肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果分析

肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果分析

秦妮妮

西京医院空军第九八六医院肿瘤血液科 710054

摘要：目的 探究肿瘤血液科进行优质护理服务的方式以及成效。方法 选择2019年6月－2020年6月于本院就诊的180例患者为研究对象，以2019年6月－2019年12月未落实优质护理服务的患者为对照组，2020年1月－2020年6月开展优质护理服务为实验组。将2组护理成效与患者满意度对比分析。结果 在护理缺陷、并发症率以及医患纠纷方面，实验组明显更少。而且，其获得的护理满意度明显优于另一组。结论 在肿瘤血液科开展对患者的优质护理服务，可显著加强护理人员的专业素养，提升护理质量，也能实现良好护患关系的建立。

关键词：肿瘤血液科；优质护理；护理人员

优质护理服务这一模式是以患者为核心，在全方位加强护理人员专业能力的同时，实现对病人的全面护理，也使护理人员形成与患者的良好关系。优质护理的针对性较强，将其在肿瘤血液科应用，可有效提高患者的舒适程度，保持积极乐观的心态，加强治疗与护理的依从性，有利于治疗成效的提高。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择在本院治疗的180例患者为研究对象。其中，对照组男性与女性分别为50例、40例。年龄为19-70岁，平均年龄为（47.82±7.9）岁。实验组男性和女性为48例、42例。年龄为18-67岁，平均年龄为（48.03±7.2）岁。对2组患者在年龄等方面的基础性资料对比，发现并无明显的差别。

1.2方法

注重护理人员业务培训。组织护理人员认真的学习卫生部以及卫生厅提出的相应文件，清楚认识到护理工作的实际要求。还要加强对肿瘤血液科相关基础护理与项目的专业化培训，使护理人员在不断的培训过程中达成护理知识基础的进一步强化，加强专业能力。

落实继续教育。选择部分优秀的骨干护士学习护理部所组织的专业护理以及操作培训。需要将培训、考核与操作有序进行，不仅加强护理人员的业务水准，也促进其全面素养的发展。考核结果为优秀的护理人员需要对整个科室的护士展开培训工作^[1]。并且，应结合护理人员的专业知识掌握情况、理解能力等合理的划分不同层次开展培训。另外，也要适当通过业余时间等学习知识以及边缘学科的相关知识，组织不同科室的护理人员共同交流，实现和谐交流环境的构建。

优化人力资源。需要将从前的排班模式优化，落实弹性排班制度，结合肿瘤血液科临床护理工作的实际需求达成人员的合理分配。通过人力资源的合理配置，能避免因人员分配不科学而出现的护理缺陷情况。

贯彻查房制度。责任护士与护士长应随医生查房，注意新患者、病情出现变化的患者与病情变得更为严重的患者。在查房中，可使护理人员更加熟悉病人的病情，及时的在护理中发现问题，并有效处理。

简化护理文书。应结合肿瘤血液科的特征，实现各类相关表格的设计，护理人员应联系病人的实际状况，通过表格达成护理文书的有效记录，将记录文书的时间最大程度的缩短，提升工作成效。

建立奖惩制度。应依据护理质量、患者满意度等为指标对护理人员的工作展开考核，通过合理奖惩制度的实施将护理人员工作的积极性调动。

1.3统计学方法

在本次研究中，运用SPSS20.0软件实现对数据的处理与分析。同时，以P<0.05为差异，具有统计价值。

2.结果

2.12组护理成效对比

结合表1结果可知，在护理缺陷、并发症率以及医患纠纷方面，实验组远低于对照组。并且，实现对2组护理效果的组间对比发现，差异明显。

表1 2组护理成效对比（n，％）

2.22组患者对于护理服务满意度对比

实验组患者对于护理服务的满意度高达97.77%，明显优于对照组的84.44%。说明实验组采取的护理服务方式更获得认可。详见表2。

表2 2组患者对于护理服务满意度对比（n，％）

3.讨论

优质护理服务可正确指导护理人员的工作，实现对患者生活质量的改善。在肿瘤血液科，需要将患者满意度视作为重要目标，坚持将患者的利益放在首位。在优质护理服务中，通过业务培训、继续教育、优化人力资源等方式将优质护理这一理念贯穿于护理服务的全过程中。

在肿瘤血液科进行优质护理服务，能够让本科室护理人员的价值充分体现。在本研究中，自从实现优质护理服务的落实后，护理人员将从前只说不做等等陋习改变，会主动的与患者沟通，保持热情的工作态度。并且，在查房中，护理人员接触和了解患者的机会也在增多，可结合现实情况制定更具针对性的护理方案。并且，查房护理的开展，也让护理人员在不自觉中了解更多的知识。此外，医生、患者以及护理人员间的沟通更加自然，高效^[2]。在以人性化、专业化等为核心的优质护理服务中，围绕着患者的实际需要实现对工作流程的灵活调整，可让护理人员真正的达成主动服务，并且，在此过程中，其护理意识、责任意识等都得到明显的强化。通过本研究发现，在优质护理服务实施后，出现护理缺陷、并发症以及医患纠纷等都比从前低，可充分体现优质护理服务落实的实效性。

总之，在肿瘤血液科开展对患者的优质护理服务，可促进护理人员专业能力的不断提高，提升护理成效，也能建立良好护患关系，大幅度降低医疗纠纷事件的发生率。

参考文献：

[1]李晓敏.PICC在肿瘤血液科的应用及护理分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018,3(50):74+79.

[2]蔺京，马丽娜，郭晓波.心理咨询模式在恶性肿瘤血液透析患者护理中的应用效果[J].海南医学，2019,30(14):1899-1901.