浅谈数据质量对电费核算的重要性

蒋乐意 李春元

云南电网有限责任公司红河供电局 云南蒙自 661100

1. 电费核算工作的现状

随着电网企业各项业务不断精细化管理，我局电费核算业务在2018年开始实行了业务集约化管理，起初是把核算业务集约至地市局集中核算。而在2019年，云南电网公司继广东、海南电网后，又对电费核算实行省级集中管理，电费计算按照南方电网公司2019年市场营销工作报告要求，朝着“推动电费核算集约管控中，打造‘抄表自动准确、核算智能高效、电费快捷透明’的新型抄核收管理模式。”的模式运作，电费省级集中核算中电网公司采用“省级电费集中核算，地市级供电局分散复核，县（区）级供电单位/供电所异常处理”三级作业模式，继而我局供电服务中心电费核算班全面承接了全州178万用户的电费核算业务。

2. 影响电费核算工作质量的关键

省级集中核算后，地市局核算人员主要复核根据规则筛选出的异常用户，异常用户越多，审核效率越低，审核质量也难以得到保障。核算人员为了减少分散复核异常总数，一直在分析异常数据原因以提高电费审核质量，同时梳理出几个主要影响电费核算质量的原因：

1. 用电客户档案数据错误影响电费计算结果

用户客户档案数据项多，每一项数据都影响用户电费计算结果。如客户档案电压等级错误会影响用户电价执行标准、居民用户不选年阶梯将不能正确执行居民阶梯电价、100kVA以上的一般工商业用户选择执行力调未执行丰枯、分时等，这些问题都是用电客户档案错误，这些数据项任何一项数据错误都能造成电费计算错误。

2、用户业务工单数据错误影响电费准确

专变用户或者大工业用户在办理增容、减容、暂停、恢复等业务时，供电单位人员对变压器停送电时间录入错误，或者办理的增容、减容、暂停、恢复等业扩工单未及时归档将导致用户变损、基本费收取错误导致电费计算错误。

3、营销信息管理系统异常造成电费计算错误

用户在一个算费周期类有改类业务，业扩工单按期正确归档后用户当期电费计算应该要分两段计算，改类前、改类后两段的电价，而分段时间节点应该就是用户执行改类业务的时间点，当业务人员在系统内完成改类归档后，营销信息管理系统异常，造成用户算费未获取到正确的改类前、后的电价，致用户电费计算错误。这类原因是系统异常造成用户档案数据异常，使用户算费的关键计费档案缺失，算费数据质量未得到有效保证造成用户电费计算错误。

4、抄核收人员责任心问题影响电费准确性

电费计算准确是需要抄表、核算、收费人员各司其责，全过程管理客户各环节的基础数据，才能正确形成所有用户应收电费。抄表人员负责客户表底数据准确性，应准确及时采集用电客户的抄表底数；核算人员需认真根据系统核算规则对电费核算过程中的异常用户进行甄别、筛选，核算人员责任心不强漏筛选异常会造成客户电费错误发行；收费人员也就是营业员，是直接接触客户的人员，直接收集客户信息的第一手资料，对客户的任何一项资料收集或者填写错误都能影响客户后期的电费计算错误。这些实际的抄核收工作都是各级供电单位一线人员在处理，各级人员业务能力参差不齐，处理用电客户的数据有任何错项均能导致客户电费错误。

上面所述均为影响电费错误的主要原因，同时也反映出营销业务系统数据质量的重要性。数据质量直接影响电费计算结果，提高营销数据质量也就是在提高电费核算的工作效率，所有数据项内每个环节紧紧相扣，相互制约，当任一环节的数据内容与上环节产生冲突和矛盾时，对其处理将能大大提高电费审核效率。

3. 从源头解决数据质量问题

客户档案数据变化主要是通过新增和变更两大类业务流程进行，这也是用户档案数据的源头，能确保这两类业务数据准确也就是保证用户最终算费正确的关键，可以从下面三个方面管控。

1、认真审核各类新装增容类业务流程

审核人员除了审核营销系统中的勘查信息计量点参数、变压器参数、计费参数等信息外，还需对与线损有关的线路信息、收取变损有关的台区变压器信息、基本电费有关的变压器容量及送电时间等信息进行逐项核对，同时对照停送电工作单与营销系统进行认真审核，确保工作单与流程中信息一致后再往下一环节传递；对审核过程中发现的电价错误、变压器投运时间及互感器变比与工作单不相符、抄表示数错误等异常情况，及时作好记录并回退工单，通知各单位处理正确，才能对业务工单归档。

2、严把变更类业务流程的审核关

变更类业务有：暂停、暂停恢复、减容、减容恢复、更名、过户、销户等业务。变更类业务流转至审核人员时，审核人员必须严格按规定进行审核，审核时不仅要查看营销系统，同时要核对启封工作单上的加封变压器的时间是否与系统一致，确保了每笔业务流程信息与工作单上信息一致后才能确保算费时计算正确。

3、实时查看各类业务流程的流转情况

审核人员要实时查看营销系统中每类业务流程流转情况，用户各类业务工单必须在用户开始算费完成归档，保证用户算费获取到最新的档案信息，才能计算出正确的电费。

4. 数据监管平台助力数据质量提升

网公司推行了多个数据监管平台，监管平台整合了生产、营销、财务等几大关键业务系统，对几大系统的数据资源集成共享，在数据质量管理平台对营销、财务、人资、生产等系统数据质量定期出具专项报告，营销系统的数据质量是通过对营销域数据准确性、规范性按照数据逻辑规则提取异常数据，营销人员对提取出的异常数据进行甄别，核实并整改，将能大幅度提高数据质量，对提升电费核算工作效率更有效。我局在2019年至2021年期间，通过量价费精准异常整改专项行动，对用户档案中不符合规则的数据进行提取整改，使客户档案数据质量明显提升，同时提高了电费核算的准确性。。

由于目前数据监管平台对数据准确性、规范性的逻辑规则不够全面，需要系统研发人员再完善规则，才能更高效的提升数据质量。

5. 总结

电费核算工作作为电费管理中的核心组成部分，其核算质量的好坏将会直接影响到供电企业营销业务的正常运行，对于供电企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。在现在信息化时代，我们电费核算主要依赖系统异常规则判断，要想提高电费核算工作的效率与质量，唯有做实基础数据，才能有效减少异常；只有做实基础数据，才能提高电费核算效率。唯有解决了电费核算最核心的数据质量问题，抄核收业务才能稳步向“电量自动抄、电费自动算、账单自动推、电费自动扣”模式转型升级。