现阶段电力营销管理的难点分析

现阶段电力营销管理的难点分析

陈智静

云南电网有限责任公司昭通彝良供电局 云南 昭通 657600

摘要：在社会不断发展的背景下对电力资源的需求也在提升，为此电力企业需要全面开展好营销管理工作，完善营销策略和借助电力大数据系统，做好统计分析工作，以此分析电力营销与用户用电情况，进一步提升电力企业的服务质量。基于此，本文从电力企业做好电力营销工作的重要性入手，讨论当前电力营销工作存在的问题，最后提出新时期电力企业如何做好电力营销管理工作，希望进一步提升电力企业的市场竞争力。

关键词：现阶段；电力营销管理；难点

近年来我国出现了电力资源紧缺情况，而电价的改革也受到了社会广泛关注，电力事业的发展与人们生产生活息息相关，为了进一步提升服务质量，电力企业必须全力保障电力资源供应，开展好电力营销工作，要求电力企业严格遵守国家制定的相关规定，加强对信息数据的利用，以此制定更加科学的决策，促进电力企业的可持续发展，以下进行相关分析。

一、电力企业做好电力营销工作的重要性

（一）企业内部现状较为紧迫

长期以来我国电网具有一家独大的特点，在管理上也存在弊端，难以发现经营中的问题与内部矛盾，影响了员工的工作积极性，营销是电力企业发展的主要内容，必须明确电力服务和产品之间的关系，将细化营销模式作为良好发展的突破口，树立以用户为中心的营销理念^[1]。

（二）行业外部环境形势较为严峻

电力企业的发展过程中不仅内部存在一些影响因素，外部环境中社会舆论也会带来发展压力，当前诸多新能源与技术得到了利用，让传统的供电模式和服务方式受到了巨大考验，而用户也更加关注电力企业在营销中的创新发展，这也需要电力企业大力发展绿色能源，最终实现自身的可持续发展。

二、当前电力营销工作存在的问题

（一）未能分析客户实际需要

随着人们生活水平提升，用户使用电力资源的过程中也在关注电力企业的服务质量。然而部分电力企业在实际工作中未能加以优化，依旧采取窗口服务以及工程服务的管理模式，比如在窗口服务中存在着显示后台保障不足、应急效果速度慢等问题。

（二）大数据营销体系不完善

当前大数据技术被广泛用于各行各业当中，并建立了大数据运营体系的数据模型，能够及时获取数据信息，确保所制定的营销策略更为科学。然而部分电力企业大数据营销体系并不完善，在人员配备和组织流程方面较为欠缺，影响了大数据的应用效果^[2]。

（三）电力营销管理信息不够准确

为了提升电力管理水平，需要分析电力市场的发展方向，发挥信息的搜集的作用。但是一些电力企业关于用户的用电信息掌握不够全面和及时，对后续的营销管理策略制定造成不利影响，也不利于与预算的科学执行，最终让电力企业蒙受经济损失。此外，监管不到位也是信息准确性不足的一个因素，部分电力企业没有设立监管部门导致工作落实质量不高，甚至破坏了电力市场秩序。

三、新时期电力企业如何做好电力营销管理工作

（一）转变传统的管理理念

电力改革之后的电力市场竞争更加激烈，电力企业要想在激烈的市场环境中稳定发展必须明确自身定位，提供高质量服务，具体说来：其一，需要在电力营销的过程中与企业文化结合起来，将客户的利益放在首位，换言之，市场服务的目标在于通过服务与信誉获得更大的经济利益；其二，积极利用大数据技术筛选信息，然后制定符合市场规律的营销模式，通过加强信息技术利用，便于用电客户足不出户的办理相关业务。在实际营销工作开展中要求工作人员换位思考，也客户需求为出发点，及时解决电力营销中存在的问题，这也是提升电力营销服务质量的措施^[3]。

（二）加强部门与人员管理

从当前的电力市场发展环境来看，部分电力企业存在着人员分配与资源分配不合理的问题，需要在电力营销的过程中做好人力与资源的优化配置，实现各个环节、不同部门之间的联系。同时需要电力企业加强制度建设，将人员的责任落实下去，比如做好信息的搜集与统计工作。在打造高素质队伍的过程中，需要电力企业定期对营销人员进行素质培训与技能培训，并且需要加强人才的引进管理，定期开展考核工作。此外，进行营销方案的制定期间需要深入分析影响效果。

（三）挖掘电力消费市场潜力

促进电力企业的发展和提升电力营销质量的同时也需要将节能减排作为重点，做好相关宣传工作，积极响应国家的号召，进而优化能源结构，之后在设定电价等措施确保电力资源合理利用，减少电力资源的浪费问题，在城乡用电改造的过程中，电力企业需要重点关注用电范围与用电服务质盘，简化营销流程，加强供电单位和用户之间的联系^[4]。

（四）建立网络信息平台

其一，需要电力企业对现有的营销数据加以利用，之后打造运转速度快、规模大的大数据平台，对全部的信息统一管控，可视化的呈现电力营销数据，并且在整合电力用户信息资源的过程中分析用户信用情况与支付能力；其二，结合店经理企业的优势与代理用户需要进行信息系统的设计，在促进电力企业发展的同时维护用户的利益。信息系统平台投入使用后需要在营销过程中实现应急预案的制定与完善，在保护系统服务器硬件的同时，可以加强网络信息安全，让用户的数据信息更加准确；其三，需要挖掘电力营销信息化网络服务平台优势，通过讲座、网络培训等方法让员工的技能水平得到提升，对电力营销系统熟练利用，为用户提供更加高质量的服务。

（五）规范业务流程和程序标准

在智能电网背景下需要重视电力营销管理程序，简化原有的营销流程，比如除了窗口办理，该需要利用国家电网App，进而节约用户查询与缴费的时间成本。此外，需要根据民用、商用与工业企业性质扩大电力营销的业务范围，丰富营销渠道。为了实现区域内不同电力企业的发展，需要建立统一化的电力营销平台，进而实现电力单位信息共享，优化自身的电力营销模式^[5]。

（六）打造个性化营销模式

在当今社会发展过程中，如果电力企业依然采取单一的营销方式必然无法充分满足业务开展需要以及客户的高质量服务需求，所以需要根据用户实际情况丰富营销模式，提升营销效率。在大数据技术支持下精准查找客户，整合信息，以此进行个性化营销，全面提升服务质量。此外，营销人员自身也要提升职业素质，明确营销的重要性，根据用户的性质制定营销措施，以此全面提升电力企业的行业竞争力。

（七）降低电费回收风险

在电力企业的发展中，开展好电费回收工作十分关键，需要在电力营销的过程中对市场的情况加以分析，创新电力企业的管理模式，进确保电费高质量回收。在实际工作中需要分析电费回收的风险，然后采取经济、行政等措施，如今进行电费的收缴可以结合征信系统，在大数据支持下对流程化的管理个人信息。此外，可以借助平台识别风险避免坏账出现，实现资金的良性回流，或者研发App对数据及时获取，避免营销失误导致的经济损失。

结束语：

综上所述，在电力资源日益紧张的今天，需要电力企业通过多项举措保障电力供应与经营效益。对于电力营销工作来说，目前还存在着观念落后、信息化建设滞后等问题，需要制定针对性的措施，提升自身的服务水平，最终促进社会的健康发展。

参考文献：

[1]陈怡管.现阶段电力营销管理创新路径建设分析[J].数码设计（下）,2020,9(10):148-149.

[2]吕秀菊.探究现阶段电力营销线损管理技术分析[J].数码设计（上）,2020,9(12):40-41.

[3]张兆琳.供电企业电力营销管理的现状与战略转变[J].魅力中国,2020,22(18):6-7.

[4]滕志刚,摆沁康,马玉倩.电力营销全过程电费风险管理研究[J].商品与质量,2020,13(7):20.

[5]张伟.电力营销规范化精细化管理的应用[J].百科论坛电子杂志,2020,22(13):1613.