供电所提升中小企业"获得电力"感知的服务策略

供电所提升中小企业 " 获得电力 " 感知的服务策略

裴梓翔

国网宁波供电公司 浙江宁波 315000

摘要：当前，新一轮能源变革正在全世界范围内蓬勃兴起。传统化石燃料能源日益枯竭的同时，电力消费需求却随着经济社会的快速发展急剧增长，再加上交流输配电系统的固有缺陷问题，传统电力工业面临严峻考验。因此，用户“获得电力”提升成为电网企业转型发展的重要手段。

关键词：供电所；获得电力；感知服务

经济社会的快速发展，使电力消费急剧增长，对各种电能计量设备的需求大大提升，于是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境，成为电力行业的新目标。

“获得电力”记录了一个企业为了获得永久电力连接而办理的手续，花费的时间和费用，是衡量营商环境水平的重要标尺。除了衡量电力连通的效率，其也被应用于衡量电力供应的可靠性、电费及电价的透明度。社会的发展呼吁进一步缩减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，不断提升“获得电力”。于是，电网企业开始尝试将业务与特高压、无人化、智能化手段相结合，以求提升自身供给能力、保障用户需要。

在城市电网运维中，电能计量是重要环节。而电能计量设备需按照国家相关法规要求、经政府授权机构的强制检定才能正式并网使用。为提升“获得电力”，电能计量设备的检定智能化成为传统电网向智能化电网转型的重要一步。

一、计量设备自动化检定

近几年，中国营商环境世界排名的大幅提升，很大程度上得益于世界银行评测各国营商环境的一级指标——“获得电力”的亮眼表现，而“获得电力”的主要评价标准就是电力用户从申请到接电的实际耗时。为此，国网上海市电力公司电力科学研究院计量中心(以下简称“国网上海电科院计量中心”)从用户获得电力流程中的重要环节高压互感器的计量检定与快速申领入手，帮助电力用户进一步压缩接电时长，用科技创新助力上海“获得电力”再提升。

近年来，上海作为世界看中国电力的窗口，正不断优化电力供应与服务水平，降低电力用户“获得电力”成本，提升电力用户“获得电力”的便捷程度。

新形势下，国网上海电科院计量中心运用电能计量领域的新技术、新装备、新应用，加快发展上海电网电能计量集约化、专业化管理服务能力建设的内容、方式与途径。

目前，国网上海电科院计量中心已建成国内领先的基于拟人化仿生智能技术的计量用高压互感器自动化检定实验室，革命性地将计量用高压互感器检定工作由传统的人工检定模式，升级为从仓储运输开始、到实验项目测试与评估、再到实验结果分析的全过程自动化模式，实现了真正意义上的全自动化检定。经中国仪器仪表行业协会鉴定，实验室被认证为整体达到国际先进水平。

二、模式革命改善工作效能

高压电力互感器是城市智能配电网中大量使用的电能计量设备，是连接城市电网与电力用户受电端的关键一环，其整体性能直接影响电能计量的准确性，是关乎电力用户、电网企业切身利益的核心关键点。

目前，行业内各相关企业和检测机构对于计量用高压互感器开展验收或检定工作时，仍然大多采用传统人工检定模式，不仅工作效率低，易受人为不可控因素影响，人工成本和时间成本高，而且还存在不小的安全隐患。

因此，引入新技术、新设备，突破现有技术瓶颈，规范高压互感器检定的工作流程，实现高压互感器检定的自动化、智能化成为行业的发展方向。

基于拟人化仿生智能技术的高压互感器自动化检定实验室设计研发，就是从提升行业技术水平的视角出发，针对传统模式存在的难点、痛点，将拟人仿生技术创造性地引入高压互感器检定领域，并与信息技术、人工智能技术和图像识别技术有机结合，开展攻关工作。

首先，将机器人、图像处理、浮动坐标图像自动识别定位、机械自动化、激光制导技术和信息处理通信等多项跨领域技术有机结合，革新传统工作模式，提出计量用高压互感器全过程自动化检定的设计理念。

其次，以多年深耕电力计量检定领域的技术储备为基础，在高压电能计量设备检测领域采用仿生智能技术，通过智能图像识别算法代替“人脑”、图像采集系统代替“人眼”、工业机器人代替“人臂”、拥有自主知识产权的快速拆接线夹具代替“人指”，模拟人体各部位协同工作。

再通过对机器视觉技术的多视野及浮动坐标功能进行优化升级，融入基于Harris(哈里斯)角点检测法和图像强度差异检测法，设计出计量用高压互感器模式识别及图像处理模块，实现自动端子识别和互感器表面损伤检测，解决精准定位和端子识别的难题，实现计量用高压互感器仿生自动检定。

最后，设计研发智能调度控制系统，远程自动协调高自由度激光制导驳运车和无人化智能立体仓库，实现待检高压互感器入库到贴标合格出库的全过程自动化，在解放人力的同时大大降低了安全风险，实现试验设备智能化、试验人员“监工”化。

三、成果转化推动产业升级

基于拟人化仿生智能技术的计量用高压互感器自动化检定实验室，对提升电网企业售电量增长、促进地方经济发展有着重要意义。

据统计，计量用高压互感器实现自动化检定，直接帮助用户接电工程耗时平均缩短0.5天。

参考上海电力景气指数(约每度电带来16元产值)、2019年上海地区大用户日均用电量(约8542度)等数值，可以计算出计量用高压互感器实现自动化检定的应用能够增加户均产值约6.8万元，为电网企业带来747.4万元的售电收入增长。同时，计量用高互感器质量的提升，有利于用户电能计量差错率的进一步降低，增强社会对电能计量准确度的信心，彰显了电力企业公平诚信的社会形象。

基于拟人化仿生智能技术的计量用高压互感器自动化检定实验室的标准化模式，有助于高压电能计量领域上下游企业发现自身不足，从而改进制造工艺，提升产品质量，促进行业共同进步。

国网上海电科院计量中心基于拟人化仿生智能技术的计量用高压互感器自动化检定实验室正式投入运行，开创了城市电网高压计量设备智能化、标准化检定管理的先河，为进一步推进电能交易市场化，为电能供需双方贸易结算公平公正提供更加可靠的技术保障。

随着我国产业结构不断优化升级，社会对电能的需求将继续保持大幅度增长，同时电力用户对电网企业提供的电能质量与供电可靠性也有了更高要求。高压电能计量设备检定检测机构作为电能“公平秤”的“掌秤人”，必须加快创新步伐推动自我升级，根据所在地区电力用户的现实需求，进一步细化自动化检定流程，制定更加全面的行业技术标准。

四、提升电力服务人员的综合素质

要想供电公司服务工作焕发生命力，需要有效的制度作保障，人才队伍是服务的执行者和贯彻者，只有把电力服务工作人员管理纳入规范化管理轨道，才能保障制度“活”起来，这样才能让改革更有活力。通过制度培训，让工作人员感受到权利和职责之间的相互统一，具备电力服务权利和责任，能够感受自身的使命感，在工作岗位上认真办事，杜绝假公济私。明确制度设定的背景，强化对制度的理解，这样才能把握电力服务工作的灵活性与原则性，避免产生不必要的冲突，减轻工作压力。还要制定严格的培训绩效评估方式，也就是在培训课程结束之后，按照计划进行抽检，培训部门与一线管理人员共同承担培训责任，鼓励全员参与培训。

结语

总之，随着电力企业改革的深入，电力服务是供电公司的运行与发展中的重要环节，提供优质的电力服务能够助力电力企业拓展市场，在供电公司品牌铸就方面有着积极的意义。

参考文献

[1]郑东琰，电力企业提升优质服务的策略［J］.企业科技与发展，2016(18)：96.

[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2016(19):100.