儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响

儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响

文纯

湖南省益阳市赫山区妇幼保健院 413002

摘要:目的：为了分析在儿科护理中沟通技巧对于护士满意度,以及护患纠纷的影响情况。方法：选取了2020年6月-2021年6月儿科护理中的210例患者,并随机地分成了对照组与观察组,每组患者105例,其中对照组采用常规性的护理方式,而观察组则采用沟通技巧来实施护理。观察了二组的儿童医护满意度状况以及护患纠纷状况。结果：观察组护患纠纷发生的概率是0%,而对照组护患纠纷发生的概率是5.7%,两项比较具有统计意义,P<0.05。观察组护理满意度是93.33%,而对照组则仅有73.33%,因此两组患者的比较具有统计意义,P值<0.05。结论：在儿科护理中沟通技巧能够有效的增加病人对于护士的信心,从而降低了护患纠纷出现的几率,因此应该在临床治疗中加以宣传。

关键词:儿科护理;沟通技巧;护理满意度;护患纠纷

在儿科护理工作中,因为孩子本身的恐惧和家属产生的焦虑情绪,在沟通上存在一定的障碍,这种沟通障碍也是造成护患纠纷的关键原因所在。因此,为了减少护患纠纷的发生,有必要建立良好的沟通基础,让患儿跟家属对护理工作的重要性有一个全面的了解跟认知,避免双方冲突的加剧。通过实施护理服务措施,在护患沟通上再进一步的加强,可以获得更高的护理满意度,提高护理质量,改善护患关系,减少护患纠纷。

1研究资料和方法

1.1一般资料

选择2020年6月份-2021年6月份儿科护理中的210例患儿,并随机进行了临床分组,每组门诊患儿105例。其中基于对照组的组中男孩55例,女孩50例,年龄段约范围为年龄在7-15岁之间,平均年龄在(6.32±1.46)岁;对于观察组的组中男孩52例,女孩53,年龄段活动范围大约为6-12岁之间,平均年龄在(6.33±1.24)岁。所有参与实验的儿童家长就此次研究签署了知情同意书。患者的基线数据符合P＞0.05，可以进行临床比较。

1.2方法

对照组通常进行护理。主要为儿童提供定期护理服务,包括病情观察、体温监测、定期检查、静脉注射等。在此基础上,观察组组加强了护患沟通：

1.2.1入院阶段

在小儿初次入院时,需要热情接待，为患儿和家属提供帮助，介绍医院设施位置，以及如何办理入院手续等等，使用沟通技巧，应微笑面对病人,及时布置好床位,并热情积极地讲解医疗环境,安排责任医生和护士，为患者介绍病房黄精、治疗方案、饮食方案等信息，解答患儿和家属提出的问题,并且多倾听父母的话几句,让父母把担心说出来,并知道父母的心里需要,经过治疗、安排,让患者感受到我们医护人员的热情、耐心，详细的讲解各项事宜,从而迅速减少了陌生感和焦虑心情,让患者信任护理人员，逐步建立信心，战胜病魔的困扰。

1.2.2住院阶段

应该采用连续性的沟通技巧,深入了解患者在各个阶段的心态,逐渐和病人形成良性的护患关系,更需要正确的使用语言技巧。包括解释型话语、安慰性话语、赞扬性话语、鼓励性话语、告知性话语和形体语言等，加强医患沟通。学龄前儿童需要鼓励,儿童在治疗和护理方面愿意合作时,要及时利用鼓励的语言,为以后的治疗和护理打下良好的基础。应对患儿及其家属告诉他们积极地配合治疗会缩短住院时间,早日康复出院,使其对护士认可,积极配合治疗。人与人之间的沟通仅限于语言是不够的。我们在临床护理工作中，当进入病房站在儿童床前时,需要微笑着摸孩子的额头,牵着小手，可以有效地缩短护患距离,有助于沟通和治疗。及时收集患者资料,为诊断提供依据,及时制定护理措施。

1.2.3出院阶段

在每位患者经过各种手术治疗与康复护理后全部痊愈康复出院之际,还有相应热情挥手相赠。首先需要告诉这位患者及他的父母多少岁的时候才能出院,以及如何及时办理患者出院就诊登记,并详细告诉出院注意事项以及如何复查出院日期,是否需要预留出院联系电话等。

1.3观察指标

增加护患沟通技巧后,通过家长评价护理满意度,记录护患纠纷发生率。

1.4统计学处理

研究过程中有大量数据，并且为了便于分析和比较,所有数据都上传到计算机中,并且使用计算机软件SPSS23.0构建数据处理,使用百分比完成,使用X2进行完整的数据检查,使用标准偏差(x±s)来完成测量数据的表示,并使用t来完成数据比较。比较数据时,如果存在显著差异,则表示具有统计学意义(P＜0.05）。

2结果

2.1两组患者满意度对比情况

观察组和对照组的患者护理满意度分别为93.33%和73.33%,组间差异具备统计学意义,P＜0.05,，见表1。

表1两组患者对护理满意度对比情况【n(%)】

2.2两组患者护患纠纷发生比较

比较两组患者互连纠纷发生的情况,对照组护患纠纷发生件数为6例,占5.7%。观察组的护患纠纷发生次数为0例,发生率为0%,两组患者对比差异有统计意义，P＜0.05。

3讨论

护理工作中,从出生到14岁的孩子都是作为护理对象,在大多数医疗机构,常规护理是复杂的。在处理病人的病情时,沟通也不例外,14岁以下的孩子往往易怒、多动、情绪波动大。如果不能安排更多的护理人员从事日常护理工作,很容易形成对儿童及其家庭护理工作的误解。因此,护理人员与儿童家庭之间缺乏沟通,相当于护理纠纷的一线,无法达成共识,当儿童家庭成员不相信护理工作时,更容易主观认为护理工作是不负责任的表现。由于技术水平低的认知错误,矛盾也会逐渐加深。因此,对护理人员的语言沟通能力、主要服务意识和相应的专业性都需要提高,这也是提高沟通能力的有效措施。培养护理人员服务意识要从了解儿童心理为本,以孩子家长心理的掌握为前提。要对日常护理工作有高度的关怀和耐心,护理服务意识要提高,避免护理纠纷,在专业层面上,我们还需要进行一定程度的训练,特别是护理操作的规范化过程,在有效沟通的基础上,避免增加孩子的痛苦或加重疾病的发展,避免因非专业或失误而产生的纠纷。护理人员的沟通能力提升就能更好的展开护理工作,医疗机构应定期对儿科护士实施语言技能培训,指导其掌握必要的心理护理服务技能和沟通技能,以避免双方沟通障碍和护患纠纷。在治疗过程中,当孩子不积极配合治疗时,孩子的紧张或恐惧来自于孩子自己。注重对孩子的日常照顾,与孩子有效沟通,运用恰当的语言鼓励,赢得孩子的信任。减少儿童的心理恐惧,避免因儿童治疗不协调而引起家庭成员情绪波动,只要儿童没有心理压力,家长的心理情绪能稳定下来,才能避免医疗纠纷的发生,保证护理过程的顺利进行。

本次研究结果显示，应用沟通技巧的观察组患者的护理满意度为93.33%明显高于对照组的73.33%，组间差异符合P＜0.05，且医患之间的纠纷明显减少。

综上所述,在儿科护理中沟通技巧能够有效的增加病人对于护士的信心,从而降低了护患纠纷出现的几率,因此应该在临床治疗中加以宣传。

参考文献

[1]陈林.儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响[J].临床医药实践,2020,29(05):377-378.

[2]李剑英.护理沟通技巧对提高儿科护理工作满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(28):67+81.

[3]翟静. 基于质量关怀模式儿科人文护理质量评价指标体系的构建[D].山东大学,2019.

[4]付延霞.非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的作用分析[J].中国卫生产业,2019,16(05):22-23+26.