如何加强手术室护士的法律与服务意识

如何加强手术室护士的法律与服务意识

杨晋雯

汉源县中医医院 四川省雅安市 625302

手术室为医院抢救急危重患者及进行手术治疗的重要性场所，该科室潜在高危护理操作风险较多，加之工作量大、工作节奏快且工作压力重，导致很容易发生护患纠纷问题。随着人们健康意识及维权意识的增强，使得患者对临床护理安全及护理质量提出了较高的要求，且会站在法律的角度上去衡量后果及行为，护理人员一旦侵犯患者权利，就容易引起护患纠纷，因此护理人员也应增强自身法律意识，且需提高服务质量，以确保护理安全、有效，降低护患纠纷发生机率。

1. 手术室内常见护患纠纷

1.1专业技术欠缺

若手术室护理人员缺乏相关经验且技术水平欠缺时，将增加患者医疗支出费用，致使加剧其身体负担及额外精神负担，增加护患纠纷机率，同时对手术过程及业务知识掌握不全面将造成护理人员在手术室护理配合中处于被动状态。

1.2法律意识淡薄

部分手术室护理人员并不尊重患者的合法权益，存在循章不严以及有章不循的问题，且其部分工作行为已超过自身工作范畴，同时，临床手术种类多种多样，若在不知情的情况下随意对家属问题进行解答，将容易引起护患纠纷。

1.3服务意识差

手术室护理人员工作繁忙，通常较为忽视与患者及家属之间的交流沟通，服务意识较差，致使护患关系紧张，而这一因素正式造成护患纠纷的重要性原因。若手术室护理人员责任心较差，很容易引起护理差错事件，致使加剧护患矛盾，常见的有：未能仔细核对患者手术信息；药物标识不清晰以及摆放有误；未能严格遵循手术室无菌操作及消毒原则等。部分手术室护理人员服务意识较差，为患者提供护理服务时较为忽视语气表达的方式，以致于容易引起患者对护理服务的不满。

2. 加强手术室护理人员法律与服务意识的方法

2.1加强业务培训，增强专业技术水平

应加强对手术室护理人员的评价考核，按职上岗，并为其制定业务培训计划，加强对其基础技能及理论知识的培训，使其熟练掌握手术室相关护理技能，并严格落实手术室相关护理规章制度（见图1）。若医院内有新开展的手术类型，必须先由专科护理人员承担患者的护理服务，并以讲座及培训的形式学习相关护理知识，以免因护理专业度不够而引起护患纠纷。

见

图1：手术室相关护理规章制度

2.2加强法律意识

护理人员应主动了解相关法律法规，并将其作为个人权益及义务、工作责任的价值尺码，以法律法规来维护护患双方合法权益。保障良好护理质量的前提是确保护理操作的规范化及有效性，应严格执行手术室护理操作规范标准，以降低护理差错事件发生机率。国家法律明确规定，护理工作必须由护理人员做，而护理人员也只能做护理工作，若承担自身职责以外的工作，将容易引起护理法律纠纷，例如在进行手术室护理物品清点时，应有巡回护理人员、器械护理人员及手术医生共同参与。手术室护理人员需承担从接患者进入手术室至离开手术室期间的相应责任，应依据手术单查项进行相应护理服务，不得出现作错手术部位以及接错患者的情况，若术前准备不充分，应立即向病房提出，手术室护理人员必须参与对患者的接送工作，谨防病理标本丢失事件，且需做好急诊手术安排工作及灭菌消毒工作，保障患者知情权，以文字报告形式呈现病理报告。手术室护理人员若在护理工作不负责任，按照《刑法》第三百三十五条规定，由护理人员因不负责任而造成患者严重损害或死亡情况时，处以相关护理人员3年以下的拘役或者是有期徒刑。此外，手术室护理人员还应保障患者合理的就医权益，依据我国相关法律法规规定，患者就医时有权享受知情权、选择权、生命健康权、受尊重权、监督权、安全权、复印病历权、获取知识权、求偿权，为避免引起护患纠纷，应积极对患者的就医权利进行尊重及保护。

2.3提高服务意识

临床发现，很多护患纠纷事件均是由护理人员与患者之间缺乏沟通及服务不到位而引起，应强化手术室护理人员职业道德规范，严格遵守以患者为中心的护理服务意识，同时，护理人员还应依据整体护理理念，增强护理服务质量，便于患者享受到全面化及优质的护理服务。近年来，临床上所实施的术前探望及术后访视制度得到患者的满意及认可，此项护理措施可加强手术室护理人员与患者、家属之间的沟通交流，以便于对患者情绪状态进行掌握，及时消除恐惧等负面心理。通过有效的护患沟通来维系良好的护患关系。在对患者进行护理服务时，应以法律的角度对自身言行进行审视，且不得以患者的隐私等拿来开玩笑，也不得在术中谈论与手术无关的话题，耐心、谨慎、慎重的回答患者问题。进行护理服务时，应以岗位文明礼貌操作规范为准绳，面对患者及家属态度和蔼，以说话艺术技巧及使用尊称的方式进行沟通，多站在患者角度上思考问题，主动为患者提供护理服务，满足其及家属对手术室护理工作的期望值，形成和谐护患关系。同时，还应积极了解患者对手术室护理工作的感受及建议，以持续化改进手术室护理工作质量。

结束语：现阶段，人民的法制观念普遍提升，这使得付诸于法律的医疗事件及投诉事件逐渐增多，手术室属于医院中枢科室，为降低该科室护患纠纷问题，护理人员应提升自身专业素养及服务意识，增强法律意识，维护护患双方合法权益，防范于未然。