供电企业电力营销优质服务的提升途径

供电企业电力营销优质服务的提升途径

姚志高

云南电网有限责任公司丽江供电局 674100

摘要：本文以供电企业营销服务为分析对象，首先介绍了我国供电企业营销服务的现状，接着分析了我国供电企业电力营销的目标，随后阐述了供电企业营销服务面临的问题，最后论述了供电企业营销服务提升的方式和方法，以便可以有效提升电力营销服务水平，为广大民众提供优质的电力服务。

关键词：供电企业；电力营销；服务水平

随着我国电力事业的快速发展，供电企业已经获得了巨大进步，为社会提供高质量的店里服务。但是，我国供电企业还需要不断完善自身的服务质量，例如需要不断强化自身的营销服务质量，以此提升自身的服务水平，推动电力事业向前发展。

一、我国供电企业营销服务的现状

从当前整个市场环境上看，供电企业忽视了对广大用户的需求，没有真正落实以用户为中心的服务思想，电力营销工作常常只是停留在文件之上，并没有主动的到用户家中询问调查，致使电力营销服务是一种被动式的服务模式，缺乏主动式的服务模式。与此同时，现有的电力营销模式是一种滞后的营销模式，并没有形成一个完善的智能化服务流程体系，没有建立科学的控电、节能、用电信息管理模式，现有的模式显得非常被动，从而会影响到供电企业电力营销服务质量，同时也会影响到运营成本。

二、我国供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的快速改革，为了保证供电企业的服务质量，同时也为了更好的提升供电企业的核心竞争力，供电企业必须坚持以服务市场作为自身目标集，及时收集市场上各种各样不同信息，观察用户变化需求，确保供电服务可以符合市场的发展要求，这对供电企业长期发展具有非常重要的战略意义。与此同时，供电企业也需要加强自身宣传，不断提高自身服务人民的知名度，同时也能够夯实客户电力基础知识，提高客户的用电安全系数。为此，在营销过程之中，供电企业必须明确自身地位，同时也需要明确服务标准和质量，做好供电设备维护工作，提高客户的服务体验，以便树立良好形象。在科技快速发展的今天，供电企业还可以通过多媒体积极宣传自己，培养广大客户安全用电的习惯。

三、供电企业营销服务面临的问题

第一，缺乏服务意识。在供电企业内部，营销人员并没有从用户角度出发，缺乏主动为用户提供服务的意识。在供电企业内部，营销人员常常没有主动与客户进行沟通，甚至有些营销人员脱离客户存在一种高高在上的姿态，严重影响供电企业的形象，也严重影响供电企业营销服务水平。

第二，缺乏完善的服务数据库。服务数据库可以指导供电企业营销部门开展营销工作，有助于提高营销的精准性和有效性，提升营销服务质量。目前，供电企业并没有建立起完善的服务数据库，一些服务数据库并没有根据用户的变化而实时更新，存在数据老化等一系列问题。与此同时，供电企业也没有做好不同类型用户用电需求数据信息统计，现有的统计杂乱无章，难以为电力营销提供精准化的指导，影响供电企业营销服务的水平。

第三，缺乏高质量的营销服务管理体系。供电企业营销服务并不是某一个服务，它是一个庞杂的系统里，里面包含有多个不同项目，因此只有高质量的营销服务管理体系才能够提高营销服务的质量。现有营销服务管理体系功能单一，并不具备实时分析问题和发现问题的功能，也没有将大数据等各种全新的技术融入到服务管理模式之中，无法有效提高服务管理水平。

第四，缺乏完善的营销服务监管体系。在营销服务的过程之中，供电企业并没有建立起完善的营销监管体系，现有的监管制度并不科学也不合理，并没有做到监管的全覆盖，致使监管存在一些死角。与此同时，电力营销功能也没有构建完善的内部监管体系，没有做到从制度上不断完善自我，最终也会影响供电企业营销服务的质量。

第五，缺乏高素质的营销队伍团队。在营销的过程之中，供电企业缺乏高素质的营销管理团队，现有的工作团队缺乏工作积极性，存在散漫、慵懒等问题。与此同时，现有的营销人员素质并不高，所学知识都为单一知识缺乏复合型的知识，影响电力营销服务质量。

四、供电企业营销服务提升的方式和方法

第一，不断提高服务意识。供电企业必须坚持从用户出发，在营销服务时必须坚持主动服务的思想，同时还需要不断强化整体服务意识，转变以往的卖方市场格局。在营销服务的过程之中，供电企业还需要兼顾社会效益和经济效益，以此营造良好的营销环境。与此同时，供电企业还需要积极培养员工优质服务的思想，不断提高自身的服务质量，同时还必须坚持以客户为主的服务理念，以便提高整体服务意识转变以往被动服务的局面，最终提高供电企业整体营销服务质量。

第二，创建良好的服务信息数据库。为了有效提升供电企业营销服务质量，供电企业还可以根据用户的用电量对用户进行划分，通过划分了解不同用电量用户的营销服务需求。为此，供电企业首先需要建立基础性的电力使用数据库，合理分配不同的用电用户，将生活用电、工业用电、商业用电等各种不同的用户区分开来，针对不同的用户采用不同的营销模式，同时还需要将智能化的数据融入到营销服务之中，以便实现电力营销的精准化和高效化，突出电力营销服务的精准性，从而提高服务的质量，同时也能够形成良好的社会效益和经济效益。

第三，不断优化营销服务管理体系。在电力营销服务中服务的项目众多，因此一个高质量的服务管理体系可以有效提升供电企业营销服务质量。为此，供电企业首先需要不断优化自身的电力营销管理系统，以便为用户提供快捷而又周到的服务，提高服务的协调性。例如，供电企业可以为大用户构建绿色营销服务通道，同时还需要重点关注众多用户反映的普遍性问题，以此提高营销服务的水平。为此，在构建营销服务管理体系时，管理体系需要具有良好的信息收集能力，可以实时分析并发现用户在使用建立的过程中出现的问题，同时还需要不断完善服务管理体系，利用大数据等信息技术提升服务管理体系的水平，这样不仅仅可以节约宝贵的能力和物力，同时也能够提升服务质量。

第四，构建电力营销服务监管体系。为了有效提高电力营销服务质量，供电企业也需要建立完善的营销监管体系，需要建立完善的人员考核制度，定期考核一线服务人员的日常表现及业务水平，以便为广大用户提供高质量的营销服务，同时也确保一线工作人员具有过硬的服务水准。与此同时，电力营销部门也需要加强自我审查，寻找在电力营销中可能出现的制度性漏洞，以此强化监督，做到自我完善。除此之外，供电企业还需要建立完善的售后服务监督体系，强化对售后服务的监管，以便提高电力营销服务的后续质量。

第五，不断提高营销人员的综合素质。为了有效提高供电企业营销服务水平，供电企业也需要强化对营销人员的服务素质考核，需要重视营销人员的培训和选拔工作，打造一支高素质的电力营销队伍。与此同时，供电企业还需要不断强化在职人员的培训，定期开展讲座，强化心理学、营销学、法律等一些基础知识的培训，不断提高营销人员的综合素质，强化营销人员的业务能力，提高营销人员的服务质量，以此全面提高供电企业营销服务水平。

五、结语

综上所述，为了提升供电企业营销服务水平，供电企业需要不断提高服务意识、创建良好的服务信息数据库、不断优化营销服务管理体系、构建电力营销服务监管体系、不断提高营销人员的综合素质，为广大用户提供优质的营销服务。

参考文献：

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