PDCA循环理论在医院护理质量控制中的应用对护理满意度的提高探究

PDCA循环理论在医院护理质量控制中的应用对护理满意度的提高探究

望晓晨

宜城市人民医院 湖北省襄阳市 441400

摘要：目的：探究PDCA循环理论在医院护理质量控制中的应用对护理满意度的提高。方法：研究2019年3月—2020年9月我院收治的88例患者，随机分为两组，实验组（44例）和对照组（44例），将常规护理模式应用在对照组的护理质量控制中，实验组在对照组护理的基础之上应用PDCA循环理论，观察和比较两组护理质量评分、护理满意度。结果：实验组病房管理评分（97.86±2.35）分、专科护理评分（98.69±1.04）分、护理操作技能评分（96.89±2.32）分相比对照组的要更高，且实验组护理满意度（97.73%）相比对照组的（84.09%）要高，P<0.05。结论：在医院护理质量控制中应用PDCA循环理论的效果要比常规护理模式的效果更为显著，对提高护理质量、护理满意度有直接的作用，临床应用价值较高。

关键词：医院护理质量控制；PDCA循环理论；护理满意度

随着人们生活水平与医疗水平的提高，人们对护理质量的要求也逐渐升高。但常规的护理模式已经不能满足临床护理的实际需求，因此临床应注重采取有效的护理理念及措施，不断强化护理质量^[1-2]。本次研究观察并分析了PDCA循环理论在医院护理质量控制中的应用及对提高护理满意度的效果，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

研究2019年3月—2020年9月我院收治的88例患者，随机分为两组，实验组（44例）和对照组（44例），实验组男女比例为22：22，年龄22~69岁，平均（43.27±9.28）岁；对照组男女比例为23：21，年龄23~73岁，平均（44.65±9.36）岁。对比两组基线资料，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

将常规护理模式应用在对照组的护理质量控制中，包括对本组患者病情进行观察，给予常规专科护理等。

实验组在对照组护理的基础之上应用PDCA循环理论，①制定护理计划，对当前护理模式进行分析，对其中影响护理质量的原因进行评估，根据评估结果制定护理计划，将护理计划细分到“天”。并将当前护理模式中存在的问题归入下个月的考核范围中，加以改正。②实施护理计划。首先加强对各科护理人员的专项培训，注重对实际操作的考核，促进提高护理人员的责任意识，使其能够以病患为工作中心，进而提高护理质量。其次，护理人员需根据护理计划开展工作，将工作中存在的问题进行记录，及时监察实施效果。③每周对护理工作进行检查，并记录工作中存在的问题，每月开展讨论会议，对护理工作中存在的问题进行分析，并针对问题制定有效的处理策略，促进逐步提高护理质量。④处理问题。以“月”为周期，汇总护理工作中存在的问题，在制定处理对策的同时，制定对应的考核制度，并将公布，使护理人员能够增强责任意识、提高自身专业技能。次月对上月存在的问题进行复查，并持续进行追踪，从而达到提高护理质量，控制护理质量的目的。

1.3观察指标

观察和比较两组护理质量评分、护理满意度。患者满意度采用本院自制问卷，出院前进行回收。

1.4统计学方法

spss22.0分析数据，（n，%）表示护理满意度，x²检验。（ ）表示护理质量评分，t检验。P<0.05表示有差异。

2结果

2.1对比护理质量评分

实验组各项数值相比对照组的数值要高，P<0.05，完整数据见表1。

表1 护理质量评分对比（ ，分）

2.2对比护理满意度

实验组数值相对更高，P<0.05，详情见表2。

表2 护理满意度对比 n（%）

3讨论

加强对护理流程的控制是提高护理质量的重要途径^[3]。PDCA循环理论通过对当前护理模式进行分析，制定护理计划，提高了护理全面性与完整性。通过严格实施护理计划，并将护理计划与相关人员的考核挂钩，有效提高了护理人员的责任意识，使其能够以病患为工作中心，进而提高护理质量。通过加强监察力度，使护理计划有效落实在各项工作中。通过定期汇总护理工作中存在的问题，并制定对应的处理策略，并持续进行追踪，从而有效提高了护理质量。且根据本次研究数据显示：对比护理质量评分，实验组各项数值相比对照组的数值要高，对比护理满意度，实验组数值相对更高，P<0.05。因此，实施PDCA循环理论对提高护理质量控制效果有较大的促进作用。

综上，在医院护理质量控制中应用PDCA循环理论的效果要比常规护理模式的效果更为显著，对提高护理质量、护理满意度有直接的作用，临床应用价值较高。

参考文献：

[1]黄晓英. PDCA循环在急诊护理质量管理持续改进中的应用[J]. 中国继续医学教育, 2019, 011(030):195-197.

[2]汪琼, 刘啸寒. PDCA循环管理法在护理质量持续改进工作中的实际应用效果分析[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(09):45-46.

[3]叶燕婷. PDCA循环管理在临床优质护理及质量控制中的应用探讨[J]. 基层医学论坛, 2020, v.615(27):64-65.