儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

吴亚贤

新乡市中心医院 4535000

摘要：目的：对儿科护理细节中导致的护理纠纷原因进行分析，并根据分析结果提出相应的解决方法。方法：选取我院收治儿科患者于2020年8月－2021年8月对患儿家属实施问卷调查，根据调查总结导致护理纠纷发生的原因，并根据分析结果提出防范措施。结果：护理人员素质有待提高、专业技能及操作技术不够熟练以及病房环境不良是导致护理积分事件发生的主要原因。结论：儿科护理工作要求较高，稍有不慎就会导致护患纠纷事件的发生，不利于临床各项工作的顺利开展。因此，为了避免护患纠纷事件的发生，应该积极探索导致问题发生的原因，并制定针对性的整改措施，从而提高护理效果。

关键词：儿科护理；护理纠纷；原因；对策

引言：随着医疗体系的改革，医疗活动中护理工作起到的作用越来越高，已成为院中不可分割的重要部分。随着社会经济的快速发展，人们的健康意识越来越高，对护理工作的要求也不断提升。就儿科而言，其是医院中重要的组成部分，也是收治儿童患者的主要场所，由于儿童在家庭中的地位较为特殊，护理期间如果操作不当就会导致家属精神紧张，严重时引起护理纠纷事件发生，直接影响护理质量和临床各项工作的开展。所以，本研究选取部分患儿家属进行问卷调查，总结导致护理纠纷发生的原因，作出如下报道。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

研究对象的来源：2020年8月－2021年8月从本院儿科中选取部分符合研究要求的患儿，总共60例。所有的患儿中男性和女性分别有34例和26例。年龄最小的6个月岁，最大的13岁；平均年龄为（6.24±1.19）岁。本研究纳入患者的家属均发生过护理纠纷。本研究患者家属均获取知情权，并签署同意书。

1. 2. 方法

采用本院自制的调查问卷进行护理纠纷事件的调查，将调查问卷发放到患儿家属手中，并由专人指导，家属自行填写，调查问卷无须署名。填写完成后由专人进行回收，同时进行整理和分析，总结问卷提出的相关内容明确纠纷问题，并分析问题提出针对性解决措施。

1. 3. 观察指标

总结护理纠纷发生的主要原因，并计算相关比例。

1. 4. 统计学处理

研究资料采用百分比和均数±表示，组件用t和X²比较，所有数据分析均使用SPSS软件完成。差异有统计学意义时（P＜0.05）。

2 结果

导致护理纠纷事件发生的原因详情见表1，其中占比前三位的为护理人员专业技能不熟练、缺乏专业素质、缺乏良好的沟通技巧。

表 1 导致护理纠纷事件发生的主要原因（n/%）

3 讨论

3.1细节护理期间护理纠纷的原因

3.1.1护理人员护理态度不佳

护理人员的态度与护理纠纷事件的发生有直接联系，部分护理人员在护理工作中由于护理工作量较大，可能存在心理波动，较为烦躁，护理期间未能控制好自己情绪，导致护理态度不佳，进而造成家属的不满，引起护理纠纷事件发生^[1]。另外，人们健康意识的增加，儿童治疗期间，家属往往对护理要求较高，且十分关注护理动态，如果护理人员无法满足家属要求，将会影响家属情绪，引起护理纠纷。

3.1.2护理人员缺乏专业素质

部分护理人员较为年轻，临床经验不足，专业素质有待提高，此类护理人员在进行护理操作时，往往会重复操作的情况，例如为儿童穿刺时，如果反复穿刺，就会给儿童造成损伤，同时也会影响患儿家属的情绪，容易引起护理纠纷。

3.1.3缺乏沟通

护理人员良好的态度和蔼的语气能够给患者及家属留下良好的印象，如果态度强硬，语气不佳，那么在与患者家属沟通时十分容易导致家属反感。如果在穿刺前未能及时沟通，并说明情况，一旦出现反复穿刺的情况，就会让家属认为自己的孩子是护理人员练习穿刺的试验工具，从而引起家属不满，造成纠纷事件发生。

3.1.4病房环境不足

由于儿科收治的患儿数量较多，如果不加强护理就会导致工作中出现纰漏。比如入院时护理人员未能合理地安排，导致办理手续时间较长，引起家属焦虑，此时如果护理人员工作不到位，极易引起护理纠纷。

3.2相关对策

3.2.1提高护理人员的专业素质

医院管理部位定期组织护理人员参加专业培训，在此期间详细讲解以人文本的理念，从而提高护理人员的服务意识，同时在培训过程中提高护理人员的专业水平和综合素质，以此促进护理工作质量的提高。

3.2.2优化护理队伍

护理管理部门，要对儿科护理人员的配置进行合理地分配，并结合实际情况合理地进行排班，保证护理人员工作积极性，避免超负荷工作。

3.2.3提高管理水平

护理管理过程中要求护理人员及管理人员，转变自身工作态度，时刻以“以人文本”的理念约束自己，从而提高自己的服务意识，在工作中，要保持良好的态度使用温和的语气与患儿及家属沟通，获取患儿家属的信任，建立良好的护患关系。

3.2.5在儿科护理中全渗透沟通技巧

护理期间给家属留下良好的印象是提高护理质量的重要基础，所以护理人员注重仪表，穿戴整洁，同时接待时要面带笑容，使用亲和的语气与患者及家属沟通，获得患儿家属的信任^[2]。

综上所述，在细节护理中护理人员要提高自身能力，并注重护理中的细节，给予完善，从而提高护理质量，减少纠纷事件。

参考文献：

[1]祁锋. 儿科护理细节中引起护理纠纷的相关因素与防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘，2019,19(89):23-24.

[2]刘筱，杜磊. 探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘，2017,17(73):252-253.

作者简介：吴亚贤（1986.12）女；籍贯：河南省新乡市；职称：主管护师；学历：本科；研究方向：儿科护理。