，在这样的情况下就需要制定、完善后勤工作制度和流程，才能有效的落实各项管理，保证各项工作开展的及时、规范。基于此，高校需要充分的考查后勤办公室在日常工作管理的主要内容，结合实际需求，按照主次难易程度进行有效的排列，让工作人员在日常工作过程中更有重点，更有依据。

其次，应当从主观的角度来分析，在主观的角度上文中也有所提及，高校除了需要加强工作人员的思想建设以外，还应当从规章制度上入手有效地调动员工的主观能动性，例如设置合理的奖惩机制，当后勤办公室的工作可以有效开展并且取得较好的效益，则可设置相对应的奖励机制，奖励机制的确定需要充分考虑后勤相关工作人员的多元需求，从物质奖励和非物质奖励两个维度共同着手。在物质奖励上，高校应当设置奖励金发放的环节，让辛勤工作的“后勤人”在福利待遇上有持续提高的可能性，适度调整“付出与收获”的比例，有更多的弹性空间，提高其积极性和获得感，使其能更加积极主动的分析如何优化自己的工作方法和工作理念，积极耐心的完成日常的后勤管理工作。在荣誉等非物质奖励上，应给后勤工作人员设置更为明确的晋升渠道，提供晋升机会，才能有效调动后勤工作人员的主观能动性，共同建设好高校后勤，促进后勤办公室工作效能提升。

三、结束语

高校后勤保障管理与服务体系肩负着“为教学服务、为科研服务、为师生服务”的重要责任，同时发挥着“服务育人、管理育人、环境育人”的重要功能。时代在发展，社会在进步，高校师生的思想观念和学习生活方式也随之发生变化，后勤保障管理与服务不能仅仅停留在维持基本运行，提供传统的生活服务，而应服务于学校的快速发展，提供高质量的保障与管理，同时在有所为的过程中不断提升工作能力和水平，真正成为高校综合改革的重要一环。

参考文献：

[1]王秋雨.试析党的群众路线教育实践活动对高校后勤办公室行政工作的思考[J].时代教育,2015,{4}(07):293.

[2]岑益郎,陈冰.时间管理在高校院系办公室工作中的运用[J].时代教育,2014,{4}(15):147-148.