新时期下关于地铁乘务管理工作的新思考

新时期下关于地铁乘务管理工作的新思考

季蕾

杭州市地铁集团有限公司运营分公司 浙江省杭州市 310003

摘要：随着社会的发展、城市的扩张，轨道交通在城市中的运输功能已十分重要，乘坐地铁出行已成为城市人生活的一部分，是解决城市交通拥挤的有效手段之一。轨道交通运输乘务运作管理具有很大的意义。本文主要分析了新时期下关于地铁乘务管理工作，以供大家研究探讨。

关键词：地铁；乘务运作；管理

引言：当前，我国轨道交通建设正处于快速发展的时期，逐步形成以轨道交通为主的公共交通体系。为确保地铁的安全运营，防止和减少安全生产事故的发生，保证旅客和乘务人员的人身和财产安全，乘务管理具有重要的意义，对安全运营起着决定性的作用。

1乘务运作的特点

1.1涉及专业繁多

在地铁运营过程中，与乘务运作有接口的部门包含车辆维保，信号维保，外施工单位部门等众多部门，其专业接口涵盖行车设备、车辆设备、信号设备、线路设施等数个工种。

1.2日常信息量大

在乘务运作过程中，乘务分部与外部联系以及乘务分部内部的运作都需要收集和反馈的信息量。如在内部运作中，需要收集生产模块和生产班组的日常信息，及时反馈到相对于的上级或外部门;在外部则需要收集各接口部门的协调信息。

1.3行车组织复杂

随着线路承载能力的日益成熟，客流量的不断增加，客运能力不足与客流量增加的矛盾也将不断加剧，为此必须不断优化调整行车组织。

2地铁乘务管理工作重点

2.1安全意识的建立工作

在当前的地铁乘务安全管理工作当中，地铁司机作为其主导者，将会影响整个地铁行驶安全。而为了加强地铁乘务管理工作，首先就要加强地铁司机的安全意识。让地铁司机意识到其工作对于地铁线路运行安全的重要性。而地铁司机其工作效率及其工作的标准化，以及地铁司机的执行能力都与地铁运行安全有关。同时对于地铁运行过程中存在的不安全因素及安全隐患，由于其中涉及的内容较多且范围较广，一旦某一个细小的环节出了问题，都将影响整个列车的行驶安全。这就要求地铁司机能够有足够的安全意识。明白其岗位的重要性，即对整个列车行驶的重要意义。进而在行车的过程当中，对列车其行使安全有一个较强的认知过程，从而保障地铁的行驶安全。提升其服务质量，使得地铁司机在其工作过程当中积极承担起相应的责任，对于所存在的安全隐患及问题作出及时的排查和解决，从而加强地铁乘务安全管理工作。

2.2增强地铁司机的心理素质

在地铁运行过程当中，其列车运行的过程是一个相对较漫长的过程。因而在地铁司机行车过程当中，长期处于一个相对枯燥乏味的工作环境当中，同时其工作强度较大，因而会对地铁司机造成强烈的心理负担及心理压力。而在当前的地铁乘务安全管理当中，忽略了对地铁司机的心理建设工作，进而导致地铁司机长期在高压环境下工作，产生矛盾。因而为了进一步强化地铁乘务安全管理工作，首先就要加强地铁司机的心理疏导工作。

这要求地铁司机能够有较强的自我调节能力，使得其在高压工作环境当中能够及时的调整心态，将压力释放出来，避免持续高压，进而把这种心理状态带入工作当中形成恶性循环，进而增强其心理负担及思想负担。这就要求地铁司机在新的环境当中有足够的适应能力，尽快与地铁车辆操作磨合，这就对地铁司机自身所具备的能力及水平提出了较高的要求。

2.3实施标准化作业

为了进一步加强地铁司机的心理素质及安全意识工作，提升地铁司机专业能力及技能。这就要地铁乘务管理工作当中，加强对地铁司机的培训工作。从地铁司机的安全意识，到其自身所具备的技能及执行能力等多方面的工作。因而在地铁司机培训过程当中，要结合不同地铁司机所欠缺的知识及相关技能，实施专项培训。保障其在工作过程当中，能够时刻铭记自己的责任及义务。从而加强对其细小业务的把控能力，使得其能够保障地铁正常运行的精准性。也就是通过对地铁司机专业的培训使得其在工作过程当中有足够的安全意识及预警意识。在不安全事故发生时，有足够清晰的思维及头脑，有足够的应对能力来解决相关问题，并给予最佳的解决方案。

3加强地铁乘务管理措施及建议

3.1提升地铁司机的安全意识

为了保障地铁财务管理工作的有效性，进一步强化地铁司机工作质量。对于地铁乘务管理部门来说，要加强地铁司机安全意识。使其能够明确的意识到去工作的重要性，以及其工作对于整个轨道运行所带来的积极影响。因而为了进一步明确地铁司机的安全意识，使其在工作过程当中能够谨记其工作职责，严守其工作职责，进一步强化其安全责任意识。在工作过程当中能够聚精会神，全身心的投入到列车运行的过程当中。以实现地铁的标准化运行模式，并充分意识到安全风险和标准化作业的关系。而地铁司机标准化作业越规范，地铁行驶过程中的安全风险就会越低。

3.2提升地铁司机的心理素质

为了增强地铁司机的抗压能力，进而在工作过程当中能够通过自我调节，释放其工作压力。因而在地铁乘务管理工作当中，可以通过相应的工作手段帮助地铁司机加强心理建设工作。使其在工作的过程当中，时刻保证先进的工作理念，对工作始终充满兴趣。这就要求在地铁乘务管理工作当中，加强对地铁司机应急能力的培训工作。使地铁司机通过长期培训，进而强化其应变能力，当灾害发生时能够在第一时间作出相应的判断和决策，进而保障期决策能够有效实施，将事故伤害降到最低。而通过实战演练及突发事件应急处理的培训工作能够帮助地铁司机掌握各种应急技巧，有效提升地铁司机应急处置能力，并强化其对突发事件应急处理的心理素质。同时加强地铁司机的法律意识，让地铁司机在行车过程当中明确其职责及义务，既然在工作过程当中严守法律底线，避免出现习惯性违章。进而影响地铁乘务安全管理工作。

3.3加强地铁司机专业能力的培训

为了进一步强化地铁乘务安全管理工作，对地铁司机的工作能力也有了一定的要求。首先是地铁司机能够充分的意识到其工作职责，并在工作过程当中严守其工作底线。并且在突然事件发生时，能够有足够的应变能力。这就对地铁司机的工作及地铁司机自身的技术及能力等多个方面提出了新的要求。因而加强对地铁司机专业能力的培训工作，使得地铁司机在其工作过程当中能够有足够的技能来应对突发事件。从而使得地铁运转值班人员都能够掌握基本的理论知识，且有相对较强的实际操作能力［3］。以此来保障地铁能够安全稳定的运营。

4结束语

总之，为了加强地铁乘务安全管理工作，首先要注重核心，加强地铁司机的安全责任意识，及其心理健康素质，同时还要加强地铁司机自身能力及基础知识的储备工作。以此来保障地铁的行车安全及相应突发事件应急处理工作。对此，地铁乘务管理工作应逐步强化其工作力度以实现地铁乘务标准化作业，进而保障地铁安全稳定运行。

参考文献：

[1]王起飞.关于地铁乘务管理的思考[J].江西建材，2020（17）.

[2]王哲.新时期下关于地铁乘务管理工作的新思考[J].城市建设理论研究，2020（11）.

[3]刘红亮.轨道交通运输乘务运作管理分析[J].中国高新技术企业，2019（05）.