浅析新形势下宣传助推医院文化品牌建设

浅析新形势下宣传助推医院文化品牌建设

陈秋香

龙川县中医院

【摘 要】医院文化是一种气质，是一种氛围，更是一种感受，而这种感受直接影响着患者的情绪，情绪又会影响到病情的好转甚至是痊愈，所以好的文化不仅仅是医院得以成长、发展的重要保证，从某种意义上而言，更是一种治疗，相比于那些冰冷的医疗设备，一个具有“人情味”的医院文化带给患者的是温暖和无微不至的关怀，像呵护孩子一样对待患者。

【关键词】新形势；医院文化；品牌建设

引言：

医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。

挽救生命、造福大众的高尚性；探究和崇尚科学的智慧性；甘冒风险、不顾危险的奉献性；永远与生命和鲜血同在的热情性；协同会诊的团结性；医院文化建设主体的社会性；既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用；对医院形象和品牌提升的作用。

一、重视医院文化，提升医院的信誉

在这个大肆宣扬软实力的时代，企业拥有自己强大软实力的重要性不亚于拥有雄厚的技术实力。对于一家医院来说也是如此，医院拥有良好的服务理念，干净的卫生环境，丰富的文化底蕴和拥有良好的机械设备医术精湛的医师同样重要。病人对医院的信任是至关重要的，而取得信任的前提就是注重细节，注重自己的软实力，对于医院来说就是注重自己的医院文化[1]。医院的文化是团结医院上下的粘合剂，同时也是医院和病患之间的润滑剂。一家医院的信誉和它的医院文化是息息相关的。提升医院的形象，获得良好的综合评价离不开医院不断完善自己的服务理念和文化建设。

二、关注人文的建设，助推医院打造文化品牌

（一）建立人性化的管理体系

建立人性化的管理模式是医院管理的一个重要方法。医院的服务人群具有一定的特殊性，因此良好的服务态度，人性化的服务模式是一家医院文化的重中之重。具体的人性化的服务模式有医技检查科室实行电子叫号，减少拥堵插队现象，节省病患的时间，提高就医效率；检查科室自助打印系统的实施，保护了病人的隐私，给予病人足够的尊重；特殊检查科人员提早上班，为空腹病人服务等一系列的人性化服务都是医院文化的一种。积极建设医院文化，打造医院品牌是提升医院核心竞争力的重要手段。

（二）关注职工的生活，调动工作积极性

医院的职工因其工作的特殊性，整天面对的都是有疾病和痛苦的人甚至每天都见证着急危重症病人与家属之间的生离死别，他们的心情和心理很容易被某些负面的信息所影响，所以医院对自己的职工进行力所能及的关怀和帮助是非常有必要的。关注职工的生活动态，及时对生活有困难的职工施予援手。关注职工的心理健康，培养职工形成正确服务理念和树立正确的价值观。一个医院对职工的关怀和补贴可以提高职工们的工作热情和工作积极性。

但是除了心理和物质上的关怀，医院对职工工作能力上的提升和监督也是必不可少的。适时的能力考核和定期的能力培训也是提高职工工作热情和工作积极性的手段[2]。

三、打造医院文化的特有品牌，加强宣传的感召力

（一）完善医院文化的基本建设需要

服务创新营造温馨舒适的环境，建立医患档案，实现医院“最强大脑”[3]。随着经济全球化，我国的医疗市场也逐渐向国际开放，医院的经营面对国际市场要有新的模式。一个医院的品牌是一个医院良好形象的体现，同时也可以起到导向作用。一个医院建立自己的品牌，需要有一个团结一心的团队，团队有共同的目标，一致的计划，而成员之间素质互补，技能互补，脑力互补，以至于整个团队的每个人都能发挥自己的长处，致使整个团队的力量最大化可以创造最大的利益。同时医院应该重视人才的培养，定期的为职员提供进修的机会。

（二）加强与媒体的合作

如今网络为医患之间的沟通提供了很大的便利。网络为医生和病人都提供了大量的信息，医生和患者之间的沟通变得更加的容易。就医模式更新换代，网上挂号，网上问诊等方式的出现为医患提供了便利同时也滋生了各种各样的新生问题[4]。21世纪是一个信息大爆炸的时代，医患接收到的信息良莠不齐，虚假信息到处可见很容易影响医患的判断和选择。虚假信息的传播，恶意舆论的攻击，个人信息的泄露等损害了医患的利益。各大医院应理智利用网络平台，为自己维权，为患者提供正确合理的信息。医院和媒体的合作，引领正确舆论导向，媒体公正公平客观的报道为患者提供有价值的信息，保护患者的权益。各个媒体的平台应加大监管力度，杜绝虚假信息的传播，控制恶意舆论的攻击，保证平台信息的正确性和客观性。医院不断加强与报社、融媒体中心的合作，通过举办《专家面对面》等栏目，全力推动以＂名院、名科、名医＂为特色的中医院建设，强化突出中医药特色发展鲜明主导路线，坚持中医特色办院、专科兴院、科技强院、质量立院的办院宗旨。

（三）举办公益活动，增强社会影响力

经调查表明举办公益活动是提高医院知名度和影响力的最好方法。举办公益活动不仅可以提高医院团队的凝聚力，最重要的是医院举办的一场公益活动让广大人民群众受益匪浅的同时也提升了医院的知名度和影响力。举办公益活动引领了社会的良好风气，是国家倡导的行为。

（四）加强运用网络新媒体工作模式
        当前网络新媒体在传播信息方面具有便捷性、及时性、广泛性特征，其在进行思政工作教育与宣传的同时，通常发挥着传统媒体难以达成的成效。因此，医院管理者需要将网络新媒体方式广泛的引入思政工作的各项细节当中，促进思想政治工作宣传的丰富化、工作内容的创新化，结合实践活动与理论教育。充分运用网上论坛、微信公众号、微信群、QQ群等媒介将一些工作人员感兴趣的语言与形式在他们的内心深处落实思政教育。

结束语

怎样构建医医院文化正在日益由表层的物质文化向深层的精神文化渗透，并日渐形成它独特的文化结构层次，一般可分为四个层面，表层的物质文化由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；浅层的行为文化由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；中层的制度文化，它是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；深层的精神文化是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。

参考文献：

[1]刘小芸.浅析新形势下宣传助推医院文化品牌建设[J].现代经济信息,2016,（15）：110.

[2]戴菲菲.网络环境下医患关系研究[D].南方医科大学,2014,（05）：29-30.

[3]王玉蓉,何芳菲.新形势下医院档案文化品牌建设探讨[J].湖北档案,2015,（05）：28-30.

[4]田建军.新形势下医院档案文化品牌建设分析[J].办公室业务,2015,（21）：51-52.