基于人工智能的电力营销探索

基于人工智能的电力营销探索

何鹏威 杨珍

国网成都供电公司 610041

摘要：自蒸汽机发明以来，工业革命的发展促进了劳动生产率的提升，实现了人类文明的跃迁式进步和财富的指数级积累，自蒸汽机发明以来，工业革命总共分为四个阶段，首先是蒸汽机的诞生，第一次使用机械力量代替了人力并大规模推广。其次，是电力的范明和大规模应用，从此进入了电气化时代。第三，是数字化的普遍应用，数字建模、万物互联。第四，就是人工智能的深入应用，人工智能代替人类在关键节点上进行信息收集、决策和反馈。目前，电网企业在实现电气化的基础上，大规模开展了数字化转型，正在深入推行数字化管理和数字化服务，本文将以人工智能为导向，对电力营销的发展方向进行有益探索。

关键词：电力营销

一、在电力营销推进人工智能的必要性

优质服务是电网企业的生命线，伴随着经济增长，用电客户的需求在不断的提升、变化，政府对国有企业的社会责任履行有了更高的要求，电网公司企业依靠现有的人力、物力、财力，要实现上述目的是非常困难的。因此，必须采用新概念、新模式、新技术、新手段，通过提升资源的单位产出才能适应新形势下的电力营销需求，人工智能是当前工业革命的主要方向，通过人工智能改造，可以把部分关键业务通过人工智能处置，把有限的人力资源从繁琐的简单重复劳动中解放出来，提升电力营销的工作效率。

二、在电力营销推进人工智能的途径

电网企业跨越的区域众多,区域之间的客户服务需求千差万别，客户需求的多样性和地域性决定了不能建立同样标准的人工智能规则。因此，对电网企业而言，可以在集团总部统一建立人工智能平台开发，由集团总部该平台在开发完毕后，在集团总部统一部署，上线后，各区域单位可根据实际业务需要，将典型样板进行上传，人工智能平台根据样本特征，自动生成智能化规则，在装载了智能化规则以后，各信息系统可在关键环节进行智能化判断和决策。

三、人工智能在电力营销中的应用探索

1.优质服务和基础业务方面。人工智能依托电力知识图谱，可开发智能服务答复机器人，可以根据客户的文字描述，对客户的咨询业务进行自动答复。此外，人工智能也可用于用电方案自动生成工具，可根据电源点信息、现场地形和用户需求，自动生成用电方案。

此外，人工智能方向的边缘智能、边缘计算研究，其开发的新型传感器和电力设备隐患自动识别系统，可对电力设备的现场图片进行状态感知和隐患情况判断。

2.用能服务方面。人工智能以客户画像和用电数据分析为基础，开展数据深度挖掘，为客户提供用能分析增值服务和用电策略分析，是为大客户提供增值服务、提升服务感知的重要手段，也可作为工业园区售电市场的竞争手段，其核心在于是否有足够的样本进行充分画像及其逻辑算法的科学性、成长性，人工智能在用能分析及电能替代数据筛选方面具有很强的前瞻性。例如：虚拟电厂概念对于减少电网投资、实现区域性的能源平衡具有重要意义（虚拟电厂系统概念见下图一），开创了多主体参与的电网调控和市场交易的能源供应生态圈，随着人工智能算法的进步及物联网的普及，虚拟电厂理念将会得到长足的发展和具体实践，电网企业以其自然垄断性必然是虚拟电厂具体实践的网络载体

图一：虚拟电厂概念图

3.智能电表应用方面。新型智能电能表(见下图二）定位能源路由功能，电能表可连接客户侧智能设备，做到对设备的感知、数据采集和控制。以新型智能电表和人工智能为基础，在负荷预测、反窃查违、台区线损管理、有序用电等方面可进行探索实践，例如：充电桩通过智能电表、负荷调节器及云端算法，可以对充电桩的充电秩序、负荷大小进行自动规划和调节，极大的缓解了配网和客户小区的冲击负荷压力，

图二：新型智能电表模块示意图

三、综述

人工智能通过在关键节点实施判断、决策和反馈，可以有效提升工作质效，把有限的人力资源从繁琐的重复劳动中解放出来，因此，人工智能是所有企业提质增效的必然途径，对于电力营销而言，人工智能首先可以精准满足客户需求，其次可以大量减少人工误差，更为关键的是，人工智能可以为电力营销客户提供新的产品和新的服务，不断提升电网企业的核心竞争力。