医院药房管理与药学服务质量的相关性分析

医院药房管理与药学服务质量的相关性分析

张琼

宜宾市翠屏区合江门社区卫生服务中心 四川宜宾 644000

【摘要】目的：分析医院实施有效的药房管理对提升药学服务质量的效果。方法：分析对象为就诊于我院药物治疗患者98例（2020.5~2021.5），随机分组，49例予以传统药房管理，纳入对照组，49例予以规范化药房管理，纳入试验组，比较和分析药学服务质量。结果：对比对照组，试验组药学服务总满意度明显较高，数据对比P<0.05；对比对照组，试验组管理差错率明显较低，数据对比P<0.05。结论：规范化药房管理可促进药学服务质量提升，两者间关系密切。

【关键词】药学服务质量；药房管理；医院；相关性

药房在医院中作为一种重要的部门发挥着重要的作用，做好药房管理工作对维持良好的医院形象和社会效益意义重大，而药学服务质量与药房管理水平关系密切^[1]。药房管理的规范化可促进药学服务质量提升。伴随近些年来人们对医疗服务的要求越来越高，仅实施传统的药房管理已经无法满足患者的服务需求，因此，需转变服务理念，引入一种科学的管理方法，才能提升服务质量。本次研究对规范化药房管理方式的实施价值进行分析，结果如下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

分析对象为就诊于我院药物治疗患者98例（2020.5~2021.5），纳入标准：①临床资料完整；②患者知情本次研究意义，自愿配合。排除标准①月经期、哺乳期、妊娠期女性；②恶性肿瘤者；③智力障碍和精神疾病者；④临床资料不足者；⑤中途退出者。随机分组，49例予以传统药房管理，纳入对照组，（49.30±2.40）岁为患者年龄均值（区间：22-76岁），29例男性，20例女性；49例予以规范化药房管理，纳入试验组，（49.45±2.38）岁为患者年龄均值（区间：23-75岁），30例男性，19例女性，数据实施统计学计算，数据对比P>0.05，可开展对比研究。

1. 2. 方法

对照组仅予以传统药房管理，依据药房管理制度实施管理，对药事法规、法律严格遵守，与医院具体情况为依据，对规章制度建立健全，有效管理各个岗位，促进药房服务质量提升。试验组则实行规范化药房管理，首先对药学管理过程中存在的风险和问题进行全面分析，比如药房人员素质和技术问题、信息库问题、管理制度不完善等问题。实施规范化药房管理：①提升药房工作人员的全面素质，为工作人员提供培训的机会，主要内容为管理操作、药房管理知识、服务意识等，使其将药房管理工作做好。②建立健全信息库，在为患者提供药物服务时，需利用完善的信息库，对相关资料进行借助，促进工作质量提升，进而，医院药房要建立健全临床资料体系，对每个缓解细化说明，保证工作顺利开展。在收集资料时，具有广泛的内容，包括药品数量、名称、性质等，同时药物不同关联性和差异性也存在，药物注意事项、使用方法等，另外，还有药物采购、储存等其他内容。信息库可保证药房工作的顺利开展，因此，需建立健全信息库，对促进药学服务质量具有重要的意义，可提升工作效率，可促进患者满意度提升。③建立健全相关制度，建立健全各项制度，以此为依据使其工作人员行为受到规范，对药房管理水平提升意义重大。进而，需建立健全管理制度，建立管理目标，以目标为依据开展管理工作，对工作认真完成，通过奖惩制度，使其工作积极性调动起来。

1. 3. 观察指标

本次研究观察指标为：药学服务满意度，利用调查问卷形式统计，100分为满分，90-100分为非常满意，60-89分为基本满意，<60分为不满意，基本满意度+非常满意度=总满意度；对比药房管理差错率。

1. 4. 统计学方法

数据处理选择软件包SPSS23.0，计量数据予以t验证，表示：（ ±s），计数数据予以X²验证，表示：[n(%)]，以P<0.05为统计学意义的标准，证实数据对比明显差异。

2 结果

2.1 对比药学服务满意度

表1表明，对比对照组，试验组药学服务总满意度明显较高，数据对比P<0.05。

表1 药学服务满意度对比[n(%)]

2.2 对比管理差错率

表2表明，对比对照组，试验组管理差错率明显较低，数据对比P<0.05。

表2 管理差错率对比[n(%)]

3 讨论

医院药房作为医院中重要的部门，主要职责为发放药物、调配处方等，强化药房服务管理可促进药房服务质量和管理效率提升，可提升患者就诊质量^[2]。伴随近些年来，患者对药学服务的要求越来越高，药房也在不断转型和完善，药房管理也在更新观念，以患者为服务中心，寻找管理问题，基于问题，建立健全管理制度，实施规范化药学管理，利用培训方式提升工作人员的全面素质，使其责任感增强，保证从业态度良好，以及时处理存在的问题^[3]。利用药师的作用，为患者提供咨询和解答服务，对用药注意事项进行提醒，保证患者合理、安全用药^[4]。建立健全药房信息库，促进工作效率提升，实现管理信息化，促进管理效率提升^[5]。本次研究结果表明，通过规范化药房管理，药学服务满意度得以提升，管理差错率明显较低，可见，药房管理直接影响药物服务质量，两者关系密切，需实施规范化药房管理。

综上所述，规范化药房管理与药学服务质量具有相关性，可推广规范化药房管理。

参考文献：

1. 朱志萍.医院药房管理与药学服务质量的相关性研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(13):177-178.

2. 卢敏娟,李雪梅.强化药房管理提升医院药学服务质量的研究[J].深圳中西医结合杂志,2021,31(02):192-194.

3. 陈雪白.医院西药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响[J].北方药学,2020,17(11):160-161.

4. 田绍丽.药房量化式管理在提升药学服务质量中的应用效果分析[J].首都食品与医药,2020,27(10):111.

5. 张双生.开展药物咨询服务对提高门诊药房药学服务质量的效果探讨[J].当代医药论丛,2020,18(03):150-151.