人性化护理应用在急诊患者护理中的效果和满意度情况分析

人性化护理应用在急诊患者护理中的效果和满意度情况分析

黄金凤

广西省河池市中医医院 547000

【摘要】目的：观察人性化护理应用在急诊患者护理中的效果和满意度情况分析。方法：将在我院（2021年01月-2021年06月）急诊科收治的急诊患者总计100例，实施人性化护理为研究组，另选取我院既往收治接受常规护理的急诊患者100例为对照组。比较两组护理效果及护理满意度。结果：研究组患者的物品管理、基础护理、护理文书的护理质量评分均高于对照组，急救分诊时间、处置时间、转运时间等工作效率比较中研究组短于对照组，不良护理风险事件发生率研究组少于对照组，而护理满意率相比研究组则高于对照组，差异（P<0.05）有统计学意义。结论：在急诊患者护理中以人性化护理干预，可明显的提高护理质量，加快工作效率，减少不良事件的发生，提升护理满意度，效果理想。

【关键词】人性化护理；急诊患者；护理质量评分；工作效率；护理效果；满意度

急诊科为主要发挥急症病人急救的高质量医疗和护理服务的临床科室。因此，对于护理质量的要求也较高，对于护理方式的选择，目前尚未有明确的“金标准”^[1]。为选择适合本地区本院急诊患者的护理方法，我院开展人性化护理，获得满意效果，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 纳入标准：a. 急诊护士且参与急诊；近期无离职意向、无妊娠、长期请假需求。b患者：意识清楚可配合。排除标准：精神、沟通、智力障碍者。将在我院（2021年01月-2021年06月）急诊科收治的急诊患者总计100例，实施人性化护理为研究组，男63例，女37例，年龄18.0-75.0岁，平均（47.63±4.35）岁。另选取我院既往收治接受常规护理的急诊患者100例为对照组，男66例，女，34例，年龄18.0-77.0岁，平均（46.15±4.11）岁。两组一般资料相对照，差异（P＞0.05）无意义。

1.2方法 对照组：常规急诊护理，对患者进行分诊，并疏导患者就诊，遵医嘱处置。研究组人性化护理：①保障急诊室整洁，定期消毒，温湿度适宜；急诊室并添加增加防跌倒或是防滑标志物。②心理疏导：在对患者的分诊中，注意患者的情绪，对其进行安抚，使其减少情绪大幅度波动的情况，积极配合治疗。③人性化处置：根据病情轻重缓急进行分诊，其次以老幼病残孕优先的方式进行。如遇年龄较大或是行动不便，可协助其完成就诊。

1.3评价标准 比较两组护理效果及护理满意度。护理效果分为：①护理质量评分：物品管理、基础护理、护理文书，每项满分100分，分数越高，质量越好。②工作效率：急救分诊时间、处置时间、转运时间。统计不良护理风险事件如文书错误、急救物品配备错误、用药剂量配比错误、未联系科室直接转运。对医护患发放满意度调查表，统计满意率。

1.4统计学方法 SPSS 25.0软件，以n (%)描述，等级资料秩和检验，组间比较χ2检验；(x¯±s)描述计量，独立样本t检验组间；以P<0.05 为差异有统计学意义。

2结果

两组护理效果及护理满意度比较 研究组患者的物品管理、基础护理、护理文书的护理质量评分均高于对照组，急救分诊时间、处置时间、转运时间等工作效率比较中研究组短于对照组，不良护理风险事件发生率研究组少于对照组，而护理满意率相比研究组则高于对照组，差异（P<0.05）有统计学意义。详见表1。

表1 两组护理效果及护理满意度比较 [n，(%)] （X±S）

3讨论

急诊室收治的都是病情急需要紧急处置的患者，因此在患者的情绪上可能存在着一些问题，导致护理依从性差等结果，对急救的治疗护理质量的影响均较大。而人性化护理则是根据患者的特点进行实施的护理干预的措施，保障急诊室整洁的环境，不要给患者留下脏乱差的印象。在分诊中，应及时对患者的病情、心理等做一个全方位的评估，学会换位思考，站在患者的角度去想问题，充分考虑到患者的情况，考虑患者的情绪变化，不仅能缓解患者的心理情绪，树立患者的自信心，减少因为病情的影响导致患者出现较为严重的负性情绪，体会到人文关怀，促进患者对医护人员产生信赖感，以提升患者对急诊处置与护理的依从性^[2]。及时准备好抢救药物及设备，将异物清理干净，让患者感到被尊重感。并除了对患者病情的考虑以外，以老幼病残孕优先的护理干预方法，加强与患者之间的沟通，给予患者帮助，达到人性化护理“以人为本”的护理核心效果。本研究中，研究组患者的物品管理、基础护理、护理文书的护理质量评分均高于对照组，急救分诊时间、处置时间、转运时间等工作效率比较中研究组短于对照组，不良护理风险事件发生率研究组少于对照组，而护理满意率相比研究组则高于对照组，差异（P<0.05）有统计学意义。

综上所述在急诊患者护理中以人性化护理干预，可明显的提高护理质量，加快工作效率，减少不良事件的发生，提升护理满意度，效果理想。

参考文献：

[1] 刘双凤.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,003 (017):P.83-83.

[2] 彭晓华.人性化护理在急诊多发伤的应用效果评价[J].中国伤残医学,2019,27(9):59-60.