建设工程招标代理服务质量提升策略探究

建设工程招标代理服务质量提升策略探究

蹇雨君

山西北御建设工程项目管理有限公司 山西省太原市 03000 9

摘要：招标代理是现阶段国内各行各业招投标的重要助力，现阶段对招投标工作的开展以及招标代理行业的整体发展是需要不断发展、革新和提升招标代理的整体服务质量。

关键词：建设工程；招标代理；服务；质量；提升策略

浅谈关于招标代理对建筑行业的重要性。

建设工程招标代理工作促进了中国招投标事业的更好发展，通过对招标代理的有效应用，可对招投标工作的开展产生积极有效的促进作用。在实际的发展中，建设工程招标代理机构应当提升自身的发展观念，让客户的利益最大化，文章分析了建设工程招标代理的内涵，并针对提升建设工程控制招标代理服务质量措施进行了相关的探讨。

1建设工程招标代理服务质量基础理论

1.1服务质量理论

服务质量的概念最早由芬兰著名学者格罗斯提出。服务质量的概念于20世纪80年代初引入，其一经传播引起了学术界的兴趣。在服务管理和市场营销中，格罗鲁斯指出，顾客对服务的期望与感知服务绩效之间的差距，取决于顾客对服务前的服务质量期望与顾客对服务后的服务质量感知，这两者之间进行比较的结果就是服务质量。因此，服务质量的基本要素包括两点：（1）技术质量，（2）功能质量。技术质量是指顾客通过服务获得的效用，是服务的最终效果，功能质量重点是服务的提供，是对顾客在实际的服务中所获得具体服务内容。第一二三产业中都有服务质量的身影，服务质量也包括以下分类：（1）物质质量，（2）互动质量，（3）企业形象质量。一般来说，服务质量的内涵有三个方面：第一，了解客户的需求；第二，尽力满足顾客的需求；第三，顾客对服务质量的评价。

1.2委托代理理论基础

委托代理关系的经济学内涵是指具有信息优势的市场参与者和具有信息劣势的市场参与者之间的关系，是一种契约关系。在这种关系中，招标人的信息更多，而投标人信息更少。由于招标人和投标人之间的信息不对称，招标人将招标工作委托给专业招标代理机构，由专业招标代理机构在招标人授权范围内办理招标事宜，行使代理权利。委托人和代理人都希望自己的利益最大化，都有一定的目标。委托代理是通过专业招标代理机构实现公平交易。

2提升建设工程招标代理服务质量的对策

2.1完善政府对行业的管理

2.1.1完善招标代理机构选择机制

调整评审标准，降低评标方法中关于招标代理费用的权重，在招标代理工作中，注重业务人员的能力、业绩、信誉和招标代理方案的质量，提高项目业务人员和招标代理方案策划中所占有的权重。将评审标准与企业的服务质量、信用以及口碑等方面挂钩，做好工作的全方位部署和准备。

2.1.2分类编制标准文本

根据不同的侧重点分类编制标准文本，应适当的简化标准文本的内容，给予招标代理从业人员更大地发挥空间。可按照工程总包、专业承包、专业分包、材料设备、劳务、绿化等不同的侧重点对标准文本进行分类编制，说明标准文本的使用具体步骤，做好招标文件抽检，严禁完全复制和生搬标准文本的行为，通过分类编制让不同类别的招标文件更加简明有效，坚决打击此类行为。

2.1.3加强从业人员管理

完善各类招标代理职业资格人员数据库管理，重点排查从业人员的人证分离和重复注册等现象，完善招标代理企业职业道德守则和执业标准建设，鼓励行业内部开展信用评价；强化人员执业责任，严厉打击严重违反职业操守、执业规范的个人行为，更要注重招标代理专业人才的培养，通过建立行业教育基金支持行业内开展专业讲座主动开展内部教育，提升人才的整体水平。

2.2营造公平有序的行业竞争环境

2.2.1完善行业市场准入制度

规范招投标活动，应当加以规范及改进招标代理工作中服务质量不够高的问题，政府应当加强调控，提升整体的行业发展水平，建立在长远发展的基础之上，应当以政府的宏观调控为总抓手，完善相关的制度，并做好长远的打算。

2.2.2完善招标代理服务质量和信用评价体系

企业的信用是企业在行业内竞争力强弱的体现。信用好的公司往往会有更好的发展前景，因此需要做好招投标服务质量及信用激励的优化，增强招标代理机构提升服务质量的积极性，有效遏制招标代理机构不公平竞争行为，净化招标代理市场。探索招标代理机构的服务质量和信用评价，可以在一定程度上规范招标代理机构的市场行为。此外，有效提升招标代理机构评价的全面性，评价可分为招标代理机构项目服务质量评价、招标代理机构信用评价等不同的类别，并对招标代理机构进行行为规范。由于招标代理项目太多，可以采用随机抽样的方法进行评估，以1年作为评审周期，并且由政府相关机构不定期开展随机抽检。

2.2.3加大违法违规行为惩戒力度

做好监管的同时还要完善市场准入的相关制度，做好政府相关部门的监管和违法惩处。在市场经济的建设中，完善培训考核等机制，提升监管人员的执法素质，公开透明执法监督程序，健全监管部门的激励约束机制，促使监管人员执法公正、规范。强化机构审查工作，坚决杜绝不合格者的申请，加强对企业、人员资质的动态监管，如果在监管中，有机构不符合招投标的资质条件，要及时对其采取资质降级或取消资质。另一方面，对招标人的违法违规行为也应当加大查处力度，为社会营造积极竞争、平等有序的市场秩序。

2.3完善招标代理企业内部建设

2.3.1加强从业人员素质建设

为了提升工作人员的整体水平，相关企业在工作人员培训的时候，应当不断提升其技术标准，优化其工作效能，首先在人员的应聘上，应当尽可能选择相关专业的人士，在入职之后也要给予相应的专业培训，做好人才选拔和入职培训是非常有必要的，这也要求相关企业做好培训工作安排，尤其是在实际的工作中，关于老带新的问题，也需要做好相关的研究。

2.3.2完善企业绩效考核机制

绩效考核的指标设计应遵循适度原则，需要结合投标人的意见和评价，符合招标代理业务工作流程，评估招标代理项目的服务质量。企业还应在绩效考核机制上设立专门机构，以确保考核的公平性及公正性，消除考核过程中的不公正。根据评价结果，可以建立相应的奖励机制，对在绩效评价中做出突出成绩的员工进行奖励，奖励可以用口头、精神、物质三者相结合，进一步激发员工工作积极性。同时，适当的惩罚机制起到警醒作用，可以根据考核成绩，采取降低部分工资、福利或降级等方式。

2.3.3完善企业经营理念

招标代理机构除了完成法定的招标代理工作外，还需要为客户提供法律服务以外的增值服务，如招标策划、潜在投标人分析等。最后，扩大服务范围。招标代理机构可以向着合同实施阶段延伸，解释和调解在合同实施过程中发生的纠纷。作为服务型企业，招标代理企业在参与市场竞争的过程中，应当不断完善自身的经营和发展理念，以顾客为中心，实现企业的长期持久发展。招标代理机构在实际的发展中，提升自身的发展观念，让客户的利益最大化，继而提升客户的满意度，将客户利益最大化满足，能巩固企业的客户群体，进而提升自身的发展效能。

3结语

总而言之，在现阶段的招标代理环节中，需要招标代理不断地发展和创新，整体提升招标代理的服务质量。这需要相关人员做好工作研究，优化工作效能，提升创新发展效能。

参考文献

[1]唐德群．建设工程招标代理服务质量提升策略管窥[J]．价值工程，2020，39（20）：31-32.

[2]吴骏．招标代理在建筑工程招投标中的作用研究[J]．居舍，2020（19）：186-187.