浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议

浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议

陈洪亮 马新彤 邢长征

国网平顶山供电公司舞钢市供电公司 河南 平顶山 462500

摘要：经济发展不能缺少电力，我国的国家电网公司是覆盖中国所有地区的国家企业，中国已经实现了区域停电到连续十年无间断供电的历史性跨越。城市用电问题绝大多数已经得到解决，作为电网政策实施的最后一公里，农业农村用电也是国家电力部门重点解决的问题，同时也是解决三农问题的基础，与城市用电截然不同的是，农业用电不仅仅是满足于家庭用电器的用电需求，还要保证日常的农业生产，而经过国家锲而不舍进行农业电网的改革，越来越多的农业电网已经并入城市电网，进行统一化管理，电网的运输效率和管理的科学性也得到了极大地提升。本文从现阶段农电营销管理现状出发，探讨农电营销管理过程中存在的问题，并提出相对应的解决对策，助力农业用电销售额实现逐年正向增长的总体目标。

关键词：农电营销；问题及建议；管理工作

引言：在国家全面小康的战略目标的号召下，越来越多的乡村正在大跨步进行城乡一体化发展，在现行经济的发展脚步下，农业用电的营销工作也应该更加科学化和透明化。农村建设事业正在如火如荼，飞速发展，而农电营销工作应该加快脚步，努力跟上新农村建设的步伐。农电营销工作不但需要相应工作人员的努力，还需要群众的支持，只有让群众了解电力的来之不易，才能合理用电，节约用电。我国的农电营销仍然处于发展的过程，存在许多不完善的地方，本次就这些不完善的地方展开讨论，提出相对应的发展建议，努力促进农电促销回到正常的发展轨道上。

一、现阶段农电营销管理工作的现状

从2010年开始，中国所有的乡村已经实现了互联网和电网的实时互通，在信息和电力飞速发展的今天，农电营销管理工作也实现了系统化和重构化的改革。电网部门的管理者也都重视对农电管理工作，正在逐一商讨开辟独立于商业用电、居民用电之外的农业用电，为老百姓真真切切带来实在才是中国政党的最终目标。农电营销管理工作可以说经历了跨越式的发展过程，过去需要工作人员进行挨家挨户走动将农电营销政策进行亲身传达，同时乡村用电需要专业人员定期抄表，多数时候，居民家的电表由于年久失修，很容易在检测的时候发生破裂。而实行乡镇分离的农业用电的管理模式是国家电网集团重视地方发展的重要战略目标。在离乡村位置较近的位置进行巡查大楼的修建，让群众能够进行方便快捷进行电费的缴纳，简化了办事流程，增加了办事效率。

乡村用电的销售需要群众的支持和理解，电费也是国家税收的一种。居民应该定期或按时进行电费的缴纳而不是总是想着如何去窃电，和偷电。由于乡村地区地大物博，很多时候对偷电和窃电的行为不好管理和约束，只有让更多的村民形成自觉交电费的意识和认知才能将农电营销的政策统筹推进，我国在农业用电方面已经做了政策倾斜，各种补贴性的政策为了就是百姓能够以更低的价格进行正常的农业生产活动，但是我国的农业用电营销的管理模式还是存在一定的漏洞和不足，如何解决这些漏洞已经是我们不得不面对的问题。

二、农电营销过程存在的问题

1. 内部管理存在漏洞

在我国国内，对用电箱有着极其严格甚至苛刻的管理要求，但是部分农村没有将用电箱进行磁锁封存，导致相关人员和设备自行操作和破坏，严重损害了供电公司的权益。部分乡村已经步入了网络管辖的进程，但是绝大多数农村依然停留在人工抄表的阶段，由于人的操作具有滞后性和疲惫性，很多时候抄表的示数不够准确，抄表员和缴费大厅的办事人员心口不一，不能将数据有效对应也为村民造成了缴款难的问题。部分抄表人员甚至故意将示数缩小抄写，为了给自己预留更多的可操作空间，形成贪污和腐败的意识。很多乡村如今使用的表依然是跳字式机械表，这种机械表抗脉冲和电磁性能往往没有达到现行标准下的电表需求，一旦在箱外进行强磁干扰就会导致跳字不准，造成电网公司的损失。由于电力不可储存的特性，往往是按需提供，国家构建的电网布局为了就是让更多人的生活便捷，而作为群众应该按时缴纳电费，通过电费的缴纳来支持国家的电网工程。

2.信息系统存在风险

农业用电系统的管理往往需要计算机的支持，所有的数据都应该上传省级用电一级管理部门，便于更好地将电能分配，但是现存的信息技术人员对工作懈怠，不进行定期维护往往会造成个人数据的泄露以及电网信息的泄露。人们的生活已经离不开电力，电力是信息数据能够快速传播的源动力，每个人的信息可以通过电力系统实时监控获取，电力数据应该由国家统一把握统一管理，不应该落在其他民办企业手中，更不能落在境外企业手中，近些年由于信息系统的漏洞问题，很多农业用电数据被窃取，农民缴纳了大额电费，但实际没有得到与缴费相匹配的用电度数，而供电公司那也查不到有关数据，造成了农民和供电之间的信任危机，解决好信息系统中的风险问题也是确保群众能够安心用电的基本要求。由于电网公司多数不实行绩效制的奖励机制，很多信息系统的维护人员就缺乏了危机意识，没有加强自身学习，个人能力得不到更新就不足以应变错综复杂和千变万化的系统漏洞和安全性问题。

3.农电营销管理的服务存在问题

农电营销是电网工作的最后一公里，但是现存的农电营销情况与城市用电的营销情况不一致时有发生，如今国家提倡是将社会主义核心价值观践行到底，作为电网的营销服务人员应该提升的自我思想高度。很多营销人员在工作过程中很容易将自我的生活情绪带到工作过程中，无论是面对客户还是帮客户解决问题过程中，都做不到足够的耐心，而乡村电力营销的相关人员往往并非正式员工，多数是通过外包等途径招聘而来，他们往往没有正确的职业操守，也没有将客户放在首位，导致很多乡村百姓疲于奔波在供电所和自己的家园。

三、发挥航空植保效能的有效措施

1.完善管理体系

国家电网是全国头号的中央企业，由于国家电网下属的公司数量之多，往往国家电网总公司无暇顾及到乡村电网公司，乡村电网供电所应该加快布局导向营销的管理体系，坚持电力销售为主线，以提升群众的用电便捷性为主要的发展方向，同时利用技术驱动提升电网的承载能力，开展售后服务与售前服务的一条龙服务，形成客户为中心的管理体系，无论是电力行业管理人员还是员工都需要听循统一部署和统一安排，将管理体系贯彻到底。

2.强化对信息系统的维护和监控

乡下电网公司可以实行信息系统维护人员聘任的制度，可以与大型信息安全监控企业进行合作，进行交流学习保证对信息系统的监控和维护，由专业的人负责统计维护和更新的时间、周期，同时引导建立安全系统被破坏的应急预案，让更多的员工形成保护信息系统的整体意识。

3.提升服务质量

农村电网销售服务人员应该进行统一培训和统一管理，在上岗之前需要进行考核制度来决定最终的培训方式和培养计划。规范电网的抄表和维护规程，号召所有员工进行微笑服务，对于行动不便的群体，相关工作人员可以携带设备进行上门登记，切实解决群众缴费难的问题，相关电力产品和周边的价格需要透明化，加强建设铁一样纪律的营销队伍，提升平均意识的高度，定期进行服务质量的考核，也鼓励群众进行服务质量的监督和举报，以提升行业的服务质量当作最高目标。

结束语

综上所述，农电营销工作是农业供电中一个必不可少的环节，它不但关乎着群众的正常生活，同时也促进农业生产的正常进行，只有将存在的问题逐一攻破，才能提升农业营销工作的接受性。

参考文献：

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[2]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息,2016(35):296..

[3]黄鹏,杜凤丽.新时期农电营销管理工作存在的问题及解决措施[J].现代经济信息,2016(16):117.