品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

施玉芬

苍南县第三人民医院 邮编 :325804

【摘要】目的：探讨质量控制相关的QCC活动，在门诊输液室营养管理过程中的作用。方法：该研究的时间段为2019年以及2020年，该门诊输液室在2019年的一整年都实施门诊传统的常规化管理模式，而2020年全年进行品管圈活动的实施。针对2019年以及2020年两个时间段内，在门诊输液室的具体护理操作相关管理质量、患者输液后满意程度以及输液发生差错概率等方面进行比较分析。结果：在实施了QCC活动的对应门诊输液室，各项评分均比实施前表现优秀，前后差异显著。结论：在门诊输液室，有效全面的实施QCC活动，能够对各个方面起到关键作用，提高门诊输液室的对应工作质量，具有重要的针对性意义。

【关键词】品管圈活动；护理管理；门诊输液室；应用

引言

门诊输液室每日接收的患者众多，任务艰巨，而且所进行输液工作的实际环境情况复杂。因此，当前主要需要进行针对化解决的问题，就是通过相应的措施，使得该科室中的相关工作质量有效显著提升。品管圈活动 (Quality Control Circle, QCC) ，即为在门诊输液室设置相关质量管理小组，该小组以实际护理情况为基础，旨在解决与以下相关的实质性工作问题，通过全员参与的形式，针对输液室的工作环境以及质量进行改善^[1]。该研究针对在门诊输液室中的具体护理管理过程中，实施QCC活动的应用效果进行分析探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在该门诊输液室当中，共有20名工作人员，年龄全部处于最小21岁，最大42岁，工作年限从两年至十五年不等，在采取品管圈活动的相关措施前后，在工作人员方面均无变动。在2019年以及2020年均选择200名输液患者的结果进行对比分析。在2019年所选取的200例患者，其中有99例采取肌内注射方式，57例采取静脉推注的方式，44例是进行的皮试；患者年龄上至六十岁，下至七岁不等。在2020年所选取的200例患者，其中97例采取的是肌内注射，57例采取静脉推注形式，45例为皮试患者年龄上至六十二岁，下至八岁。在一般资料来看，这两部分患者在差异方面并不显著，因此可以采取下一步的研究。

1.2 方法

2019年全年，门诊输液室实施常规护理，包括药物管理、指导和接待以及健康教育。2020年全年实施QCC。

第一，成立QCC团队，对在输液室工作的相关人员进行QCC连接培训。培训结束后，完成评估的员工加入QCC团队。团队成员将员工选为优秀的团队领导，其余员工接受其监督与相关技术指导。

第二，确定主题。鼓励团队成员在输液室的日常工作中，积极发现各种问题，利用相互讨论分析的优势，关注相关问题，如冷服务、输液相关技术不足、无法进行积极的健康教育和控制，输液室环境、噪声等，根据具体问题总结纠正措施，制定切实有效的管理计划。

第三，具体计划实施。在门诊输液室设置箭等标志，将具体进行的输液工作流程图贴在显眼的地方，让患者能够很轻易地得到与输液相关的具体操作流程。加强输液室的环境改善，如及时通风等，以及输液过程中的电视、报纸杂志等，让患者尽可能感到舒适^[2]。维护培训旨在提高员工的服务理念，并对工作人员的各个方面做出明确的针对性规定，是他们交流时的一种亲切态度，减少强制性语言。加强工作人员之间的交流，为输液室护理人员提供专业性较强的沟通相关技能培训。例如，将QCC小组中的成员，分成三个小组，并起草关于护士互动主题的情景。在内容方面，如“输液错误时如何向患者解释”、“输液室工作需要更换座位时如何处理患者不满”，一组扮演患者，一组扮演员工，一组参与计分^[3]。改进输液技术的使用，输液过程中采用无痛的穿刺输液技术。进行输液操作的护理人员，平行进入血管适当深度的注射器，移除静脉并固定针头。必须随着时间的推移进行无菌手术和皮肤消毒。

2 结果

在以上描述的三个方面结果均如图所示。

3 讨论

静脉输液是门诊输液室使用最广泛的操作系统，也是治疗疾病的关键工具。输液室工作人员的水平和服务水平直接影响护理质量和患者满意度。因为门诊输液室有巨大的人流量，他有着重大的责任。如果输液错误发生，将会直接舍得医患关系方面，即使是对整个医院的评估也会产生严重的负面影响，近年来，人们更加重视健康意识以及水平，在技术、专业素质、服务质量以及其他方面的服务，受到越来越高的要求，同时也包括了输液操作人员的要求。因此，将输液室的服务质量进行全面提升，成为整个医疗体系管理中的一个必经过程^[4]。目前，QCC在护理系统中得到了发展。充分运用集体智慧为科室解决实际问题，对不断提高护理管理质量起到重要作用。

4 结束语

根据上述研究表明，在门诊输液室的日常输液护理工作的管理过程中，有效充分的加入品管圈活动，能够使得护理管理在各个方面的指标得到提升，在提高输液门诊的工作质量方面，具有重大的实际意义，值得推广应用。

参考文献

[1]侯银燕.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2015, 21 (10) :112-113.

[2]刘玉英.在门诊输液室开展品管圈活动对提高其护理服务质量的效果研究[J].当代医药论丛, 2016, 14 (12) :64-65.

[3]黄爱群.品管圈对门诊输液室质量安全管理的作用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报, 2016, 37 (12) :1613-1614.

[4]刘娟.品管圈在提高门诊输液室患者满意度中的应用[J].世界临床医学, 2015, 9 (7) :249-253.