电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

张宏霞

内蒙古电力 (集团 )有限责任公司乌兰察布市电业局兴和分局 内蒙古乌兰察布市 013650

摘要：随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。只有在发展中不断改进和创新，才能为人们提供优质的电力服务。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，分析在电力营销业扩报装流程中存在的问题，提出电力营销业扩报装流程的规范化管理策略，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。

关键词：电力营销；业扩报装；流程管理

引言

在当前的市场环境下，电力公司在发展过程中需要不断更新理论，摆脱落后营销理念以及相关的政策法规，进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装。

为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一复杂的过程，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。通过规范业扩报装的流程，能有效促进电力营销工作的工作进度，使企业完成预期的目标，加快供电行业有序以及健康的发展。

1、电力营销业扩报装发展现状

电力营销的主要经营业务便是业扩报装，可以与客户进行直接接触，因此，电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。

近年来，即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效，仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进，所以，这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点，根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格，因此作为电力营销工作人员，还需要不断加强自身的素质，学习先进的营销手段以及营销理念，为用户提供更好的服务，增加用户满意度[1]。此外，作为电力营销部门，更要及时了解市场动态，加强业务拓展营销工作的完善以及改进，在此过程中不断进行创新，努力提高营销效率，从而给用户带来高品质的服务，促进电力企业的健康发展。

2、新形势下实行电力营销业扩报装流程规范化管理的意义

在当今竞争日趋激烈的电力市场形势下，电力企业对营销业扩报装流程实行规范化管理的现实意义主要体现在三个方面：首先，此举有助于企业占领市场。若企业善于顺势而为，那么，其就会在创新的过程中为自身赢得更好的发展条件，市场占有率也将因此不断提高。其次，此举有助于企业效益的增加。在目前的情况下，企业竞争依靠的并不仅仅是硬实力，良好口碑与形象同样也可以为企业增加收益。在电力营销当中，业扩报装流程是否规范影响着用户评价，对企业形象有着很大的影响。所以，企业对业扩报装流程进行规范，可以通过改观用户评价、提高客户满意度的方式，来增加经济效益。

3 电力营销业扩报装存在的问题

3.1申报方面

对于电力企业而言，业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程，也是问题较多的流程。因为在这一流程中，很多用户往往过于注重自身利益，进而为了节约投入资金，采用各类方法甚至人脉资源，即与电力企业内部人员进行联系，进而完成报装用电过程，而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误，就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失，对于企业的持续发展也是极其不利。

3.2方案方面

供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。

3.3施工方面

由于市场经济体系的影响下，市场对于电力的需求已经成为刚性需求，而对于施工企业而言，也将面临更多的竞争和挑战，而且很多施工企业为了保证自身盈利的最大化，在施工流程中往往会选用价格较低、质量较差的材料或者设施，进而导致无法保证正常的供电效果，而且业扩报装的施工流程质量也无法保证。此外，还有一些电力企业，也会在工程完工和审查阶段，因为部分相关人员未能按期反馈施工现场的具体状况以及问题，继而引发施工事故以及隐患问题。

4、电力营销业扩报装流程的规范化管理策略

4.1重视先进科学技术的应用

现代科学技术的发展进步使社会生产方式发生了巨大的改变。目前诸多企业也在积极拓展业扩报装业务的信息系统建设，将其业务工作流程纳入到信息化的管理系统中，将各环节的工作内容均以信息化工作平台为基础，提升用户的服务满意度。传统电力报装的工作形式已经不能满足现代社会发展要求，只有在外部激烈的市场竞争环境中，不断提升自身的工作水平和客户服务满意度，才能够促进自身的持续发展，保证综合社会影响力和竞争力的不断提升。

4.2重视电力营销模式的改革和创新

电力营销的业扩报装流程要契合现代社会用户的多元需求，重视对自身业务发展理念以及工作模式的创新，积极推进多种形式的个性化服务、精细化服务等。在以往的业扩报装业务流程中，电力单位需要投入较多的人力和物力，为提升当前形式下自身工作质量，需要对业务流程进行精简，结合用户的实际业务量进行合理的资源调配，保证业务的有效推进和实施。

4.3优化管理手段

电力营销管理单位或者部门需要针对业扩报装的管理进行优化，从业务受理到业务完成进行全流程的管控，发挥对各工作岗位的管理和监督作用，保证各流程之间的密切衔接，提升报装流程体系之间的完整性，通过各环节的配合和协作，尽量减少流程周期，提高业扩报装流程的工作水平。同时管理部门还需要强化相关工作人员的职业素质，能够对用户有良好的服务态度，熟练业务内容，有些用户对于信息化系统的应用方式缺乏了解，服务人员需要详细向用户进行介绍，并指导其进行信息系统的有效使用，通过信息化平台的普及和宣传，尽量减少柜台的业务量，促进信息化平台应用频率的提升，通过信息化服务保证工作质量。

结束语

科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力营销业扩报装流程规范化管理是现代社会发展的必然需要，也是电力营销工作持续发展的有效手段。电力营销业扩报装流程的规范化管理要重视先进科学技术的应用，重视电力营销模式的改革和创新，以及优化管理手段。电力企业需要重视业扩报装的规范化管理，提升业务服务质量，进而提升电力营销工作的用户服务满意度，促进自身的持续发展。

参考文献：

[1]张寒冰，王晓东.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].建筑工程技术与设计，2017，（12）：4201-4201.

[2]林涛.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中国新技术新产品，2017，（18）：92-93.

[3]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019,36(06):92-93.

[4]吴滨.探讨电力营销业扩报装流程规范化管理[J].科技与创新,2020(17):109-110.