提升工业物业服务质量的措施探讨

提升工业物业服务质量的措施探讨

徐国华

大庆油田庆南工矿公司八百垧分公司

摘要：随着油田矿区三供一业与主体业务逐步分离，矿区服务市场化程度越来越高。为适应新的发展形势，必须加强工业服务质量和标准化，通过标准化的制定与组织实施，创新服务模式、提高服务质量、规范服务行为，实现矿区服务的规范化科学运行，促进矿区物业服务业务不断发展壮大。为油田企业员工提供高质量物业服务，为创建和谐矿区提供服务保障。

关键词：油田矿区；工业服务；质量

1 前言

近年来，油田企业剥离企业办社会工作不断深入，油田职工家属区三供一业与主体业务逐步分离，原来矿区服务以民用物业服务为主，现已逐渐被工业物业服务取代，物业服务市场化程度越来越高。然而由于市场化时间短，习惯了原来油田办企业的工作模式，物业服务中还存在一些问题，亟待提升物业服务质量。因此，为适应新的发展形势，必须加强工业服务质量和标准化势在必行，通过标准化的制定与组织实施，创新服务模式、提高服务质量、规范服务行为，实现矿区服务的规划化科学运行，促进矿区物业服务不断发展壮大。以服务油田矿区为基本出发点，为油田企业、钻探企业员工提供高质量物业服务，为创建和谐矿区提供服务保障。

2 加大工作力度，打造工业物业服务新局面

物业服务根据服务对象不同，分为住宅类物业服务、写字楼物业服务、商厦类物业服务和工业类物业服务，前面三类物业服务在得到了长足发展，发展空间有限，工业服务在服务规模、质量上还不够成熟，还有巨大发展空间。工业物业服务需要对多层次、全方位业务进行管理，不仅涵盖了常规的基础业务，还包括工业生产的相关业务，集企业后勤服务、企业管理和物业管理于一体，对企业物业和生产过程进行服务。为企业创造良好的工作环境，让企业能够放下包袱，集中精力搞生产，促进企业积极健康发展。

在资源型城市，工业物业服务具有其特殊性，具有典型的矿区特色，需要针对油田矿区制定适合油田企业的矿区服务模式，按照“做精社区物业，做优工业物业，做强社会物业，做大延伸产业”的思路，以物业服务为主导产业，促进矿区服务各项业务向新领域、新项目不断延伸，逐步形成布局合理、效益良好、竞争能力强劲的产业格局。坚持向社区物业领域深层延伸，依托小区资源优势，广泛开展社区家政、餐饮、食品加工等便民服务，促进社区物业向深层次渗透，形成社区物业服务产业链。坚持向工业物业领域全面延伸，大力开发油田工业厂区、生产场站、办公楼宇、职工公寓、职工食堂等工业物业服务，最大限度占领驻矿单位的工业物业市场，促进工业物业企业发展，油田生产一、二线输出劳务。以服务油田矿区，为一线钻井单位提高职工的生活质量，提供物业管理保障服务，为油田企业和谐、健康发展提供服务保障。

3 提升工业物业服务质量的措施

3.1 加强员工培训

重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加企业组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；培养出仪表端庄、举止规范、品行端正、语言礼貌、态度和蔼、业务精通、服务周到的员工形象。为职工搭建一个多功能综合性服务平台，为职工营造省心、安心、舒心的发展空间。

加强入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会。针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

3.2 加强设备的管理

为了保证质量管理要达到的目标，需要以设备可靠运行为基础，以设备的高效管理作为支持，依靠全体设备管理工作人员的管理理念。目前，油田矿区服务并没有形成全体人员参与设备管理的理念，专业化业务外包公司设备操作人员整体水平低下，设备保养流于形式，业务监管人员各管一路，有些的部门总认为平日里的设备管理和我没有什么关系。各个部门之间也形成了一种不良现象，互相推卸责任，缺乏有效的沟通，缺少全员设备管理的意识。

加强设备基础的管理工作，定期进行设备检查。在完善设备管理制度的同时，培养全员参与的意识，在全处推广“全员设备管理”的活动，通过全体员工的参与，强调业务监管人员的设备管理责任，每个业务监管人员都有自己负责维护和管理的机器设备，实现安全、高效、全员参与，在保障设备安全的同时也有效的避免设备的故障停及维修成本。每月组织不定期的进行检查，根据区域或业务分成组，对设备管理好的工作人员给予奖励，对于发现重大事故隐患的个人给予最大奖励。

3.3 切实落实各项管理规则制度

狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。例如，保洁员为维护整体环境，通过不断加强培训和进行思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下工作的需要，需要全年进行了有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。

3.4 构建企业文化

把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。把“家文化”寓于服务之中，贯彻“家文化”为本的服务理念，“家文化”是一种极富有人情味的服务文化，一种富有人文情调的服务方式，“家”代表希望、寄托、温馨、亲情，这种归属感很大程度上源自物业公司感情上的投入。打扫办公楼梯上每一个死角，把扶手上面擦得一尘不染；职工的宿舍整洁干净。使忙碌一天的工人一进宿舍就感受到家的温暖。物业公司通过尽心尽意的服务和亲善的管理，加强与职工的沟通，在沟通中达成共识，在服务中注入情感，创造“家”的氛围，让广大职工感到优美、舒适、安全的家园环境，时时刻刻有“家”的感觉。这样，职工就能够从心底里接受物业公司并且支持与配合物业公司的工作，并为以后的物业管理工作奠定良好的基础。

3.5 加强信息化运用

互联网的广泛应用使管理系统更加注重工作效率，科学化、自动化是设备管理的发展趋势，随着互联网的发展，信息技术在人类生活和生产中被广泛的应用，不仅提高了工作效率，而且提高了生活品质。油田矿区服务因为设备的数量大，设备的使用年限逐年增加使设备停机的风险也在提高，因此需要高效的设备系统。工业物业建设与发展离不开先进技术的使用，充分利用先进技术积极构建工业物业网格化服务体系，提高物业服务设备故障维修效率，提升对一线职工的服务能力。

4 结束语

工业物业服务做为物业管理行业内的一个特殊门类，如何根据客户的不同特点和不同需求，以专业的服务、一流的品质来满足客户需求，是现代工业物业服务企业必须面临的课题之一。针对油田矿区特点，以服务油田矿区为基本出发点，为油田企业、钻探企业员工提供高质量物业服务，为创建和谐矿区提供服务保障。

参考文献：

1. [2]朱晶.吉林油田矿区服务事业部绩效考核体系设计研究[D].吉林大学,2011.

2. 王东.大庆油田矿区服务事业部设备管理研究[D].吉林大学,2014.

3. [3]张玉石.吉林油田矿区服务业务全面预算管理优化的研究[D].吉林大学,2015.