新零售机遇和发展策略的研究与探讨

新零售机遇和发展策略的研究与探讨

左家华

上海辰商软件科技有限公司，上海 200000

摘要：随着互联网技术的蓬勃发展，新时代市场格局更替，人们的消费行为也发生日新月异的变化。随之而来的新零售行业正在兴起，新零售行业的发展呈现多样化，给传统零售企业带来升级压力的同时，也带来了宝贵的机遇。本文对零售行业面临的机遇进行分析，并从重构与用户的沟通方式、刻画用户需求动因、技术重组业务流程、线上与线下价值的角度探讨了新零售的发展策略，给予零售企业新的思路进行参考。

关键词：新零售；机遇；发展策略

一、引言

伴随着移动支付等网上交易方式的发展和互联网技术的应用，一种全新的消费时代随之而来，零售业将迎着新消费的变革开拓出新的道路，朝着线上、线下、物流结合的新零售模式转型升级[4]。新零售模式是以消费者体验为中心，依靠大数据对消费者进行精准定位，通过线上线下消费模式和物流相结合，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流相融合，实现新的消费布局。当下有必要对新零售带来的机遇和发展策略进行探讨，从而助力企业转型升级。

二、新零售行业发展的机遇

（一）以技术创新为发展支撑

对于新零售行业，如果想要将线上购物、实体店、物流等方面进行整合，就需要人工智能、大数据、云计算等高科技提供必要的技术支撑。现阶段，各商家主要将新技术应用于提高管理效率及增强客户对购物场景的体验感，通过智能办公、无人值守等提高管理效率；运用自助结账、生物识别、VR体验等技术拓展互动消费场景，实现成本压降。另外，大数据分析能力在零售业的竞争中会发挥重要的作用，对数据的分析、技术的掌握和创新对企业未来的发展至关重要。凭借分析大数据的能力，零售商能随时记录信息以及准确的把握消费者需求、消费行为的变化，可以根据信息分析的结果为消费者提供个性化与定制化服务，零售商也可以有针对性对经营方式和销售方案作出改变，全面提高自己的营运效率[1]。

2. 行业重新整合

零售业的发展要适应社会经济环境的改变，例如市场竞争局势、产业升级、技术创新等方面的改变，只有适应性强的企业才可以留在市场继续发展。头部企业可以提供多种供应源，且资金雄厚，消费场景化方面做的更有代入感，对外部环境变化的适应能力更强，因此更易获取一些发展机会，扩大行业竞争优势[1]。而小企业商品供应链体系不完善，面临供应不足的问题，无法立即做出反应，并且用户流量低、成本无法有效控制、没有稳定的现金流入，这些问题将会加剧其市场份额的缩小。环境的变化培养了用户线上消费的习惯，部分消费者会因此在线上留存，网络渗透率将会提升。大部分消费者有极大可能依然选择去线下实体店消费，因此在体验过各家电商提供的服务后，只会留下少数消费体验最佳、性价比高的电商。

2. 消费者行为的变化助推行业发展

外部环境的变化致使消费者的购买力级别下降，且与长期消费升级趋势并存，将加速零售行业的线下线上深度融合，助推新零售行业的发展。一方面，线下实体零售店面临着消费和购买力的降级考验。实体店商品价格很难降到和线上同类产品的水平，再加上人们出于对自身健康和便捷性的考虑更倾向于安全方便的无接触购物模式，这都是线下实体无法满足的。当然，线上零售虽然具有灵活性，但消费者场景体验度不够。因此，只有双线一起发展，弥补单一业态的不足，才能创造更大的优势。

三、新零售发展策略分析

现如今，人们对新零售行业的关注点发生了巨大的变化，最初是以线上销售为主的电商，再经历了O2O时期以后又转到线下销售。究其原因，可以由以下三点引起：（1）流量成本。目前流量成本大致上趋于相同，线上的到达率、渗透率趋于饱和的时候，绝大部分的流量就会集中在极少数大企业手中，这就导致流量成本偏高，而线下获客的成本相对低，客流量占据优势[3]。（2）运营因素。有些特定产品例如生鲜类，虽然消费频率很高、市场需求量大，但单次客的单价低、运输难度大，完全在线上销售很困难。因此，这类产品有必要结合线下资源进行线下销售。（3）体验因素。拿线上消费和线下消费进行比较，传统的电商不能满足亲身体验和全程服务的需求，而线上购物只能通过图片、视频和商品详细介绍来了解商品，没有直观的感受。新零售的关键点在于结合线上的优势回到线下，使得二者的优势都能得到充分的发挥。以下对于新零售的发展策略进行了探讨：

（一）重构与用户的沟通方式

增加消费体验感，贴近消费者，实现消费场景化，保障产品和服务的一致性。当今市场模式已从“以产品为主导”模式变为“以消费者为主导”模式，利用实体店与线上相结合，可以及时了解和反馈顾客的满意度，根据顾客的意见进行调整，其对企业的发展尤为重要[4]。而新零售本身就是基于大数据对传统行业的重构，用数字化打通传统零售中“人、货、场”三座孤岛。用户可以透过APP了解商品的实时情况，商家透过后台追踪用户的浏览轨迹及下单情况，得到更加精准的客户画像，实施精准营销。在未来，掌握用户数据的能力将成为新商业时代与用户建立有效连接的基本技能。

（二）刻画用户需求动因

新零售时代用户属性发生剧烈变化，用户从追求价格转为对高尚事物的追求，从追求便捷转为对独特身份的表达，从被动接受转为基于个人准则的消费主张，从个人购物转为社交群体的认同，这体现了用户在情感需要、文化认同、个体表达和社交属性等精神层面已经完成迭代，对于产品而言，是否承载用户的态度表达、经由文化认同完成对用户的情绪代理，谁就拥有了无法被复制的核心竞争力[2]。细节的核心逻辑在于是否以用户价值作为第一原则驱动产品和商业模式设计。

（三）技术重组业务流程，重视技术研发

新零售模式面临着库存调配和渠道整合等问题，通过将大数据、人工智能和云计算技术应用到供应链管理中，可以建立智慧物流体系。例如，盒马鲜生除与天猫共享强大的供应链外，还自建仓储和物流，其物流配送能力较强[2]，另外还打造全数字化的业务流程，并以消费者线下购物为起点，通过APP获取消费者数据，实现大数据C2B管理。此外要重视技术研发，同时合理控制研发成本。应用信息技术是企业升级转型的重要技术支撑，新零售企业的概念决定了其要强化研发能力。

（四）重新定义线上与线下的价值

过去十多年，电子商务的发展促使消费者向线上迁移，品牌商和实体零售商纷纷向线上转型。当信息技术和物流环境的变化导致成本的天平向实体零售偏向时，实体零售凭借其品牌可视化、体验智能化的优势重新成为消费者购物的主要渠道，未来的实体零售行业是用互联网、大数据、云计算武装后的一种全新的商业形态[2]。企业发展全渠道的前提是企业需要明确线下门店与线上渠道的定位，确定各自的市场价值。

结语：新零售趋势给企业提出了越来越多新的要求，企业应结合自身情况适当调整，抓住新零售带来的机遇。新零售行业将占据未来市场的主体，企业需要充分利用线上和线下的优势，从而实现新零售行业的蓬勃繁荣。

参考文献：

[1]王涵.新零售行业的发展现状及应对策略[J]．环渤海经济瞭望,2021．

[2]张跃旭.数字经济驱动下新零售发展策略研究[J]．智库时代,2018．

[3]陈帅.新零售行业在中国市场的发展前景和趋势分析[J]．环渤海经济瞭望,2018．

[4]魏青,赵键锋,房怡汛,游哲琦,叶炳杰,马晨明.新零售行业发展浅议[J]．合作经济与科技,2019．