电力营销中的业扩精细化管理

电力营销中的业扩精细化管理

闻凤 雷真

国网四川内江三新供电服务有限公司 四川 内江 641003

摘要：基于经济新常态稳步发展的形势下，社会电力需求度相对较高，随之迎来了电力行业的新发展，电力营销在市场规模方面的拓展，也对相关企业的内部管理提出了明确的要求。电力企业应切实立足在用户实际需求中，加强在业扩流程中的管理精细化进程，确保电力企业能与电网事业可持续发展愿景相符合。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理

引言：电力营销业扩在流程上具有综合性和完整性，实现其精细化管理可促进企业整体管理规划的完善，将会为企业战略性发展与产业优化升级作出突出贡献。企业应树立全局观，着力于业扩市场的拓展，在内部明确各级业务主办负责人，建立在完整的营销流程规范中，切实推动电力服务水平与质量的提升。

1.基于电力营销分析业扩精细化管理的重要性

以电力企业作为主体，精细化管理的主要目的是实现其业务服务质量的提升。既然称为精细化管理，其重点即为“精”与“细”，“精”指企业在管理目标方向上的精确、精准，其无论处于哪一行业领域，都将作为根本原则存在。以总体管理战略上的细节化处理，促进管理在流程上的明确。精细化管理的运用，在电力企业内部管理中发挥着一定程度上指导作用，在不断对管理体系加以补充的同时，促进各方面管理方法的优化，确保企业内部各项决策有据可依，满足了效率提高进行流程简化的需求，在极大程度上提高了人力资源在成本上的管控，多余、重复流程予以废除。

1.1企业执行力提高

精细化管理秉承着落实、细化以及分解的原则，将其在电力企业目标战略实施过程中贯穿始终，确保企业内部整体规划的有效开展，实现精细化管理最大效用上的发挥，在不断简化的管理流程中，企业的执行力得到显著强化。总而言之，精细化管理在电力营销中，达到了业扩流程执行与实施迅速完成的目的，并在流程规划方面达到了卓越效果。

1.2市场竞争力提升

建立在电力机制改革创新的时代背景下，精细化管理与营销业扩管理的有机结合，使业扩流程中的各个要素得到极为有效的控制，在实现资源节约的同时，使电力企业能在市场竞争中占据一席之地。

1.3与企业可持续发展需求相符合

基于精细化管理下的电力营销业扩流程，增加了内部营销业务的控制与监督环节，人员在分工配置上的明确度更高，员工安全意识显著增强，在充分加大在监督、管理等方面意识的重视程度的同时，工作人员面对各项工作的态度更加积极端正，服务质量既满足了企业在质量上的要求，还实现了业务办理细致化处理。

2.基于电力营销分析业扩精细化管理措施

2.1业扩流程市场有效拓展

科学技术发展使新能源在开发利用方面前景广阔，为电力行业发展提供了机遇，电力市场基于自身市场竞争力的发展要求，实现自身影响力的提升，应将精细化管理理念融入到电力企业发展模式之中，通过对信息化手段引进，可进一步对电力营销业扩管理予以系统化分析，促进其流程上的完善。电力企业要注意内部工作人员在思想上的跟进，要将各种大数据、信息技术与理念以培训形式落实到员工的实际工作中，建立在对一些重点用户用电效率的分析基础上，满足用户的实际需要。帮助员工树立正确的良性竞争意识，在服务与市场意识的高度强化下，创设优质、规范的用电服务原则，完成各项便民措施的优化。同时，电力企业应注重营销服务与市场需求、企业发展等方面的跟进，通过在管理理念上的优化，电力管理得到了系统化的指导，使其能在电力市场预测中充分发挥管控作用，确保电力市场的分析更具准确化，业扩流程市场得到规范化的拓展。

2.2业务主办制度建设

业务主办制度建设需要综合多方面考量，确保制度内条款得到明细化处理，各项任务在内容上更加明确。全面化管理机制能实现电力企业内部各部门的有效约束与管理，使工作人员高度重视自身营销管理水平，为用户优质服务提供创建绿色通道，使用户得到良好服务体验的同时，强化了电力企业品牌效应。

例如，某特殊用户需要办理相关报装业务，企业可通过为其定制绿色通道，让其感受到全方位、一站式的服务体验^[1]。同时，要求业扩人员应具有独立设计、制作完成各项用电方案的能力并参与到检查环节中来，在业扩收尾部分的工作应交由生产管理下属人员负责，在有效的方案优化前提下，将常见投运实现紧张的情况予以解决，通过加强在业务办理方式、手段上的管理，实现整体上电力营销业务上的创新，基于用户逐渐多样化的业务办理及需求给予全面满足，使用户得到经济担保方面的保障。

2.3营销流程重构

以传统电力企业业扩工作流程经验展开分析，其整个工作重点集中在设立的专门人员之中，由其对客户需要完成的各项业务加以办理。具体而言，由客户将申请表填写完成，并通过双方检查后，可完成用电合同签订。这种方式在长期的使用中弊端明显，例如，这种方式对责任的划分较为模糊，同时，长时间的营销过程给用户带来了疲乏的服务体验，营销种类划分存在不明确的问题，不仅是一种资源上的浪费，还会造成了营销效率得不到提高，与用户日益快捷化的业务办理实际需求相背离。因此，电力企业应积极把控科技创新所带来的机遇，通过对业务流程加以整改、补充以及完善，达到业扩流程重组的目的。

企业在内部可组织定期评审，使业务办理能够建立在合理化的评判建议中得到执行效率的提升，在满足用户顺利完成业务办理的同时，应尽可能对业扩流程加以压缩。要将精细化管理理念作为企业内部创新发展的核心指导意见，将各项业务予以详细、明确分类，在实现业务完整办理的同时，应注重业务的延伸，使用户在业务办理中能得到服务的拓展，加快了一站式服务模式发展步伐。以用电合同签订为例，工作人员应将用电计量安全服务及时向客户加以推荐，取得客户同意后，应由专业人员上门进行计量表的组装，要求整个过程要有相应的审批与监督，落实后期计量表维护工作^[2]。

针对一些相对零散的客户，员工不应因业务办理简单而懈怠，要将服务意识体现在业务流程办理的全环节中，借助于1+1服务模式，使客户感受到企业内部优质服务，并且要及时倾听客户需求，达到彻底解决需求的目的，避免客户因要求为达到目标而不得不在营业厅中往返的情况，客户时间上得到节省，自然对服务的满意程度更高，企业也得到了人力资源效率的管控。

2.4电网建设与人力资源建设同步发展

电力企业在电网建设方面应着重加强对电力价格的调控，健全完善监控系统。系统建立在详细的客户动态需求之中，实现营销业扩流程的调整，确保流程与客户需求的高度契合，使电网在各方面的配置更加优化。在电力价格调控的过程中，应在用电全时间段中着重把控低谷期与高峰期，当处于用电高峰时期，相关工作人员应注意对用电压力的缓解，可借助分时计价形式进行，同时要在低谷期关注于电网的资源损耗，避免浪费。建立在相关电力结账政策中，利用先进科技完成电力价格的调控，通过统一分类，确保收费的合理性，加强电力企业与用户之间的联系，共同构建和谐发展模式。

结论：业扩流程在电力企业营销中处于关键性地位。因此应切实保障精细化管理理念在业扩流程中贯穿始终，建立在企业自身管理经验积累的基础上，切实促进电网建设水平的提升。同时，相关工作人员要将电力行业的可持续发展作为工作的最终目的，立足在相关技术理念下，促进电力营销结构系统化革新。

参考文献：

[1]梁燕君.浅析电力营销业扩精细化管理[J].现代营销(下旬刊),2020(02):166-167.

[2]陈静.试论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2019(11):19-20.