规范化护理管理在健康管理中心的应用效果研究

规范化护理管理在健康管理中心的应用 效果研究

朱静静

云南新昆华医院 健康管理中心 650301

【摘要】目的 探究规范化护理管理在健康管理中心的应用效果。方法 便利选取2021年1月-5月在某三甲医院健康管理中心200名体检者作为研究对象，随机分为两组，每组100例。对照组采用常规护理管理，观察组在常规护理管理基础上实施规范化护理管理。对比两组体检者对护理工作满意度、体检等待时间、体检时间。结果 观察组体检者对护理工作满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p<0.05）；观察组体检等待时间及体检时间少于对照组，差异有统计学意义（p<0.05）。结论 规范化护理管理能够提高体检者满意度和护理工作效率，具有应用及推广价值。

【关键词】规范化护理管理；健康管理中心；应用研究

随着人民生活水平不断提高，公众的健康管理意识也在不断增强，健康体检需求不断增加，健康管理中心成为医院的重要部门，其体检者的满意度及护理质量关系着医院的整体效益。相关研究证实，从护理管理体系、护理管理内容、护理监督等方面加强对健康管理中心的规范管理，可以提升护理工作效率，优化医院核心服务能力^[1-2]。本研究选取200名体检者作为研究对象，探讨规范化护理管理在健康管理中心的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

便利选取2021年1月-5月在某三甲医院健康管理中心200名体检者作为研究对象，随机分为对照组及观察组，每组各100例，所有人员均知情同意，自愿参与本研究。其中对照组中男56名，女44名，年龄22~65岁，平均（33.27±4.33）岁，文化程度：大学及以上42名，高中32名，初中及中专21名，小学及以下5名；观察组中男48名，女52名；年龄在21~64岁，平均（36.24±4.56）岁，文化程度：大学及以上44名，高中32名，初中及中专21名，小学及以下3名。两组体检者性别、年龄、文化程度等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理管理方法。观察组在常规护理管理基础上采用规范化护理管理，包括：（1）成立护理质量控制与管理小组，完善体检规章制度及服务流程。其一，结合医院组织管理架构及质量管理体系，设立健康管理中心质量控制管理小组，根据质控要点每月对健康管理中心护理质量进行检查管理，不断改进不足，提升质量。其二，结合医院护理制度及常规，结合健康管理中心特点修订完善护理服务规范、工作管理规范、护士培训制度等，根据以往经验，优化体检项目、路线及体检指南等，完善体检流程。（2）完善护理岗位设置及规范化管理。其一，根据健康管理中心岗位情况及护士个人特点，合理安排护士岗位，充分发挥其职能。其二，根据岗位设置情况及特点，落实岗位职责，完善岗位考核，充分调动护士积极性。（3）加强护士核心能力培训。除加强护理本专业理论及操作技能培训外，应注重加强健康管理中心护理人员的沟通能力、服务形象和技能、应变能力及健康教育能力，采取层级培训，并针对性的进行个体强化培训，以提高健康管理中心护理队伍整体素质。（4）转变护理质量理念。服务质量是健康管理中心的护理质量核心^[3],健康管理中心应以“客户需求”为导向，融合护理服务质量和体检质量管理，注重护士的服务技能、服务态度、服务及时性等，凸显服务的个性化和人性化。

1.3 观察指标

1.3.1两组体检者采用我院自制护理满意度调查问卷进行满意度评价，选项分别为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个选项，总分为100分，80~100分为非常满意、60~79分为满意、40~59分为基本满意，＜40分为不满意四个等级。总满意率=非常满意率+满意率+基本满意率。

1.3.2比较两组体检者体检等待时间及体检时间。

1.4 统计方法

采用SPSS25.0软件进行数据处理，以频数、百分比表示计数资料，采用X²检验；以均数±标准差表示计量资料，组间用独立样本t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者对护理工作满意度对比

干预后，观察组体检者护理满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者护理满意度比较[n（%）]

2.2两组体检者体检等待时间、体检时间对比

干预后，观察组体检者体检等待时间及体检时间均少于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组体检者体检等待时间及体检时间对比（x±s，min）

3 讨论

健康管理中心具有其特殊性，因体检流量大、周转迅速而决定了其护理管理需要较强的服务型、科学性和专业性。规范化的护理管理能够提高健康管理中心的服务能力，使其在同行竞争中占据有利条件^[4]。本研究探索规范化护理管理在健康管理中心的应用，通过管理体系构建、岗位管理、能力培训及理念转变等方面，推进健康管理中心护理管理的改革，结果显示应用规范化护理能够缩短体检等待时间及体检时间，减少护理纠纷、投诉及意外事件的发生，提升客户满意度。

综上所述，规范化护理管理能够提高体检客户满意度，提高工作效率，提升体检护理质量，具有应用及推广价值。

【参考文献】

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