新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

赵海红 陈舒清

青海省妇幼保健院 810007

【摘要】目的：新形势下门诊护理工作面临的问题与对策。方法：随机入选我院收治于2019年7月/2020年8月（开始/结束）70例门诊患者为研究对象，分析护理后的护理质量及护理满意度。结果：护理前与护理后的护理质量对比，前者显著低于后者，具有可比性（P＜0.05）。结论：加强新形势下的门诊护理，有利于提升门诊护理质量。

【关键词】新形势下；门诊护理工作；问题与对策

门诊作为医院的首要部门，对医院的整体形象起到重要作用。在新形势下，医疗事业不断发展，医院之间的竞争力不断增强，门诊的护理效果对医院的服务质量起到重要作用，通过人们在门诊就医的满意度，可了解医院整体的服务水平^[1]。由于在门诊患者中具有较多的人流量，人们长时间的排队，会产生很多不良情绪，影响患者的就医^[2]。因此，为了加强医院的护理质量，应当提升门诊护理服务效果，采取有效的护理措施，改善患者的不良情绪，提升患者的护理满意度，为患者提供优质的门诊服务，从而以提升医院的护理品质。本文研究以70例门诊患者为研究对象，意在分析新形势下门诊护理工作面临的问题与对策，具体报告下述。

1.一般资料

2019年7月～2020年8月收治于我院的70例门诊患者为研究对象，其中男性34例，女性36例，年龄20～69岁，平均年龄（48.75±1.32）岁。所有患者自愿加入，研究经本院伦理委员会核准。

2.新形势下门诊护理工作中存在的问题

2.1 护理人员的工作责任心不足

护理人员的工作责任心决定了门诊护理的质量，但是一些门诊护理人员缺乏良好的工作责任心，护理人员与患者的沟通不充分，对患者的疑问没有耐心解答，使得患者的较早情绪没有减轻。由于护理人员的素质缺乏，患者在长时间的排队等候中极易与护理人员发生冲突，影响门诊工作秩序，并对医院形象造成影响。

2.2 门诊护理人员数量不足

当前医院门诊护理工作中没有充足的护理人员，使得外来人员没有通过专业护理人员的指导与提示就进行检查，会提升检查人员发生不良反应的风险，不利于门诊患者良好就医。同时，较多数量的患者会使门诊的秩序混乱，而有限的护理人员不能保证门诊患者有序管理。

2.3 门诊护理工作缺乏完善的管理制度

在医院门诊护理工作中，常会发生不安全事件，这是由于门诊缺乏完善的管理制度，使得护理人员的工作内容不明确，并引发安全隐患。对于老年患者以及小儿患者没有进行防滑、防摔等护理措施，并缺少相关警示，增加了门诊人员的安全风险。

3. 对策

3.1 提升门诊护理人员的工作责任心

门诊护理人员代表医院整体护理水平，良好的门诊护理工作可对医院的形象及口碑产生积极影响^[3]。因此，应当提升门诊护理人员的责任心，保证护理人员建立良好的工作态度，对患者进行积极的沟通，了解患者的个性化需求，并对门诊患者进行就医指导。提升门诊工作效率，并减少患者的不良情绪，使得患者的疑问得到良好解答，并减少患者的焦虑心理。

3.2 增加门诊护理人员的数量

门诊外来人员较多，在疾病高发期，门诊患者的数量不断增加，使得门诊护理工作难度提升，需要充足的护理人员来维持门诊就诊秩序，保证就医人员的心态良好，并为就医人员提供详细的就医指导。医院应当引进充足数量的护理人员开展门诊护理工作，减轻高峰期门诊护理工作的压力，保证门诊的秩序良好，护理人员为患者进行积极的健康指导以及就医指导，提升门诊工作效率。

3.3 完善医院门诊工作管理制度

为了保证门诊工作的有效性，应当明确护理工作内容，并制定相关标准，提升护理人员的工作质量。根据实际门诊工作情况，加强对门诊护理人员的职责落实，保证每位护理人员有针对性的开展护理工作，加强对门诊病历的管理，为患者就医治疗提供良好准备。

4.观察指标

观察门诊护理工作护理质量。通过对门诊患者填写调查问卷，从服务态度、护理技术、环境、护理效果四方面 进行评分，分值为0-100分。

5.统计学分析

SPSS 24.0软件为统计工具，计量资料：( ±s)表示、组间对比t检验，计数资料：n（%）表示、组间对比 检验，P＜0.05，差异性标准。

6.结果

见表1，护理前与护理后的护理质量对比，前者显著低于后者，具有可比性（P＜0.05）。

表 1 门诊护理质量评分对比（ ±s，分）

7.讨论

医院门诊作为医院重要部门，对医院的形象有重要影响，门诊的服务效果影响着患者的满意度。在新形势的发展中，医院之间的竞争力不断提升，竞争力不仅体现在治疗水平上，该体现在医院的护理服务工作上。医院门诊护理水平对医院的竞争力有重要影响，通过加强门诊护理工作质量来改善医院的服务水平。

在实际护理工作中通过对门诊护理工作产生的问题进行了解，并针对问题进行有效的改善，有针对性的解决门诊护理工作问题。通过提升门诊护理人员的工作责任心、增加门诊护理人员的数量、完善医院门诊工作管理制度等有效措施，改善医院门诊护理效果。根据本次研究结果，以70例门诊患者为研究对象，通过对患者的调查问卷，了解门诊护理后的护理质量改善情况，通过服务态度、护理技术、环境、护理效果四方面进行评分，护理前与护理后的护理质量对比，前者显著低于后者，具有可比性（P＜0.05）。说明经过门诊护理优化，提升了门诊护理工作质量。

综上所述，新形势下，加强医院门诊护理工作，可有效改善门诊护理工作的护理质量，保证门诊患者的秩序良好，并提升医院的服务质量。

参考文献：

[1]张微. 新形势下门诊护理工作面临的问题与对策[J]. 饮食保健, 2020, 007(003):162-163.

[2]杨娜妩, 林丛. 新形势下门诊护理工作存在的问题与对策[J]. 中医药管理杂志, 2019, 27(01):211-212.

[3]朱国珍, 黄伟萍, 李燕媚. 探讨主动护理干预在内科门诊护理工作中的应用[J]. 中国实用医药, 2019, 14(07):161-162.