医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施

医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施

陶泽双 王亚颖

安徽省马鞍山市当涂县东部战区总院 (原八六医院 ) 安徽省 当涂县 243100

摘要：目的：观察医院体检中心存在的护理安全隐患，探讨分析其应对措施。方法：选择我院体检中心接受体检的50例体检人员为此次研究对象，总结其中存在的护理安全隐患，并给予相应的应对措施，分析护理措施实施的效果。结果：50例体检人员中，存在的主要护理安全隐患有纠纷事件和突发事件两种，纠纷事件主要是由于工作人员的态度、体检等待时间等造成的，而突发事件主要有晕血、晕针、低血糖等。通过实施针对性的护理措施，不论是纠纷事件还是突发事件获得了良好的解决效果，其发生率明显低于护理措施实施之前。结论：在医院的体检中心，对护理安全隐患进行综合分析后制定并实施针对性的应对措施，能够有效降低安全隐患的发生，保障体检者和医院双方的权益，有利于体检效率的提高。

关键词：体检中心；护理安全隐患；解决措施

对医院体检中心护理过程中发生的纠纷事件和突发事件进行分析并采取必要的护理干预措施是具有重要意义的。本文对我院体检中心的50例患者护理安全隐患病例进行收集分析，并结合医院的实际情况，探讨采取护理手段取得的临床效果，通过护理干预手段解决常见的安全问题及纠纷。具体结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将我院体检中心接受体检人群中50例存在护理安全隐患病例为观察对象。按照随机数字法将50例随机分为对照组和实验组，对照组体检人员25例，其中男13例，女12例，年龄分布在22—46岁。实验组体检人员25例，其中男性20例，女性5例，年龄分布在25—48岁。分别对两组患者临床一般资料进行比较，结果显示对比无统计学差异（P＞0.05）。

1.2护理安全措施

对于体检人员自身，有些人员因未吃早餐出现低血糖症状，体检过程中出现针刺伤，患有高血压等突发紧急状况等。针对上述存在于体检中心的事件均给予相应的护理安全措施。

1.2.1纠纷事件安全措施

在应对可能发生的纠纷事件中：①护理人员应积极端正护理态度，加强应对护理人员与患者沟通技巧相关内容的培训工作，在日常工作中，应对体检中心工作人员的消极工作态度予以纠正，规范工作人员语言。话语温柔，语言通俗易懂，并强调护理态度在护理过程中的重要性，采取必要的考核手段端正护理人员的工作态度。②医院应增加体检中心人员数量：为保证医院体检工作正常、有序的进行，避免不必要的医疗纠纷，建议医院增加体检中心护理人员数量。设置紧急应急系统，根据每年体检人数数量做系统评估，核算医院体检中心承载人数数量。同时储备必备的体检人员，增加护理人员数量，当出现体检人数过多的情况下，可以合理安全地调配护理人员工作，保证体检中心满足体检人员需求。③增设排队通道：体检中心体检服务实行网上电话预约，根据当天体检人员实行限流政策，如当天体检人数过多，可在体检中心采取增加排队通道的措施。同时根据体检人数的数量做好人员情绪的安抚工作，由专门人员引领排队，轮流交叉多个项目同时检查，避免体检人员因排队时间过长而导致人员冲突事件的发生。④体检中心环境问题：安排专门人员负责体检中心环境的实时检查和督查。每天按时进行清洁和消毒，同时在接待体检人员体检过程中，也应该抽调专门人员负责体检中心卫生问题。

1.2.2突发事件安全措施处理体检中心

突发事件主要包括：晕针患者提前预防，突发高血压症状、突发低血糖及针刺伤等预防和具体安全措施处理。①晕针的预防与应对：有些体检人员由于长时间未经过抽血检查等，面对抽血可能会出现晕针的突发情况，我院体检中心在体检前专门设立了问询台，询问体检人员是否有晕针的情况。在体检中心有心理疏导组的护士，会提供专业的解析，遇突发情况积极安抚疏通体检人员心理。避免紧张和焦虑的情绪的产生。如果在体检过程中，有人员出现晕针的情况，护士应转移患者在采血过程中的注意力，如果出现晕针的情况应立即拔出，给予体检平卧，开窗通风必要时给予吸氧等措施，避免患者因紧张而出现晕针的状况。②突发高血压症状预防与应对：在参加体检前，护理人员应充分了解体检人员既往患病史，是否有高血压病史，对于有高血压病史的体检人员，在体检过程中应让体检人员进行充分休息。保持体检动作缓慢进行，安抚紧张情绪。如在体检过程中出现突发紧急情况，在必要时采取降压处理，送急诊科进行处理。③低血糖预防和解决举措：患者在体检过程中，由于大部分是空腹进行体检，体检中心在遇到患者出现低血糖突发情况时，应立即给予体检人员补充适当糖水。如遇到病情较重的，应给予患者50%葡萄糖静脉推注处理。待空腹采血后，体检人员可以享用体检中心准备的早餐，避免出现低血糖引起头晕症状。④针刺伤的预防和应对：对于在体检过程中出现针刺伤的情况，具体的解决方案应该为安排专业人员定期对体检中心护理人员进行综合技能培训，紧急情况的处理，避免针刺伤情况的发生。在验血过程中，如发生状况，根据刺伤情况给予及时处理，避免感染。同时对于已经刺伤的人员应抽血化验，将情况上报至感染科，填写表格。

1.3评价指标

对照组和实验组以纠纷事件发生率和突发事件发生率作为评价标准对研究结果进行评价。

1.4统计学分析

本次研究采用SPSS22.0统计数据，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，统计结果以P＜0.05表示有统计学意义。

2　结果

2.1　实施应对措施前后体检中心纠纷事件的发生情况对比

依据研究数据显示，实施应对措施后纠纷事件的发生率（11%），低于实施应对措施前的（46%），且组间研究数据差异（P＜0.05）具有统计学意义。

2.2　实施应对措施前后体检中心突发事件的发生情况对比

通过观察总结，医院体检中心的突发事件主要有晕血、晕针、低血糖、高血压以及刺伤等，依据研究数据显示，实施应对措施后突发事件的发生率（10%）低于实施应对措施前的（54%），且组间研究数据差异（P＜0.05）具有统计学意义。

3讨论

对体检中心存在的纠纷事件和突发事件采取必要的防范措施是非常有意义的。护理干预手段是避免纠纷发生的重要手段，在医院体检中心收集存在安全隐患的数据进行分析，总结和汲取相关经验是提升医院服务质量的重要因素。同时加强对护理人员定期加强上岗前培训以提高岗位技能，对患有特殊疾病的体检人员，如在体检过程中，对于伴有特异体质，合并基础病的老年患者突发危险事件而引起的医疗纠纷事件，应对护理安全隐患原因进行系统分析、整理，最终采取积极有效的应对措施和护理手段，避免纠纷的发生。我们通过对纠纷事件的分析发现医院体检中心常见的护理安全隐患分为两大类，纠纷事件、突发事件。通过在医院体检中心采取护理安全措施，纠纷事件和突发事件明显降低，结果也表明医院护理安全措施在降低纠纷事件和突发事件方面的效果较好，非常值得推广。

通过对我院体检中心接受体检的50例体检人员进行研究分析，结果发现常见的体检中心护理安全隐患主要有纠纷事件和突发事件两类，医院体检中心发生纠纷事件主要是由体检工作人员服务态度欠佳、体检中心人力资源缺乏、体检等待时间过长以及体检中心的环境较差引起的，而常见的突发事件主要包括晕血、晕针、低血糖、高血压以及刺伤等，通过对以上事件实施针对性的应对措施，结果研究数据显示，实施应对措施后纠纷事件以及突发事件的发生率都较实施措施前显著降低，且组间研究数据差异（P＜0.05）具有统计学意义。

综上，在医院的体检中心，对护理安全隐患进行综合分析后制定并实施针对性的应对措施，能够有效降低安全隐患的发生，保障体检者和医院双方的权益，有利于体检效率的提高，证明了以上应对措施的推广应用价值。

参考文献

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[2]韩慧慧。医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施探讨[J].世界最新医学信息文摘，2018,18（94）：188-189.

[3]谢梦。医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].当代医学，2016,22（22）：117-118.