互联网+医疗在门诊诊疗服务中的应用

互联网 +医疗在门诊诊疗服务中的应用

王艺璇 张婕（通讯作者）

重庆大学附属肿瘤医院 门诊部 重庆市沙坪坝区 400030

【摘要】目的：在门诊诊疗服务中互联网+医疗的应用价值。方法：以2018年12月至2019年12月在我院门诊就诊的10000人作为对照组，采用常规门诊挂号就诊方式；以2020年1月至2020年12月在我院门诊就诊的10000人作为观察组，采用互联网+医疗就诊方式。对比两组患者的就诊时间、投诉率以及满意度。结果：观察组患者的候诊等待时间以及投诉率显著低于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的就诊满意度评分显著高于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊诊疗服务中互联网+医疗的应用价值较高，可有效缩短患者的就诊时间，降低投诉率，提高患者对就诊的满意度。

【关键词】门诊诊疗服务；互联网+医疗；门诊挂号；应用价值

互联网+医疗属于将互联网思维应用于就医模式中，通过物联网、大数据、云计算等信息技术的支持，使就诊环节以及就医流程更为人性化、便捷化^[1]。本文旨在探究将互联网+医疗应用于门诊诊疗服务中的临床效果，特选取近年来在我院门诊就诊的患者为研究对象，对其就诊等待时间等方面进行分析，并做此报告。

1资料与方法

1.1临床资料

以2018年12月至2019年12月在我院门诊就诊的10000人作为对照组，采用常规门诊挂号就诊方式；以2020年1月至2020年12月在我院门诊就诊的10000人作为观察组，采用互联网+医疗就诊方式。本研究已上报至院伦理委员会，并获得批准，患者对本研究知情同意。

1.2方法

对照组采用常规门诊挂号就诊方式，即患者带好身份证、医保卡到门诊挂号处进行挂号就诊。

观察组采用互联网+医疗就诊方式，具体如下：（1）开展互联网+医疗就诊方式：开展微信推广、手机APP推广、就医咨询、一卡通办卡、门诊帐户充值指导以及账户管理等项目。进行各科室就诊情况的调整以及布局，做好医师的弹性排班，并开设专科专家门诊。在互联网+医疗模式支持下连接114、微信、手机APP、短信等平台；（2）开展预约挂号：通过微信、APP、电话预约、网上预约、人工窗口分时段预约等方式进行多途径的预约挂号，将院内的一卡通与患者的身份证进行绑定，开展实名制挂号，将预约信息通过短信平台进行发送，并将就诊注意事项、就诊科室的位置以短信的形式进行发送，使患者能够清楚的了解就诊情况。并通过分时段就诊，将门诊患者进行分流，使医疗拥挤情况得以缓解；（3）就诊等待：患者到达医院后，可在科室分诊处以及签到机处进行签到，叫号系统会结合患者的预约时间以及到院时间进行叫号，并通过电子屏幕显示排队状况、患者姓名等内容，使患者有序就诊；（4）缴费系统：将微信支付、银行、银行与挂号系统进行连接，开展在线缴费以及门诊缴费双通道缴费，使排队压力得以缓解，也便于老年患者进行操作。

1.3疗效评定标准

对比两组患者的候诊等待时间、投诉率以及就诊满意度。其中就诊满意度是我院自制的满意度调查问卷，问卷满分100分，分值与满意度成正比。

1.4统计学处理

采用Spss23.0软件处理，（%，n）表示计数资料结果，x2检验；（x±s）表示计量资料结果，t检验；P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者的候诊等待时间以及投诉率显著低于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的就诊满意度评分显著高于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比候诊等待时间、投诉率以及就诊满意度情况 [n（%）， ±S]

注：与对照组相比，^△P＜0.05

3讨论

患者在来院就诊的第一步骤即门诊挂号，在医院中门诊属于重要的组成部分，随着医疗水平的发展以及人们对医疗服务的要求变高，高质量的就诊服务是目前医院重点研究的方向。在就诊过程中，应以“以患者为中心”为就诊理念，给予患者提供满意的就诊体验^[2]。现为了提高就诊服务质量，特将互联网+医疗模式引入至门诊就诊中，并对取得效果做此研究。

本研究表明，观察组患者的候诊等待时间以及投诉率显著低于对照组的，差异具有统计学意义（

P＜0.05）；观察组患者的就诊满意度评分显著高于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这提示了，互联网+医疗模式的引入效果显著。究其原因，互联网+医疗模式的应用，通过实名制就诊的方式，将患者的就诊信息以大健康管理的模式进行建档，使患者的就诊情况能够更全面的被医师了解。通过对分诊排队系统的完善，使患者能够有序就诊，缩短就诊时间。多途径的挂号、缴费，均使患者的就诊过程更为轻松。

综上所述，在门诊诊疗服务中互联网+医疗的应用价值显著。

参考文献：

[1] 陈廷寅,胡建中,冯嵩.大型公立医院基于"互联网+医疗健康"的智慧服务体系建设与探索[J].中国数字医学,2020,15(10):1-4.

[2] 王玉霞,路杰,姚进文,等.“互联网+医疗健康”平台建设与应用实践[J].医学信息学杂志,2019,40(3):25-30.